API에 대한 가상 에이전트 출력 응답 REST 엔드포인트 및 아웃바운드 인증 구성(v4.1 이상)

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 응답이 게시되는 아웃바운드 엔드포인트 URL을 가상 에이전트 지정합니다. 아웃바운드 인증을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 경우 제공자 채널 신원 [sys_cs_provider_application] 테이블에서 토큰 확인을 위한 메시지 인증을 지정합니다.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 테이블.
    2. 봇에서 봇 아웃바운드 구성[sn_va_as_service_outbound_configuration] 테이블을 선택하고 엽니다.
    3. VA 봇에서 봇 제공자 애플리케이션 기록을 선택하여 엽니다.
    4. REST 연결 필드로 이동하여 기록을 엽니다.
    5. 연결 관련 탭에서 봇 연결을 선택합니다.
    6. 자격 증명 필드에서 인증 프로파일을 선택하거나 생성합니다.
    7. 연결 URL 필드에 외부 공급업체 봇에 대한 응답 엔드포인트를 입력합니다.

      이는 봇에서 다른 봇 또는 다른 ServiceNow 인스턴스로 응답을 보내 ServiceNow 야 하는 기본 봇 서버의 엔드포인트입니다.

      예: http://<customer instance>/demo/rest/service/nowbot/processResponse

    8. 원하는 경우 연결 시간 제한을 사용자 지정합니다.
      연결 시간 제한의 기본값은 5000ms입니다.
    9. 속성 관련 탭에서 헤더와 해당 값을 추가합니다.
      주:
      최대 10개의 헤더를 추가할 수 있습니다.
    10. 업데이트를 선택합니다.