그룹은 공통의 목적을 공유하는 사용자의 세트입니다. 이러한 그룹을 생성하면 표시되는 정보가 AWA 그룹에 속 AWA 한 사용자로만 제한됩니다. 그룹 큐 우선순위를 사용하여 작업 항목이 할당되도록 할당 그룹을 구성할 수 있습니다. 각 할당 라운드에는 작업 항목을 통한 여러 패스가 포함될 수 있으며, 각 패스의 그룹 집합은 점점 더 포함됩니다. 이 프로세스를 통해 각 그룹의 에이전트는 해당 그룹의 큐 우선순위에 따라 항목을 제공받을 수 있습니다.