Saisie de commande de travaux intégrée
Commandes de travaux dans les Gestion des services sur site informations du magasin sur le travail demandé, y compris les noms et adresses des clients, les emplacements où le travail doit être effectué et tous les éléments de configuration associés. Les commandes de travaux peuvent inclure une ou plusieurs tâches qui contiennent des détails spécifiques sur le travail à effectuer, tels que les compétences de l’agent requises ou les besoins de pièces.
La vidéo ci-dessus montre comment créer une commande de travaux à partir d’un Gestion du service clientèle ticket.
Les modèles de commande de travaux remplissent automatiquement la commande de travaux avec les instructions de travail, les tâches et les pièces requises pour que l’agent sur site termine la commande de travaux.
L’intégration Gestion des services sur site à d’autres ServiceNow produits vous permet de créer une commande de travaux à partir de l’espace de travail de l’autre produit.
- Les données de l’enregistrement de produit sont automatiquement copiées dans le nouvel ordre de travail.
- La commande de travaux est disponible depuis le produit intégré.
- Ticket
- Utilisez Service sur site pour Espace de travail d'agent pour CSM créer des commandes de travaux à partir de tickets lors d’un appel en direct ou d’une discussion par messagerie instantanée avec le client. Pour plus d’informations, consultez Commandes de travaux dans CSM Espace de travail d’agent.
- Incident
- Utilisez Service sur site pour créer des Gestion des incidents commandes de travaux à partir d’incidents. Pour plus d’informations, consultez Intégration à Gestion des incidents.
- Changement
- Utilisez cette Gestion des changements option Service sur site pour créer des commandes de travaux à partir de demandes de changement lors d’un appel en direct ou d’une discussion par messagerie instantanée avec le client. Pour plus d’informations, consultez Intégration avec Gestion des changements.
- Tâche de projet
- Utilisez Service sur site pour créer des Gestion des portefeuilles de projets commandes de travaux à partir des tâches du projet. Pour plus d’informations, voir Intégration à Gestion des portefeuilles de projets.
- Demandes de service
- Utilisez Service sur site pour créer des Gestion des services IT commandes de travaux à partir de demandes de service.