SLA pour Gestion des services sur site
Les SLA déterminent quand le travail sur un ordre de travail ou une tâche d’ordre de travail doit être terminé. Les SLA sont importants car ils maintiennent les commandes de travaux dans les délais. Par exemple, vous pouvez avoir une obligation contractuelle d’effectuer des tâches de commande de travaux en cas de panne ou de réparation dans un certain délai. Vous pouvez utiliser le SLA pour vous assurer que l’obligation contractuelle est respectée.
Vue d'ensemble de la configuration
Les étapes de configuration des commandes de travaux et des tâches sont les suivantes :
- Gérer un SLA de commande de travaux
Gérez les SLA que vous avez configurés. Vous pouvez créer des SLA ou modifier ceux que vous avez déjà créés.
- Afficher une tâche avec un SLA
Affichez toutes les tâches de commande de travaux associées aux commandes de travaux qui ont des SLA.
- Suspendre et reprendre le calendrier de SLA à partir d’une commande de travaux
Mettez en pause et reprenez le décalage d’un SLA de commande de travaux à partir de la commande de travaux.
- Suspendre et reprendre le calendrier de SLA à partir d’une tâche de commande de travaux
Mettez en pause et reprenez le calendrier d’un SLA de commande de travaux à partir de la tâche de commande de travaux.
- Supprimer un SLA d’une commande de travaux
Supprimez un SLA d’un ordre de travail, mais laissez-le disponible pour une utilisation avec d’autres ordres de travail.