재할당 가능한 설정 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 작업 항목을 거부한 에이전트에게 동일한 작업 항목을 제공할 수 있는지 여부를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 거부 사유 설정으로 이동합니다.
      • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

        추가 설정 섹션에서 거부 사유 설정을 선택합니다.

      • 모두 > 고급 작업 할당 > 거부 사유.
    2. 변경하려는 이유 기록을 선택합니다.
    3. 양식에서 재할당 가능 필드를 구성합니다.
      • 작업 항목을 거부한 에이전트에게 동일한 작업 항목을 제공할 자격을 부여하려면 재할당 가능 필드를 선택합니다.
      • 작업 항목을 거부한 에이전트에게 동일한 작업 항목을 제공할 자격이 없도록 하려면 재할당 가능 필드의 선택을 취소합니다.