상호작용 인사이트 테이블

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자 감정 분석은 에이전트가 수신 대화의 어조에 대비할 수 있도록 지원합니다. 이 값을 기반으로 비즈니스 규칙을 생성할 수 있으며 에이전트는 다른 라이브 에이전트 또는 큐에서 오든 채팅에서 적절한 가상 에이전트작업을 수행할 수 있습니다.

    동기 및 비동기 채널 모두 감정 분석을 지원합니다. 감정 분석을 설정하는 데 사용합니다 Task Intelligence .

    구성된 경우, 감정 분석은 라이브 에이전트 대화의 가상 에이전트 끝 시 수행됩니다. 사용자 감정은 상호작용 인사이트 [sys_cs_interaction_insight] 테이블에 저장됩니다.

    표 1. 상호작용 인사이트 테이블
    필드 설명
    상호작용 상호작용 [interaction] 테이블의 대화에 대한 시스템 ID입니다.
    감정 인스턴스에서 감정 분석이 활성화된 경우 상호작용의 감정 수준을 표시합니다. 이 값은 인터페이스에서 에이전트에게 표시될 수 있습니다.에이전트 채팅 핸드오프가상 에이전트 시 이 값을 기반으로 비즈니스 규칙을 만들 수 있습니다(라이브 에이전트로, 라이브 에이전트에서 라이브 에이전트로, 또는 라이브 에이전트에서 큐로). 유효한 값은 다음과 같습니다.
    • 긍정적
    • 중립적
    • 부정적
    • null(평가된 값 없음)
    감성 표준화 감정 점수는 -0.5(부정적인 감정)와 0.5(긍정적인 감정) 사이입니다.

    및 시스템 매개변수를 조정 com.glide.cs.neutral_sentiment_max_valuecom.glide.cs.neutral_sentiment_min_value 하여 이러한 값을 수정할 수 있습니다.
    유형 수행된 분석의 유형입니다. 예: Sentiment.
    사용자 에이전트의 이름 또는 가상 에이전트.
    사용자 유형 사용자의 유형입니다. 예: Agent.