봇의 브랜딩 설정 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 11분

    • 인스턴스를 사용하는 다양한 조직에 대해 서로 다른 가상 에이전트 브랜딩 구성을 만듭니다. 이러한 구성은 웹 기반 채팅 및 모바일 클라이언트에만 적용됩니다.

    시작하기 전에

    를 사용하는 ServiceNow® 모바일경우 모바일 채팅을 설정 가상 에이전트 해야 합니다. 자세한 내용은 모바일 애플리케이션용 구성 가상 에이전트ServiceNow 문서를 참조하십시오.

    ServiceNow Store에서 옴니 경험 표준 기능 세트 애플리케이션에 대한 업데이트 및 개선 사항을 확인합니다.

    주:
    의 Microsoft Teams와의 대화 통합 봇 브랜딩은 앱 커스터마이제이션 기능을 통해 Microsoft Teams 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Now 커뮤니티에서 대화 통합을 위한 MS Teams 브랜딩 을 참조하십시오. 의 Slack 봇에 대한 브랜딩도 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Slack 에서 봇에 대한 가상 에이전트브랜딩 구성 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
    2. 표시 옵션 섹션에서 브랜딩 옆에 있는 모두 보기를 선택합니다.
    3. 새로 만들기를 선택하여 브랜딩 구성을 만들거나 업데이트할 브랜딩 구성 기록을 선택합니다.
    4. 양식에서 필드를 채웁니다.
      레이블 설명
      브랜딩 이름 브랜딩 구성의 이름입니다.
      새 브랜딩 구성을 만들거나 사용 가능한 선택 항목 중 하나를 선택합니다. 릴리스의 오스트레일리아 경우 선택 항목은 다음과 같습니다.
      • 코랄 라이트
      • Polaris-어두운 모드
      • Polaris-밝은
      채팅 헤더 채팅 창 헤더에서 회사 또는 조직을 식별하는 텍스트 문자열입니다. 예: Acme 지원
      봇 메시지 사이의 최소 지연 시간(ms) 봇 응답 사이에 발생하는 최소 지연 시간(밀리초)입니다. 기본 지연은 500ms입니다.
      입력 애니메이션을 표시하기 전의 최소 지연(ms) 봇이 사용자 입력을 처리 중임을 나타내는 애니메이션 줄임표를 표시하기 전에 발생하는 최소 지연 시간(밀리초)입니다.
      메뉴 제목 지원 메뉴의 이름입니다. 기본 제목은 지원 서비스에 문의입니다.
      브랜딩 키 입력한 브랜딩 이름을 반영하는 구성의 읽기 전용 sys_id입니다. 키는 밑줄 문자로 대체된 공백이 있는 소문자입니다.
      버튼 선택 텍스트 위의 새 메시지 또는 아래 새 메시지 버튼의 글꼴 색상입니다.
      봇 프로파일 봇 사진(아바타)이 포함된 새 봇 사용자 프로파일을 선택하거나 만들 수 있는 라이브 프로파일 양식을 여는 목록입니다. 이 봇 사진은 채팅 메시지에 나타납니다.
      • 가상 에이전트 또는 Now Assist 봇 프로파일을 검토하고 편집하려면 정보 아이콘을 선택합니다.
        • 봇 사진 또는 설명을 변경하려면 페이지 상단의 메시지에서 기록 편집을 선택합니다.
        • 라이브 프로필 양식에서 필드를 수정하고 업데이트를 선택합니다.
      • 구성에 대한 봇을 선택하거나 변경하려면 검색 아이콘을 선택하고 봇 프로파일 필드를 선택합니다. 이전 단계에서 생성한 봇 프로파일을 선택합니다.
      채팅 헤더 로고 채팅 헤더에 표시되는 로고 이미지입니다. 라이브 채팅이 브라우저 창에서 실행되면 브라우저 탭에도 로고가 표시됩니다. 채팅 헤더 로고는 42x42픽셀로 설정되어 있고, 채팅 메시지 로고는 24x24픽셀로 설정되어 있습니다. 이 차원보다 작은 업로드된 이미지는 늘어난 상태로 나타납니다. 더 큰 이미지는 축소됩니다.
      • 로고를 추가하려면 이미지 첨부를 선택하고 파일 검색기를 사용하여 이미지를 선택합니다.
      • 로고를 변경하려면 이미지 보기를 선택합니다. 파일 검색기에서 새 로고 파일을 선택하고 확인을 선택합니다. 업데이트된 로고가 이 필드 아래에 표시됩니다.
      • 로고를 제거하려면 휴지통 아이콘을 선택합니다. 파일이 즉시 삭제됩니다.
      "아래 새 메시지" 또는 "위의 새 메시지" 알림 표시 사용 현재 채팅 뷰의 아래 또는 위에 새 메시지에 대한 알림을 표시하려면 이 옵션을 선택합니다.
    5. 저장을 선택합니다.
      여기에서 채팅 클라이언트의 색상, 아이콘, 글꼴 유형 및 크기를 브랜드에 맞게 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
    6. 채팅 창에서 항목의 색상을 변경하려면 색상 탭을 선택합니다.
      채팅 창 및 채팅 메시지 색상을 보여주는 채팅 브랜딩 색상 탭입니다.
      항목을 선택하고 해당 항목에 사용할 16진수 또는 빨간색 파란색 녹색 알파(RGBA)를 지정합니다. 이렇게 하면 예시 채팅 창에 변경 내용의 미리 보기가 표시됩니다.
      표 1. 각 항목의 색상 사용자 지정
      레이블 설명
      채팅 창
      채팅 헤더 배경 채팅 헤더의 배경색입니다.
      채팅 배경 채팅 창의 배경색입니다.
      메뉴 아이콘 대화를 종료하거나 고객 지원에 문의할 수 있는 사용자 옵션을 제공하는 메뉴 아이콘의 색상입니다.
      채팅 헤더 글꼴 채팅 헤더의 텍스트 글꼴 색입니다.
      입력 배경 사용자 입력 표시줄의 배경색입니다.
      채팅 메시지
      사용자 거품형 배경 사용자 채팅 말풍선의 배경색입니다.
      에이전트 거품형 배경 라이브 에이전트 채팅 말풍선의 배경색입니다.
      봇 거품형 배경 봇 채팅 말풍선의 배경색입니다.
      링크 대화에 표시되는 링크의 색상입니다.
      단추 배경 대화에 사용되는 버튼의 배경색입니다.
      알림 배경 웹 채팅 클라이언트에서 전달되는 알림의 가상 에이전트 배경색입니다.
      사용자 거품형 글꼴 사용자 채팅 말풍선의 텍스트 글꼴 색입니다.
      에이전트 거품형 글꼴 라이브 에이전트 채팅 거품의 텍스트 글꼴 색입니다.
      봇 거품형 글꼴 봇 채팅 말풍선의 텍스트 글꼴 색입니다.
      링크 사용 안 함 대화에서 해제된 링크의 색상입니다.
      알림 텍스트 웹 채팅 클라이언트에서 전달되는 알림의 가상 에이전트 글꼴 색입니다.
      기타
      시스템 메시지 대화에 표시되는 일반 시스템 메시지의 색상입니다.
      범주 배경 주제 목록 위 제목의 배경색입니다.
      구분 기호 미리 보기 창에서 각 대화를 구분하는 파선의 색상입니다.
      타임 스탬프 기록 생성 중과 같이 대화 중에 중요한 활동이 발생할 때 표시되는 타임스탬프의 색상입니다.
      범주 글꼴 범주 제목의 텍스트 글꼴 색입니다.
      애니메이션 로드 중 시스템이 정보를 처리 중임을 나타내는 애니메이션 점의 색상입니다.
    7. 채팅 창에서 채팅 아이콘을 사용자 지정하려면 아이콘 탭을 선택합니다.
      메인 채팅 창과 모든 주제 창 아이콘을 보여주는 채팅 브랜딩 아이콘 탭입니다.
      메인 채팅 화면, 모든 주제 화면, 지원 메뉴, 종료 대화 화면의 네 가지 채팅 화면에서 아이콘을 사용자 지정할 수 있습니다. 이 탭을 사용하여 다음을 수행합니다.
      • 사용자 지정 아이콘 추가: 아이콘에 대해 추가 를 선택한 다음, 이미지 첨부를 선택합니다. 이미지 파일을 선택한 후 적용을 선택합니다.
      • 사용자 지정 아이콘 바꾸기: 아이콘에 대해 바꾸기를 선택합니다. 휴지통 아이콘을 선택하여 현재 이미지를 삭제한 다음 새 이미지를 업로드합니다.
      • 시스템 기본 아이콘으로 되돌리기: 아이콘에 대해 제거를 선택합니다.
        주:
        시스템 기본 아이콘은 제거할 수 없습니다.
      구성 중에 아이콘을 지정하면 예시 채팅 창에 변경 내용의 미리 보기가 표시됩니다.
      주:
      브랜딩 페이지의 다른 설정과 달리 아이콘 변경 사항은 적용을 선택하는 즉시 채팅 위젯에 적용됩니다. 다른 변경 내용은 페이지 상단에서 저장을 선택할 때까지 적용되지 않습니다.

      유효한 파일 형식은 .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico 및 .svg입니다.

    8. 옵션: 글꼴 유형과 글꼴 크기를 사용자 지정합니다.

      사용 가능한 브랜딩 구성(예: Coral Light)은 여기에 있습니다.

      주:
      이 기능은 를 통해 ServiceNow® Store옴니 경험 표준 기능 세트를 설치하고 최신 버전으로 업데이트한 후에만 사용할 수 있습니다.
      채팅에 표시되는 글꼴을 사용자 지정하려면 글꼴 탭을 선택합니다.

      글꼴 유형을 변경하려면 다음 방법 중 하나를 선택합니다.

      1. 사용할 글꼴을 선택합니다.
        채팅 헤더 텍스트 드롭다운 목록에서 헤더에 사용할 글꼴을 선택합니다.

        채팅 본문 텍스트에 대해서도 동일한 작업을 수행합니다.

        새 글꼴의 예가 표시됩니다.
      2. URL에서 글꼴을 다운로드합니다.
        사용자 지정 글꼴 추가 드롭다운 목록에서 시작 URL을 선택하고 URL을 지정한 다음 변경 내용을 적용합니다.
      3. 첨부 파일에서 추가할 글꼴을 업로드합니다.
        사용자 지정 글꼴 추가 드롭다운 목록에서 글꼴 업로드를 선택하고 첨부할 파일의 경로를 지정한 후 변경 내용을 적용합니다.

      채팅 헤더와 채팅 본문의 글꼴 크기를 변경하려면 다음을 수행합니다.

      1. 글꼴 본문 크기 드롭다운에서 일반, 대형 또는 초대형 글꼴 크기를 선택합니다.
      2. 글꼴 헤더 크기 드롭다운에서 Regular, Large 또는 Extra Large 글꼴 크기를 선택합니다.
        주:
        이러한 변경 사항은 채팅 위젯에 추가한 사용자 지정 컨트롤에는 적용되지 않습니다. 사용자 지정 컨트롤은 별도로 업데이트해야 합니다.
      3. 포털 또는 웹 사이트의 채팅 창에서 변경 내용을 미리 봅니다.
    9. 지원 서비스에 문의 메뉴를 업데이트하려면 메뉴 항목 섹션까지 아래로 스크롤하십시오.
      채팅, 이메일 및 전화 연락처 항목을 표시하는 채팅 브랜딩 메뉴 항목 섹션입니다.

      이메일, 채팅 및 전화 메뉴 항목의 아이콘, 레이블, 가시성 및 표시 순서를 변경할 수 있습니다. 메뉴에 사용자 지정 옵션을 추가할 수도 있습니다.

      1. 메뉴 항목 섹션에서 다음 중 하나를 수행합니다.
        • 메뉴 항목을 편집하려면 기록 아이콘을 선택합니다.
        • 새 메뉴 항목을 추가하려면 새로 만들기를 선택합니다.
        • 메뉴 항목을 삭제하려면 기록 아이콘을 선택합니다. 기록에서 추가 작업 아이콘 추가 작업 아이콘을선택한 다음 삭제를 선택합니다.

        각 메뉴 항목의 필드에 내용을 입력합니다.

        필드 설명
        레이블 메뉴 유형을 설명하는 텍스트 문자열입니다.
        전역 애플리케이션 범위의 기본 메뉴 유형에 대한 레이블은 다음과 같습니다.
        • 이메일 - 기본 이메일을 여는 옵션입니다. 기본 레이블: 고객 지원 센터에 이메일 보내기
        • 채팅 – 라이브 에이전트와 채팅하기 위한 옵션입니다. 기본 레이블: 채팅 유형에 대해서는 라이브 에이전트에 문의
        • 전화 - 전화 지원을 사용할 수 있는 시기를 나타내는 옵션입니다. 기본 레이블: 콜 지원—(매일 오전 5시 - 오후 11시)
        레이블 텍스트의 길이는 최대 75자입니다.
        유형 메뉴 항목의 유형입니다. 예를 들어 도움말 페이지와 같은 특정 정보에 대한 링크인 메뉴 항목을 추가하는 경우 링크 유형을 선택합니다.
        메뉴 항목 유형은 다음과 같습니다.
        • 이메일: 이메일을 통해 지원팀에 문의하기 위한 옵션입니다.
        • 링크: 웹 페이지에 대한 링크 옵션입니다.
        • 채팅: 채팅을 통해 라이브 에이전트에게 연락하는 옵션입니다.
        • 텍스트: 텍스트 문자열을 설정하는 옵션입니다.
        • 전화: 전화로 지원팀에 문의하기 위한 옵션
        값 메뉴 유형 값입니다. 예를 들어 이메일의 값은 지원 그룹의 이메일 주소입니다.
        기본 메뉴 유형의 값은 다음과 같습니다.
        • 이메일: 지원 그룹의 이메일 주소입니다. 예: support@example.com.
        • 전화: 콜 지원 조직의 전화 번호입니다.
        • 이메일: 지원 조직의 이메일 주소입니다.
        주:
        채팅 메뉴 유형에 값이 없습니다.
        표시

        지원 서비스에 문의 메뉴에 항목을 표시하는 옵션입니다.

        메뉴 항목을 숨기려면 이 옵션의 선택을 취소합니다.
        기본 아이콘 표시 항목의 기본 아이콘이 메뉴에 표시됨을 나타내는 옵션입니다.

        메뉴 아이콘을 추가, 변경 또는 삭제하려면 이 옵션의 선택을 취소합니다.

        • 새 메뉴 항목의 아이콘을 추가하려면 이미지 보기를 선택합니다. 파일 검색기에서 아이콘 파일을 선택하고 확인을 선택합니다. 업로드된 아이콘이 아이콘 필드 아래에 표시됩니다.
        • 아이콘을 변경하려면 아이콘 필드에서 업데이트를 선택합니다. 파일 검색기에서 새 로고 파일을 선택하고 확인을 선택합니다. 업데이트된 아이콘이 이 필드 아래에 표시됩니다.
        • 아이콘을 제거하려면 휴지통 아이콘을 선택합니다. 파일이 즉시 삭제됩니다.
        순서 지원 서비스에 문의 메뉴에 항목이 표시되는 순서를 식별하는 번호입니다. 숫자 1은 항목이 메뉴에 나열된 첫 번째 옵션임을 나타냅니다.
        애플리케이션 전역.
      2. 메뉴 유형에 대한 메뉴 항목 섹션을 완료했으면 저장을 선택합니다.
    10. 옵션: 브랜딩 테이블 [sys_cs_branding_setup.list]로 이동하여 생성한 브랜딩 이름을 선택합니다.
      주:
      이 단계는 향상된 채팅 또는 향상된 채팅의 전체 페이지 경험을 사용하여 도우미를 구성 Now Assist가상 에이전트 하는 경우에만 적용됩니다.
      1. 선택 구성 > 양식 레이아웃 추가 작업 아이콘()에서.
      2. 사용 가능 필드를 선택됨 필드로 이동한 다음 저장합니다.
        • 검색 토글 버튼 레이블
        • 읽지 않은 대화 수 표시 사용
        • 왼쪽 패널 헤더 레이블
      3. 새로 추가된 필드를 구성합니다.
      필드설명
      검색 토글 버튼 레이블 향상된 채팅의 전체 페이지 경험의 레이블을 기본 검색 탭 레이블에서 이 레이블로 다시 지정하는 옵션입니다.
      읽지 않은 대화 수 표시 사용 채팅 아이콘에 읽지 않은 대화 수를 표시하는 옵션입니다.
      왼쪽 패널 헤더 레이블 향상된 채팅 및 향상된 채팅의 전체 페이지 경험의 레이블을 기본 채팅 헤더에서 이 레이블로 변경하는 옵션입니다.
    11. 브랜딩 구성을 적용하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

      • 구성에 브랜딩 구성을 적용합니다 서비스 포털 에이전트 채팅 . 페이지 및 위젯 데이터를 (또는라이브 에이전트) 대화로 에이전트 채팅가상 에이전트 전달하는 서버 스크립트에서 사용할 브랜딩 키를 지정합니다. 이 스크립트에 전달된 항목은 포털의 모든 페이지에서 사용할 수 있습니다. 설정 서비스 포털 에이전트 채팅에 대한 자세한 내용은 포털에 봇 추가를 참조하세요.

        예를 들어, 지식 포털에 대한 다음 서비스 포털 에이전트 채팅 구성은 채팅 브랜딩 키 custom_1을 사용합니다.

        서비스 포털 에이전트 채팅 구성 기록 예.
        주:
        포털의 에이전트 채팅 버튼 사용자 지정 과 같이 구성할 수 있는 다른 서비스 포털 에이전트 채팅 기능이 있습니다. 서비스 포털에서 에이전트 채팅 위젯을 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 포털에서 에이전트 채팅 구성을 참조하십시오.

      • 대상 페이지에 브랜딩 구성을 적용합니다. 채팅 위젯 URL에 브랜딩 키를 사용하여 sysparm_branding_key 시스템 매개변수를 입력합니다. 예:

        https://<인스턴스 이름>service-now.com/$sn-va-web-client-app.do?sysparm_branding_key=acme

        이 예에서 acme 는 사용할 브랜딩 구성의 키입니다.

      • 포함된 채팅 위젯에 브랜딩 구성을 적용합니다. 포함된 채팅 위젯의 URL에 브랜딩 키와 함께 sysparm_branding_key 시스템 매개변수를 입력합니다. 예:

        https://<your-instance-name>service-now.com/$sn-va-web-client-app_embed.do?sysparm_branding_key=acme

        이 예에서 acme 는 사용할 브랜딩 구성의 키입니다.

    12. 옵션: 브랜드 봇과 대화 자동 파일럿 을 사용하는 경우 다음과 같이 시스템 속성을 변경하여 자동 파일럿 세션 중에 채팅 창에 표시되는 브랜드 봇 이름을 지정합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
      2. 시스템 작업 섹션에서 시스템 메시지 옆에 있는 모두 보기를 선택합니다.
      3. 채팅 창의 헤더에 표시되는 봇 이름 대신 가상 에이전트 브랜드 봇 이름을 지정하도록 시스템 속성의 값 필드 com.glide.cs.autopilot.client_initiated_header 를 변경합니다.
        그림 1. 채팅 창의 자동 파일럿 헤더
        대화 자동 파일럿 세션 중 채팅 창의 헤더에서 강조 표시된 봇 이름입니다.
      4. 시스템 속성을 업데이트 com.glide.cs.autopilot.client_initiated_message 하여 대화 중에 요청자에게 표시되는 브랜드 봇 이름을 지정합니다.
        그림 2. 대화 중 자동 파일럿 메시지
        에이전트가 작업 완료를 지원하도록 설정 가상 에이전트 했음을 사용자에게 알리는 채팅 창에 표시되는 메시지입니다.