다른 채널에 주제 배포 가상 에이전트
주제 또는 주제 블록을 만들 때 주제 또는 주제 블록이 실행될 채팅 채널을 지정할 수 있습니다. 대화를 설계 가상 에이전트 디자이너 하는 동안 에서는 해당 채널에 맞게 대화를 조정하는 데 도움이 되는 내장 가드레일을 제공합니다.
에서 가상 에이전트채널은 최종 사용자와 상호 작용하는 가상 에이전트 채팅 인터페이스 또는 애플리케이션입니다. 기본 채널은 , , Facebook MessengerMicrosoft TeamsWorkplace애플리케이션, 웹 및 모바일 클라이언트와 같이 Slack에서 기본적으로 지원하는 가상 에이전트채팅 애플리케이션입니다. 가상 에이전트 는 또한 외부 공급업체 애플리케이션(다른 채팅 제공자)이 에서 작동가상 에이전트할 수 있는 대화형 사용자 지정 채팅 통합 기능을 통해 작성된 사용자 지정 채널을 지원합니다.
예를 들어 관리자는 Skype와 같은 특정 메시징 제공자에 대해 사용자 지정 대화형 채팅 통합을 구축할 수 있습니다. 관리자는 이러한 채널에서 실행되는 주제에 사용할 수 있는 컨트롤도 정의합니다. 채팅 공급자를 위한 채널을 생성하고 채널에서 사용되는 컨트롤을 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트에서 대화형 사용자 지정 채팅 통합 생성.
주제 또는 주제 블록에 채널 지정
주제 또는 주제 블록을 만들거나 편집할 때 주제 속성 페이지의 고급 속성 아래 채널 필드에 해당하는 채널을 지정할 수 있습니다. 적용 가능한 채널은 대화형 사용자 지정 채팅 통합을 통해 인스턴스에 대해 생성된 사용자 지정 채널입니다. 이 필드를 사용하여 주제 또는 주제 블록이 실행될 채팅 클라이언트를 지정합니다.
대화를 설계 가상 에이전트 하는 동안 대화 플로우를 빌드하는 데 사용되는 다양한 컨트롤을 검사하여 주제 또는 블록이 실행되는 채널에 대해 컨트롤이 유효한지 확인합니다.
대화 설계 중 지정된 채널에 대한 설계 검사
- 속성 탭(주제 속성 페이지)
다음 예에서 Skype 및 SMS는 주제가 실행될 추가 채널입니다. 배너 메시지는 주제의 채널에서 지원되지 않는 컨트롤을 식별합니다. 대화 플로우를 개발하면서 선택한 채널에 지정된 컨트롤을 사용하지 않도록 대화를 수정할 수 있습니다.
그림 2. 정의된 채널이 있는 주제 속성 탭 - 플로우 탭(가상 에이전트 디자이너 캔버스)
다음 예시 플로우에서 배너 메시지는 지정된 채널에 대해 지원되지 않는 컨트롤을 식별합니다. 영향을 받는 노드의 속성 시트에는 컨트롤이 지원되지 않음을 나타내는 메시지도 표시됩니다. 예를 들어 흐름에서 특정 노드(컨트롤)를 강조 표시하면 노드에 연결된 속성 시트는 Skype 및 SMS 채널에서 컨트롤이 지원되지 않음을 나타냅니다.
사용할 수 없는 통제가 있는 경우 지원되는 통제로 플로우를 계속 빌드할 수 있도록 플로우를 분기할 수 있습니다.
그림 3. 채널 경고가 있는 주제 플로우 탭
인스턴스에서 사용 가능한 채널 찾기
인스턴스
도우미 디자이너에서 사용 가능한 채널 목록을 보려면 자산 라이브러리(). 메시징 채널 [sys_cs_channel] 테이블에도 사용 가능한 채널이 표시됩니다.
의 가상 에이전트 기본 채널은 웹 채팅 및 모바일 클라이언트뿐 아니라 , , WorkplaceMicrosoft Teams및 Facebook Messenger 메시징 애플리케이션에 대한 Slack메시징 통합입니다가상 에이전트. 이전 예에서 SMS는 대화형 채팅 통합을 통해 인스턴스에 대해 생성된 사용 가능한 채팅 채널입니다. 채널을 선택하면 홈페이지에 채널 유형별로 주제(카드)가 나열됩니다. 자세한 내용은 가상 에이전트에서 대화형 사용자 지정 채팅 통합 생성 문서를 참조하십시오.