가상 에이전트 API 탐색
API 앱을 사용하여 ServiceNow® 가상 에이전트 채팅 인터페이스 또는 봇 ServiceNow® 가상 에이전트 을 또는 에이전트 채팅와 통합합니다. 앱은 에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow® Store
가상 에이전트 API의 개요
API는 가상 에이전트 REST API입니다. 이 API는 릴리스부터 제공되는 가상 에이전트Paris 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 기반으로 구축됩니다. API를 사용하면 ServiceNow 개발자, 고급 사용자 및 관리자가 다음 방법 중 하나로 사용할 가상 에이전트 수 있습니다.
- 독립 실행형 봇
- 엔터프라이즈 또는 대화형 인터페이스를 지원하는 다른 타사 채팅 인터페이스와 통합하는 독립 실행형 봇으로 사용합니다 가상 에이전트 .
최종 사용자는 이 통합을 사용하여 여러 채널을 통해 상 에이전트 채팅 호작용할 수 있습니다.가상 에이전트
- 보조 봇
- 기본 봇이 관리하는 여러 특수 봇이 있는 환경에서 보조 봇으로 사용합니다 가상 에이전트 .
이 시나리오에서는 기본 봇이 최종 사용자를 대신하여 보조 봇과의 통신을 관리합니다. 기본 봇은 자체 개발한 기본 봇일 IBM Watson Assistant 수 있습니다.
봇과 같은 ServiceNow 보조 봇은 서비스 티켓 또는 예약과 같은 특정 유형의 최종 사용자 요청을 처리할 수 있습니다.
API는 가상 에이전트 서버 간 통합을 만드는 데 유용합니다. 그러나 기존 채팅 인터페이스에서 렌더링해야 하는 지원되지 않는 컨트롤을 변환해야 하는 통합의 경우 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 사용하는 것이 좋습니다.
URL 형식과 같은 기능, API에서 가상 에이전트 지원되는 요청 및 응답 매개변수에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 봇 통합 API를 참조하십시오.
가상 에이전트 API로 경험 보강 (가상 에이전트 아카데미 비디오)
API 작동 방식 가상 에이전트
- 사용자가 기본 봇 또는 외부 공급업체 채팅 인터페이스에 입력을 제공합니다.
- 봇은 스크립트된 REST API를 통해, 인바운드 REST 엔드포인트에 POST 요청 JSON을 보냅니다.
- ServiceNow AI Platform 라이브 에이전트로 전송되거나 라이브 에이전트로 가상 에이전트 전송되는 요청을 인증하고 처리합니다.
- ServiceNow AI Platform 아웃바운드 REST 엔드포인트(REST API를 통해)에서 봇으로 POST 응답 JSON을 다시 보냅니다.
- 기본 봇 또는 외부 공급업체 채팅 인터페이스가 사용자에게 응답을 표시합니다.
API의 가상 에이전트 데모 및 FAQ를 보려면 커뮤니티 사이트에서 가상 에이전트 API 시작하기 를 참조하십시오.
제한
- 이 가상 에이전트 API 통합을 통한 채팅 브랜딩입니다.
- Now Assist 역량은 비동기 모드에서만 지원됩니다.