큐 트리거 생성 및 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 특정 큐에 대한 고객 대기 시간 동안 여러 작업을 설정하는 큐 트리거를 생성하고 관리합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: awa_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
      • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

        필수 설정 섹션에서 큐 설정을 선택합니다.

      • 모두 > 고급 작업 할당 > 큐.
    2. 큐를 선택합니다.
    3. 큐 트리거 관련 목록을 선택합니다.
      • 큐 트리거를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
      • 큐 트리거를 변경하려면 업데이트할 큐 트리거 기록을 선택합니다.
    4. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 큐 트리거 양식
      필드 설명
      큐 서비스 채널에 속하는 작업 항목입니다.
      메시지

      트리거 시간이 경과되었기 때문에 사용자에게 표시되는 메시지입니다.

      트리거 유형 필드 값이 최대 대기인 경우 이 필드는 읽기 전용이 되고 큐 양식의 최대 대기 시간 메시지 필드에 입력한 값이 표시됩니다. 사용자에게 최대 대기 시간 메시지가 나타나면 주제를 가상 에이전트 선택하라는 메시지가 표시되며, 주제를 선택해도 라이브 에이전트의 큐로 돌아가지 않습니다.
      트리거 유형 구성 가능한 트리거 유형: 대기 또는 최대 대기. 대기 트리거는 사용자가 큐에서 대기 중이고 최대 대기 시간이 충족되지 않을 때 발생하는 작업을 정의합니다. 최대 대기 트리거는 사용자가 큐에서 대기 중이고 최대 대기 시간이 충족될 때 발생하는 작업을 정의합니다.
      트리거 시간 트리거 유형에 할당된 시간(일 또는 시간, 분, 초)입니다.

      트리거 유형 필드 값이 최대 대기인 경우 이 필드는 읽기 전용이 되어 큐 양식의 최대 대기 시간 필드에 입력한 값을 표시합니다.
      플로우 플로우 또는 하위 플로우의 이름입니다.
      주:
      워크플로우 스튜디오적절한 하위 플로우를 탐지하려면 하위 플로우에 큐 트리거가 AWAconversation_id라는 문자열 입력 매개변수가 있어야 합니다. 사용하려는 하위 플로우에 의 워크플로우 스튜디오실행 탭을 통해 conversation_id라는 문자열 입력 매개변수가 있는지 확인합니다.
      가상 에이전트 주제 최대 대기 시간이 충족될 때 사용자에게 표시되는 기존 가상 에이전트 주제의 이름입니다.
    5. 새 큐에 대해 제출을 선택하거나 큐를 변경하려면 업데이트를 선택합니다.
      큐 트리거가 큐 트리거 관련 목록에 추가되거나 업데이트됩니다.