가상 에이전트와 Google Chat 통합
앱과 Google Chat통합하려면 봇 또는 자체 구성된 봇을 인스턴스에 ServiceNow 추가합니다Now 가상 에이전트.
시작하기 전에
통합을 추가하기 전에 인스턴스에 ServiceNow 플러그인 [sn_va_google-chat]을 설치 Google Chat 합니다.
Google Chat 과의 통합에 대한 Now 가상 에이전트 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오를 통한 대화 통합 살펴보기 Google Chat.
필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin.
이 태스크 정보
주:
다른 채널과 통합 가상 에이전트 하기 위한 두 가지 봇 유형에는 눈에 띄는 차이점이 있습니다. 인스턴스에 적합한 봇을 사용합니다.
- 봇은 Now 가상 에이전트 사전 구축되어 배포가 더 빠르고 쉽지만 테넌트당 하나의 인스턴스로 제한됩니다.
- 자체 구성된 봇은 만들고 배포하는 데 더 많은 시간이 걸리지만 봇의 등록을 완전히 제어할 수 있으며 테넌트당 여러 인스턴스에 사용할 수 있습니다.
프로시저
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사용 가능한 채널 섹션에서 타일의 통합 추가 드롭다운 메뉴를 Google Chat 선택합니다.주:Google Chat 타일과 해당 통합 추가 드롭다운 메뉴는 인스턴스에 플러그인(sn_va_google-chat)을 Google Chat 설치한 후에만 사용할 수 있습니다ServiceNow.
결과
자동화된 시작 메시지가 채팅 창에 표시되면 인스턴스에서 가상 에이전트와 함께 사용할 준비가 된 것입니다 Google Chat .