Configuration de Playbooks pour Gestion des services sur site

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les playbooks fournissent des conseils étape par étape à vos équipes de service sur site pour accomplir leurs tâches. Utilisez la fonctionnalité Playbooks pour créer des processus permettant de gérer le cycle de vie des tâches de service sur site.

    Un playbook divise un workflow en plusieurs étapes. Chaque étape comprend les éléments suivants :
    • Une liste des activités ou des étapes que l’agent doit effectuer.
    • Indicateurs d’état qui affichent l’état actuel de chaque activité ou étape.
    • Cases à cocher et compteurs qui indiquent où se trouve un agent dans le workflow.

    Les playbooks sont créés à l’aide de la fonctionnalité de plateforme Concepteur d’automatisation de processus .

    Playbooks pour le moment Agent mobile

    Les playbooks pour l’application Now Agent mobile incluent des étapes pour terminer une tâche de commande de travaux. Les playbooks peuvent être affichés sous une tâche de commande de travaux sélectionnée sur la page My Work (Mon travail ). Les tâches auxquelles un playbook actif est associé affichent un bouton Afficher les playbooks .

    Les playbooks sont organisés en étapes pour fournir une expérience guidée. Ils vous dirigent vers des fonctionnalités nouvelles ou existantes de l’application mobile et gèrent une liste de vérification des étapes terminées sur cette tâche de commande de travaux. Les étapes peuvent être marquées comme terminées ou ignorées à votre discrétion. Les étapes se déroulent comme suit :
    1. Dépannage
    2. Pièces
    3. Heure de l'enregistrement
    4. Consigner des incidents
    5. Vérifier l'achèvement du travail
    6. Fermer la tâche de commande de travaux

    Pour plus d'informations, consultez Playbooks sur Agent mobile.

    Demander des applications dans l'App Store

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

    Vue d’ensemble de la configuration

    Les étapes de configuration des playbooks sont Gestion des services sur site les suivantes :

    1. Installer Playbooks pour Gestion des services sur site

      Installez l’application Playbooks pour Gestion des services sur site (sn_fsm_playbook) si vous disposez du rôle administrateur.

    2. Activer Playbooks pour Gestion des services sur site

      Activez les playbooks de Studio de workflow sur votre instance afin de pouvoir créer des playbooks déclenchés par des tables.