외부 라우팅 테스트 구현 정의
플러그인 설치와 함께 사용할 수 있는 데모 데이터를 사용하여 간소화된 외부 라우팅 제공자 샘플 ATF(Automated Test Framework)로 외부 라우팅 테스트 도구 플러그인 [com.glide.awa.external.test_tools]을 정의합니다.
ExternalRoutingConfigurationTestTool을 실행하려면 다음이 있는지 확인합니다.
- , awa.external 및 awa.external.test_tools에 대한 AWA데모 데이터를 로드했습니다.
- sys_auth_profile_basic 테이블의 AutomationUser 에 자격 증명을 채웠습니다.
- 기록ServiceNow_Basic sys_alias에서 HTTP 연결을 생성했습니다.
외부 라우팅 테스트 작업을 완료하려면 ExternalRoutingConfigurationTestTool 기록을 열고 테스트 실행을 클릭해야 합니다.
외부 라우팅 테스트 도구 플러그인(com.glide.awa.external.test_tools)의 기능
외부 라우팅 테스트 도구 플러그인(com.glide.awa.external.test_tools)이 실행되면 다음 사항을 확인합니다.
- 연결 기록은 HTTP(S) 연결 [http_connection]에서 생성됩니다.
- 자격 증명은 HTTP(S) 연결 [http_connection]에서 제공됩니다.
- AWA_Queue 기록이 다음 값으로 업데이트됩니다.
- 외부 = 예
- 제공자 = ServiceNow 데모
- 상호작용 [interaction] 테이블에 다음 값이 있는 기록이 생성됩니다.
- 간단한 설명 = ATF 테스트 자동화에서 생성됨
- 상태 = 신규
- 유형 = 채팅
- 기록은 작업 항목에 자동으로 생성됩니다.
- 서버 측 확인 스크립트는 작업 항목 ID를 외부 워크플로우 스튜디오 타사 CCaaS 제공자에게 전달하고 호출하여 실행됩니다.
- sys_flow_context ID는 sys_flow_context 실행에서 검색됩니다.
- 검색된 sys_flow_context ID는 페이로드 응답을 제공합니다.
- 페이로드 응답은 사용자가 생성한 작업 항목에 속합니다.
- 서버 측 확인 스크립트를 실행하여 응답이 성공하는지 확인한 다음 페이로드가 수동 할당 REST API로 전송됩니다.
- 자격 증명에 대한 인증은 기본 인증 구성 [sys_auth_profile_basic] 테이블에서 구성됩니다.
- 사용자 [sys_user] 테이블에서 에이전트를 사용하여 페이로드를 상승시킬 수 있습니다.
- 서버 측 확인 스크립트를 실행하여 에이전트가 올바른 서비스 채널에서 사용할 수 있는지 확인합니다.
- 수동 할당 REST API는 에이전트를 사용할 수 있을 때 호출됩니다.
- 응답 상태가 성공이고 응답 페이로드에 수동 할당이 성공적으로 요청되었습니다.
- AWA 작업 항목이 에이전트에 할당되었으며 큐 상태가 아닙니다.주:어떤 단계에서든 테스트가 실패하면 구성이 실패한 위치에 대한 자세한 정보가 문제 해결책과 함께 사용자에게 제공됩니다.