Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 탐색
이 애플리케이션을 사용하여 .Amazon Connect 이를 통해 사용자는 를 사용하여 가상 에이전트IVR(대화형 음성 응답) 대화를 시작할 수 있습니다. 또한 이러한 통합을 통해 사용자는 소프트폰을 통해 (AWA)를 사용하여 고급 작업 할당 에이전트와 연결할 수 있습니다.
Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 개요
- 가상 에이전트 주제를 대화형 IVR로 사용하여 전화 채널에서 편향을 활성화하여 일관된 최종 사용자 경험을 제공합니다.
- 전화를 대화형 VA-IVR로 라우팅하는 것을 포함하여 진정한 옴니채널 플로우를 활성화합니다.
- 에스컬레이션의 경우 대화형 인프라를 통해 AWA를 사용하여 라이브 에이전트에게 원활하게 통화를 라우팅합니다.
시작하려면 다음 문서를 참조하십시오 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치.
지원되지 않는 가상 에이전트 디자이너 통제
주제 플로우에는 가상 에이전트 대화형 IVR을 지원하지 않는 몇 가지 컨트롤이 있습니다.
- 사용자 입력 제어:
- 그룹화된 선택
- 파일 선택기
- 봇 응답 통제:
- 이미지
- 링크
- HTML
- 다중 응답
- 스크립트
- 카드주:카드 컨트롤은 지원되지만 카드의 부제목에 인시던트 번호, 요청 번호 등과 같은
INC0001,RITM0001HRC0001포함된 경우 대화형 IVR이 카드의 일부 또는 요소를 읽지 않습니다. IVR은 이러한 경우에 번호만 읽도록 구성됩니다. - 테이블
- 비디오
대화형 IVR은 주제 플로우 내에서 지원되지 않는 통제의 실행을 자동으로 건너뛰고 실행을 위해 지원되는 다음 통제로 이동하도록 설계되었습니다.
시스템은 주제를 상자에 생성하는 동안 주제 플로우에 대해 지원되지 않는 컨트롤을 선택하면 경고를 표시하도록 설계되었습니다. 예를 들어 IVR이 활성화된 주제에 대한 주제 플로우에 파일 선택기를 추가하여 경고 메시지를 트리거할 수 있습니다.
지원되는 컨트롤에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 입력 수집기 사용자 입력 통제.