SMS 최종 사용자 메시징 서비스 및 AWS 자원 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 06월 17일
  • 소요 시간: 2분

    • 고객이 가상 또는 라이브 에이전트와 원활하게 대화할 수 있도록 Amazon Web Services(AWS) 최종 사용자 메시징을 통한 대화형 SMS를 설정합니다.

    시작하기 전에

    • SMS 통합 설정을 완료하기 위해 관리자 액세스 권한으로 Amazon Web Services(AWS) 계정을 조달합니다. AWS 계정이 이미 있는 경우에는 이 단계가 필요하지 않습니다. AWS 계정을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오.
    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    AWS에서 통합을 설정하려면 AWS 최종 사용자 메시징 전화 번호를 구독하는 전화 번호와 AWS SNS 주제를 조달해야 합니다. SNS 주제를 구독하는 AWS의 Lambda 함수는 수신하는 메시지를 확인하고 검증하기 위해 비밀 키로 SMS 메시지에 서명합니다. Lambda 함수는 키 관리 서비스(KMS)를 사용하여 SHA-256 알고리즘으로 서명을 생성합니다.

    이를 통해 IAM 사용자는 AWS 최종 사용자 메시징 API를 호출하여 아웃바운드 SMS/MMS를 보낼 수 있습니다. 미디어 파일을 고객에게 전송하고 아웃바운드 미디어 파일을 저장하도록 S3 버킷을 설정할 수도 있습니다.

    SMS와 AWS 최종 사용자 메시징의 설정 및 통합 개요

    프로시저

    1. AWS 최종 사용자 메시징으로 이동하고 SMS 관리를 선택하여 전화 번호를 조달합니다.

      전화 번호를 얻는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오.

    2. CloudFormation 템플릿을 사용하여 필요한 Amazon Web Services 자원 및 속성 컬렉션을 설정합니다.
      스택을 배포하는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오. ServiceNow Store의 AWS 최종 사용자 메시징 스토어 애플리케이션과의 대화형 SMS 통합 애플리케이션에서 ServiceNow CloudFormation 템플릿을 다운로드할 수 있습니다. 이 템플릿은 키 자료가 없는 외부(키 자료 임포트) 유형의 KMS(키 관리 서비스)를 생성합니다. 래핑된 키 재질을 별도로 업로드해야 합니다.
    3. 래핑된 키 자료를 2단계의 키에 업로드합니다.
      키 값은 길이가 32바이트여야 하며 HMAC_256 알고리즘을 사용해야 합니다. 이 키 값은 ServiceNow 플랫폼에서 설정하는 데에도 필요합니다. 래핑된 키 자료를 KMS 키에 업로드하는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오.
    4. 에이전트와 고객 간의 양방향 SMS 상호작용을 지원하기 위해 SNS(단순 알림 서비스)를 활성화하려면 전화 번호를 연결합니다.
      전화번호를 SNS에 연결하는 방법을 알아보려면 설명서를 참조하십시오.
    5. CloudFormation 템플릿을 실행한 후 생성된 IAM 사용자에 대한 자격 증명을 생성합니다.

      CloudFormation 템플릿은 아웃바운드 SMS를 활성화하고 미디어 파일을 S3 버킷에 업로드하는 최종 사용자 메시징 API를 호출하는 데 필요한 권한을 가진 IAM 사용자를 생성합니다. IAM 사용자에 대한 액세스 키를 생성해야 합니다. 접근 키 ID와 비밀 접근 키는 ServiceNow 플랫폼에서 설정하는 동안 필요합니다. IAM 사용자에 대한 액세스 키를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오.