대화형 분석 대시보드

주요 기능

실적이 저조한 주제

실적이 저조한 VA 주제를 참조하여 주제 성과를 조사하고 개선합니다.

대화 세부 정보

사용자, 채팅 기간, 대화 유형, 채널 등 각 VA 상호작용에 대한 메타데이터를 검색합니다.

대화형 분석 대시보드 개요

다음 섹션에서는 대시보드의 각 섹션을 위에서 아래로 사용하는 방법에 대한 개략적인 개요를 제공합니다.

표시된 데이터의 날짜 범위

대시보드 맨 위의 시작 날짜 및 종료 날짜 필드는 각 페이지에 요약된 데이터의 데이터 범위를 지정합니다.

모든 데이터는 실시간으로 대시보드로 가상 에이전트 지속적으로 푸시되며 최대 2년 동안 보존됩니다.

날짜 범위 설정에 대한 자세한 내용은 데이터의 날짜 범위 설정을 참조하세요.

특정 데이터 시각화에는 시작 날짜 및 종료 날짜 필드에서 선택한 시작 날짜 및 종료 날짜에 사용할 수 있는 데이터가 없을 수 있습니다. 이러한 경우 표시기는 선택한 날짜 범위 내의 데이터 가용성을 기준으로 시작 날짜 및 종료 날짜에 대한 데이터를 표시합니다.

상세 데이터 가져오기

개요 탭에는 VA의 성과를 평가하는 데 도움이 되는 주요 표시기가 있습니다. 다음과 같은 방법으로 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

• 탭(예: 사용량)을 선택합니다.
• 표시기를 선택합니다(예: 활성 VA 사용자).

대시보드 탭

표 1. 대시보드 탭

탭	설명
개요	VA 성과의 주요 지표를 봅니다.
Now Assist VA에서	가상 에이전트 에서 성능을 Now Assist가상 에이전트모니터링할 주요 표시기를 봅니다. 활성화된 경우에만 Now Assist표시됩니다.
사용량	VA 대화 사용량(예: 언어 및 대화 유형)을 봅니다. 특정 언어 또는 대화 유형의 대화 목록으로 드릴다운할 수도 있습니다.
대화	대화 세부 정보를 보고 개별 대화 문제를 해결합니다. 고급 필터링을 사용하면 대화 유형, 기간, 사용자 및 언어별로 대화 목록을 필터링할 수 있습니다.
사용자	사용자가 VA와 대화하는 방식을 봅니다. 고급 필터링을 사용하면 사용자, 채널 및 마지막 대화별로 목록을 필터링할 수 있습니다.
주제	주제 성과 표시기를 봅니다. 표시기 중 일부는 가장 많이 사용되는 주제 및 가장 적게 사용되는 주제, 라이브 에이전트로 전송된 VA 대화에 해당하는 주제, 주제당 평균 대화 길이 및 사용된 주제 블록입니다.
NLU 예측	NLU 예측 모델이 사용자의 대화 의도를 정확하게 이해하거나 주제를 자동으로 선택한 횟수와 같은 NLU 성과 지표를 봅니다. 표시기는 인스턴스NLU에 포함된 NLU 워크벤치 경우 연결됩니다.
사용자 지정 이벤트	이벤트 페이지를 사용하여 생성한 사용자 지정 채팅 이벤트 수를 봅니다.
문제 자동 해결	자동 해결 서비스에서 가로채고 에서 해결한 가상 에이전트사용자 문제 수에 대한 상세 정보를 봅니다.

가상 에이전트 활동

대시보드의 이 영역에는 상가상 에이전트호작용한 활성 사용자 수 , 시작된 가상 에이전트대화 수 등의 활동을 보여주 가상 에이전트 는 표시기가 있습니다.

정보 아이콘을 선택하면 표시기에 대한 설명이 표시됩니다.

의도 및 주제 일치의 추세와 같은 대시보드의 특정 추세 시각화는 월별, 주별 및 일별 데이터 보기를 지원하지 않습니다.

가상 에이전트 성능

대시보드의 이 영역에는 주제의 성과와 사용자 피드백과 같은 표시기가 포함되어 있으며, 이는 주제의 성과와 사용자의 피드백을 보여줍니다 가상 에이전트 .