Apple Messages for Business와의 대화형 통합 사용
요청자가 채팅 대화를 사용하여 Apple Messages for Business 에이전트와 대화할 수 있도록 합니다. 관리자는 메시징 앱을 애플리케이션과 ServiceNow 통합 Apple Messages for Business 하기 위해 애플리케이션을 구성할 Apple Messages for Business와의 대화형 통합 수 있습니다.
에이전트와 요청자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 요청자는 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작할 Apple Messages for Business 수 있습니다.
- 라이브 에이전트는 요청자와 대화하기 위해 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 채팅 대화를 작업 항목으로 수락 Apple Messages for Business 할 수 있습니다.
- 라이브 에이전트는 고객이 원하는 만큼 고객과의 대화 Apple Messages for Business 를 계속할 수 있습니다.
자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
채팅 대화 수락 Apple Messages for Business
라이브 에이전트가 서비스 채널을 Apple Messages for Business 통해 요청자와 상호작용하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다.
- 문자 메시지나 iMessage를 통해 요청자와 대화합니다.
- 링크로 표시된 지식 문서를 요청자에게 공유합니다.
- 기록을 공유합니다. 예를 들어 고객 서비스 케이스가 있습니다.
- 사진 또는 비디오 미리보기와 함께 URL을 링크로 공유합니다.
- 사진 또는 비디오를 공유합니다.
- 모든 파일을 첨부 파일로 공유합니다.
주:
관리자가 채팅 대화 전송을 위해 서비스 채널을 구성 Apple Messages for Business 한 경우 에이전트 작업 공간 받은 편지함의 채팅 대화에서 Apple Messages for Business 작업 항목을 수락할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 채널을 참조하십시오채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Apple Messages for Business.