기록에 대한 토론 생성 사이드바

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 작업 또는 상호작용 기록에 대한 토론을 사이드바 만들어 다른 사람과 공동 작업합니다. 이러한 토론은 페이지 또는 코어 UI 기록 페이지에서 만들 넥스트 경험 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 토론과 사이드바 관련된 기록에 액세스할 수 있는 사용자

    주:
    최신 기능과의 비호환성을 방지하려면 연결된 기록 번호가 있는 기록에만 사용하십시오 사이드바 .

    프로시저

    1. 페이지 또는 코어 UI 기록에서 넥스트 경험 사이드바 토론을 시작합니다.
      넥스트 경험 페이지 코어 UI 기록
      1. 상단 메뉴에서 토론 아이콘(사이드바 아이콘)을 선택하여 사이드바 토론 창을 사이드바 표시합니다.

        사이드바 토론 메뉴.

      2. 기존 사이드바 토론을 표시하려면 토론 메뉴에서 해당 토론을 사이드바 선택합니다.
      3. 새 토론을 선택하여 토론 시작 사이드바 창을 표시하여 새 사이드바 토론을 시작합니다.

        빈 사이드바 토론 창입니다.

      4. 기록 연결을 선택하고 기록 번호 필드에 작업 또는 인시던트 번호를 입력합니다.
      1. 탐색 필터에서 토론을 생성할 사이드바 기록 유형(상호작용 또는 작업)을 입력합니다.
      2. 입력한 유형의 모든 기록을 표시하려면 모두 를 선택합니다.
      3. 인시던트 또는 작업 화면에서 토론을 생성할 기록을 사이드바 선택합니다.
      4. 인시던트 또는 작업 화면에서 토론을 선택하여 토론 시작 사이드바 창: 사이드바 토론 시작 창 을 표시합니다.
    2. 토론 창의 사이드바 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 설명
      기록 번호 토론과 연결된 기록 번호입니다.사이드바
      제목 이 필드는 기록의 짧은 설명으로 미리 채워져 있습니다. 주제가 괄호 안에 숫자로 시작하는 경우, 해당 숫자는 기록에 대한 이 논의의 번호를 나타냅니다. 예를 들어 제목 줄에 "(2) 이메일 문제"가 있는 경우 "2"는 이메일 문제 기록에 대한 두 번째 토론을 나타냅니다. 제목 필드를 편집하거나 추가할 수 있습니다.
      참가자 추가 토론에 포함할 사용자 또는 사용자 그룹을 선택합니다. 이 케이스/상호작용/인시던트에 대해 할당 그룹을 입력한 경우 이 필드는 해당 구성원으로 미리 채워집니다.
      • 개별 사용자를 선택하면 기록에 액세스할 수 있는 사용자만 참가자로 추가할 수 있습니다.
      • 사용자 그룹을 선택하면 기록에 액세스할 수 있는 그룹 내의 사용자만 참가자로 추가됩니다.
      자세한 내용은 구성원 쿼리 구성 사이드바 문서를 참조하십시오.
      참가자를 위한 간단한 메시지 포함 토론 참가자를 위한 짧은 메시지를 입력합니다.사이드바
      비공개 토론 토론 접근 권한을 에이전트 및 기타 토론 참가자로만 제한 사이드바 하려면 비공개 토론을 선택합니다. 이러한 토론은 "비공개"로 표시되며 비공개가 아닌 것으로 변환할 수 없습니다. 새 참가자가 기록에 액세스할 수 있는 경우 참가자는 다른 사람을 비공개 토론에 참여하도록 초대할 수 있습니다. 비공개 토론은 검색 결과에서 비참가자에게는 표시되지 않습니다.
    3. 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 비공개 토론 시작 - 비공개 사이드바 토론을 시작합니다.
      • 토론 시작 - 토론을 사이드바 시작합니다.
      • 취소 - 토론을 취소합니다.
    4. 토론을 시작한 후에는 메시지를 편집하고 삭제할 수 있습니다.
      옵션 설명
      메시지 편집 추가 옵션 아이콘 추가 옵션 아이콘을 선택합니다. 텍스트를 변경할 수 있는 편집 창에 메시지가 나타납니다.
      • 자신이 보낸 메시지만 편집할 수 있습니다.
      • 한 번에 하나의 메시지만 편집할 수 있습니다.
      • 보낸 메시지의 첨부 파일을 변경하면 이전 첨부 파일과 새 첨부 파일이 모두 표시됩니다.
      • 보낸 메시지에 URL이 포함되어 있는 경우 메시지를 삭제할 수 있지만 편집할 수는 없습니다.
      메시지 삭제 추가 옵션 아이콘 추가 옵션 아이콘을 선택합니다. 및 메시지 삭제. 메시지를 삭제할 것인지 묻는 대화 상자가 표시됩니다. 삭제를 선택하여 메시지를 삭제하거나 취소를 선택하여 메시지를 남깁니다.
      • 내가 보낸 메시지만 삭제할 수 있습니다.
      • 메시지를 삭제하면 메시지가 삭제된 날짜 및 시간이 포함된 알림이 표시됩니다.
      • @mention 사용하여 누군가를 언급하는 메시지를 삭제하면 해당 @mention도 삭제됩니다.
      • 삭제를 취소할 수 없으며 메시지를 삭제한 후에는 사라집니다.
    5. 사용자를 멘션하려면 @user ( 여기서 사용자는 사용자의 이름임) 또는 @ 를 입력하여 사용자 목록을 표시하고 해당 목록에서 사용자를 선택합니다.
      • 기본 기록에 액세스할 수 있는 사용자만 목록에 표시됩니다.
      • 목록은 현재 토론에 참여하고 있는 사용자(참가자)와 참여하지 않는 사용자(비참가자)로 구분됩니다.
      • 사용자는 토론 메시지에서 사이드바 언급되었다는 알림을 받습니다. 사이드바 토론 채팅 아이콘에는 읽지 않은 메시지 또는 멘션을 나타내는 숫자가 표시됩니다.

        사이드바 토론의 @mention 표시입니다.
      • 사용자가 멘션 탭을 선택하면 @user 있는 사용자를 멘션하는 메시지가 표시됩니다.

        사이드바 토론에서 @mention 메시지 미리 보기입니다.
      • 사용자가 메시지 미리 보기 카드를 선택하면 해당 메시지가 강조 표시된 @mention가 포함된 정확한 메시지와 함께 표시됩니다.
    6. 다음과 같은 경우 사용자에게 이메일 알림이 전송됩니다.
      • 사용자가 24시간 이내에 메시지를 읽지 않습니다. 메시지를 보고 토론을 재개할 수 있도록 알림으로 이메일이 전송됩니다. 이메일 알림의 요청자 매핑에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 사이드바 요청자 매핑 .
      • 요청자가 기존 토론에 추가되는 경우.
    7. 토론 대화 상자를 닫으려면(토론을 종료하지는 않으려면) 닫기 아이콘 닫기 아이콘을 선택합니다.