진단 도구 탐색 대화형 인터페이스
대화형 인터페이스 진단 도구를 사용하면 관리자가 대화형 인터페이스로 문제를 검색, 식별 및 해결할 수 있습니다.
대화형 인터페이스 진단 도구를 사용하면 관리자가 대화형 인터페이스로 문제를 검색, 식별 및 해결할 수 있습니다.
기술 지원 엔지니어가 서버에서 진단 도구를 설정합니다 대화형 인터페이스 . 기술 지원 엔지니어는 진단 도구가 사용하는 진단 범주 기록과 콘텐츠를 만들고 관리 대화형 인터페이스 합니다 대화형 인터페이스 .
기술 지원 엔지니어가 진단 범주와 컨텐츠를 생성한 후 관리자는 채팅 위젯에서 진단 도구를 사용할 대화형 인터페이스 수 있습니다. 관리자에게는 관리자 또는 virtual_agent_admin 역할이 있어야 합니다.
스토어에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
대화형 인터페이스 진단 도구 워크플로우
해결하려는 문제를 설명한 후에는 진단 도구 워크플로우가 대화형 인터페이스 관련 진단 주제 및 주제 블록을 사용하여 시작됩니다. 이러한 주제와 주제 블록은 설명된 문제에 대한 데이터를 식별, 진단, 해결 및 수집하는 데 사용됩니다.
- 해결하려는 문제에 따라 필요한 데이터를 입력하라는 메시지를 표시합니다.
- 해당하는 경우 자세한 정보를 찾을 수 있는 지식베이스(KB) 문서 목록이 포함되어 있습니다. 필요한 정보를 찾지 못하면 추가 KB 문서를 검색할 수도 있습니다.
- 진단 지원 정보를 다운로드하는 옵션을 제공합니다.
- 해결할 다른 문제를 선택할 수 있습니다.
진단 워크플로우와 표시되는 옵션 및 프롬프트는 진단하고 해결하려는 문제에 해당합니다. 진단 워크플로우는 진단의 일부로 필터를 AI 검색 사용합니다. 자세한 내용 AI 검색 및 구성 방법은 다음 문서를 참조하십시오 Configuring AI Search.
진단 주제 블록 워크플로우에는 다음과 같은 Microsoft Teams메시징 통합을 위한 솔루션도 포함되어 있습니다. 또한 구성 문제에도 도움이 됩니다.고급 작업 할당
워크플로우에서 관리자가 문제를 설명합니다. 이 도구는 상태 검사를 실행하고 사용 가능한 문제 해결 정보와 문제가 해결되지 않은 경우 연락처 정보를 Now Support 반환합니다.
대화형 인터페이스 진단 도구의 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 오류 메시지 및 시스템 속성 문제와 같은 일반적인 오류를 진단합니다. | 오류 진단 대화형 인터페이스 | 관리자 |
| 구성 문제를 식별하고 해결 Microsoft Teams 합니다. | 구성 문제 진단 Microsoft Teams | 관리자 |
| 일반적인 고급 작업 할당 (AWA) 구성 문제를 식별하고 해결합니다. | 구성 문제 진단 고급 작업 할당 | 관리자 |