--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Playbooks sur Agent mobile # Playbooks sur Agent mobile {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Playbooks pour l'application Now Agent mobile fournit une expérience guidée pour effectuer des tâches de commande de travaux sur un appareil mobile. ## Playbooks pour le moment Agent mobile {#playbooks-now-mobile-agent-app__id_bvc_3bs_xxb} Les playbooks pour l'application Now Agent mobile incluent des étapes pour terminer une tâche de commande de travaux. Les playbooks peuvent être affichés sous une tâche de commande de travaux sélectionnée sur la page My Work (Mon travail ). Les tâches auxquelles un playbook actif est associé affichent un bouton Afficher les playbooks . Les playbooks sont organisés en étapes pour fournir une expérience guidée. Ils vous dirigent vers des fonctionnalités nouvelles ou existantes de l'application mobile et gèrent une liste de vérification des étapes terminées sur cette tâche de commande de travaux. Les étapes peuvent être marquées comme terminées ou ignorées à votre discrétion. Les étapes se déroulent comme suit : 1. Dépannage 2. Pièces 3. Heure de l'enregistrement 4. Consigner des incidents 5. Vérifier l'achèvement du travail 6. Fermer la tâche de commande de travaux {#playbooks-now-mobile-agent-app__ol_b2f_4yr_xxb} Pour plus d'informations, consultez [Playbooks sur Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jKCMJZQXsDxjX0IKINxDkQ "Playbooks pour l’application Now Agent mobile fournit une expérience guidée pour effectuer des tâches de commande de travaux sur un appareil mobile."). Figure 1. Playbook de fermeture de la tâche de commande de travaux sur Now Agent mobile App ## Dépannage {#playbooks-now-mobile-agent-app__section_e2f_4yr_xxb} L'étape de dépannage contient le module Afficher les articles connexes . Accédez aux articles de la base de connaissances de votre organisation pour trouver des informations utiles relatives à la tâche de commande de travaux. Pour plus d'informations sur l'accès aux articles de la base de connaissances dans Now Agent mobile, reportez-vous à la section [Articles de la base de connaissances sur Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FClG1LwQbimZzwm5haOTLQ#access-information-you-need-mobile "Recherchez les informations pertinentes dans les articles de la base de connaissances et voyez quand les membres de votre équipe sont sur site et s’ils sont à l’heure."). ## Pièces {#playbooks-now-mobile-agent-app__section_f2f_4yr_xxb} L'étape Pièces contient les modules Besoins de pièces, Demander des pièces, Utiliser des pièces et Supprimer des pièces. Créez des besoins de pièces, demandez des pièces et marquez ces pièces comme étant en cours d'utilisation ou supprimez-les pour maintenir un inventaire précis. Pour plus d'informations sur la demande d'articles, reportez-vous à la section [Demander l'inventaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZBusKmayhEF293pnpXJrOg#request-inventory "Demandez l’inventaire lorsque votre stock est faible ou lorsque vous avez besoin d’une pièce pour une commande de travaux particulière."). ## Heure de l'enregistrement {#playbooks-now-mobile-agent-app__section_g2f_4yr_xxb} L'étape Heure de l'enregistrement contient le module Ajouter/modifier l'heure . Suivez la date et la durée pendant lesquelles vous avez travaillé sur la tâche. Pour plus d'informations sur l'enregistrement du temps travaillé, reportez-vous à la section [Enregistrer le temps travaillé sur une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b8scap6VYBIs7Rmty9o33w#record-time-on-task-mobile "Enregistrez la durée d’exécution d’une tâche à l’aide de l’application Now Mobile Agent."). ## Consigner des incidents {#playbooks-now-mobile-agent-app__section_h2f_4yr_xxb} L'étape Consigner les incidents contient le module Consigner les éléments accessoires . Consigner les dépenses accessoires liées aux commandes de travaux qui surviennent pendant la tâche ou qui sont liées à la tâche. Pour plus d'informations sur la journalisation des éléments secondaires, reportez-vous à la section [Enregistrer une dépense secondaire pour une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b8scap6VYBIs7Rmty9o33w#record-incidental-expense-on-fsm-mobile "Enregistrez les dépenses accessoires associées à vos déplacements professionnels via l’application Agent pour exécuter des Now Mobile tâches de commande de travaux."). ## Vérifier l'achèvement du travail {#playbooks-now-mobile-agent-app__section_i2f_4yr_xxb} L'étape Vérifier l'achèvement du travail contient le module Vérifier le travail . Passez en revue une liste de vérification pour vous assurer que la tâche de commande de travaux est terminée. ## Fermer la tâche de commande de travaux {#playbooks-now-mobile-agent-app__section_j2f_4yr_xxb} L'étape Fermer la tâche de commande de travaux contient le module Fermer la tâche de commande de travaux . Fermez la tâche comme terminée ou incomplète avec des notes. Pour en savoir plus sur la façon de fermer une tâche, reportez-vous à la section [Fermer une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b8scap6VYBIs7Rmty9o33w#close-work-order-task-on-mobile "Fermez une tâche de commande de travaux comme terminée une fois que vous avez terminé le travail requis pour la tâche. Vous pouvez fermer la tâche de commande de travaux comme incomplète et créer éventuellement une tâche de suivi à terminer.").