담당 규칙 AWA 을 생성하는 동안 기술 수준 평가 옵션을 선택하기로 선택한 경우 가장 적격한 에이전트에게 작업 항목을 할당하기 전에 에이전트의 기술 수준도 검토합니다. 여러 에이전트의 일치하는 기술 수가 동일한 경우 충분한 기술 수준에서 더 많은 기술을 보유한 에이전트가 충분한 수준에서 더 적은 기술을 보유한 에이전트보다 우선합니다. 예를 들어, 채팅은 높은 기술 수준에서 세 가지 기술을 나열하는 방식으로 이루어집니다. 에이전트 A와 에이전트 B는 모두 세 가지 기술을 가지고 있습니다. 에이전트 A는 기술 수준이 높음 2개, 낮음 1개로 구성된 세 가지 기술을 가지고 있습니다. 에이전트 B는 기술 수준이 높음 1개, 낮음 2개로 구성된 세 가지 기술을 가지고 있습니다. 이 예에서 에이전트 A는 에이전트 B보다 충분한 기술 수준을 가진 기술을 더 많이 보유하고 있기 때문에 작업 항목의 첫 번째 담당자가 됩니다. 에이전트 A가 작업을 거부한 경우에만 에이전트 B에게 이 작업 항목이 할당됩니다.

AWA 은 기술 수준이 충분한 기술 수보다 일치하는 기술 수를 우선시합니다. 예를 들어, 채팅은 두 가지 기술과 충분한 기술 수준을 나열하여 이루어집니다. 영어 기술과 데이터베이스 기술 모두 고급 기술 수준과 연결됩니다. 에이전트 1은 두 기술을 모두 가지고 있지만 초급 기술 수준에서만 가능합니다. 에이전트 2는 충분한 고급 기술 수준의 영어 기술만 가지고 있지만 데이터베이스 기술은 없습니다. 이 예에서는 에이전트가 충분한 기술 수준이 아니더라도 두 기술을 모두 가지고 있기 때문에 채팅이 에이전트 1로 라우팅됩니다.

할당 규칙 AWA 을 생성하는 동안 필수 기술 적용 옵션을 선택하기로 선택한 경우 에서는 충분한 기술 수준에서 필수 기술을 보유한 에이전트에게만 작업 항목이 할당됩니다. 예를 들어 두 개의 높은 수준의 관련 필수 기술과 하나의 선택적 기술이 있는 작업 항목을 할당할 준비가 되었습니다. 에이전트 C는 세 가지 기술을 모두 가지고 있지만 충분히 높은 기술 수준에서 필수 기술 중 하나만 가지고 있습니다. 에이전트 D는 두 가지 필수 기술만 가지고 있지만 두 기술 모두 충분히 높은 기술 수준입니다. 이 예에서 에이전트 D는 충분히 높은 수준의 필수 기술을 모두 가진 유일한 에이전트이므로 유일하게 적용 가능한 작업 항목 담당자가 됩니다.