가상 에이전트용 추가 플러그인

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 활성화 후 가상 에이전트추가 플러그인을 활성화하여 대화 설계에 다른 기능을 사용할 수 있습니다.

    이러한 추가 플러그인을 활성화하려면 관리자 역할이 있어야 합니다. 자세한 내용은 플러그인 활성화를 참조하십시오.

    플러그인 설명
    • 인사 관리 서비스 제공: 다음을 통해 사용할 수 있는 HR 서비스 제공 가상 에이전트 대화[sn_hr_va] ServiceNow 스토어
    • 다음을 통해 사용할 수 있는 ITSM 가상 에이전트 대화[sn_itsm_va] ServiceNow 스토어
    • CSM 가상 에이전트 대화 [com.sn_csm.virtualagent]

    사용 미리 정의된 가상 에이전트 대화, 재사용 가능한 주제 블록 및 사전 구축된 ServiceNow NLU 모델 고객 서비스 관리, HR 서비스 제공 및 IT 서비스 관리 애플리케이션용.

    • Glide 가상 에이전트(com.glide.cs.chatbot) 플러그인을 활성화해야 합니다.
    • (com.snc.nlu_studio) 플러그인을 자동으로 활성화합니다 NLU 워크벤치 .
    • 서비스 관리 가상 에이전트 주제 블록(com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) 플러그인을 자동으로 활성화합니다. 컨텍스트 검색과 같은 일반적인 주제 블록을 포함합니다.

    NLU 워크벤치 [com.snc.nlu_studio]

    에서 사용하는 가상 에이전트사용자 지정 ServiceNow NLU(자연어 이해) 모델을 생성할 수 있습니다.

    NLU 워크벤치 - 고급 기능 [com.snc.nlu.workbench.advanced]

    상충 검토, 배치 테스트 및 모델 성능 기능을 제공하여 의 NLU 워크벤치 기능을 확장합니다. 에서 사용 가능합니다.ServiceNow® Store
    대화형 분석 대시보드

    [com.sn.conversational.analytics]

    사용자 문제를 얼마나 잘 가상 에이전트 이해하고 해결했는지 확인할 수 있도록 사용자 상호작용에 대한 인사이트를 제공합니다.