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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Saisie de commande de travaux intégrée

# Saisie de commande de travaux intégrée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Commandes de travaux dans les Gestion des services sur site informations du magasin sur le travail demandé, y compris les noms et adresses des clients, les emplacements où le travail doit être effectué et tout élément de configuration associé. Les commandes de travaux peuvent inclure une ou plusieurs tâches qui contiennent des détails spécifiques sur le travail à effectuer, tels que les compétences d'agent requises ou les besoins de pièces.

La vidéo ci-dessus montre comment créer une commande de travaux à partir d'un Gestion du service clientèle ticket.
Les modèles de commande de travaux remplissent automatiquement la commande de travaux avec les instructions de travail, les tâches et les pièces nécessaires pour que l'agent de terrain termine la commande de travaux.

L'intégration Gestion des services sur site à d'autres ServiceNow produits vous permet de créer une commande de travaux à partir de l'espace de travail de l'autre produit.  
Lorsque vous créez une commande de travaux à partir d'un produit intégré :

* Les données de l'enregistrement du produit sont automatiquement copiées dans le nouvel ordre de travail.
* La commande de travaux est disponible à partir du produit intégré.
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Vous pouvez créer une commande de travaux à partir des types d'enregistrement intégrés suivants :

Incident
:   Gestion des incidents Utilisez-le Service sur site pour créer des commandes de travaux à partir d'incidents. Pour plus d'informations, consultez [Intégration avec Gestion des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CiMuu0UucHyhjMjuBCSXYA "Avec ServiceNow Gestion des incidents pour Service sur site, créez des commandes de travaux à partir d’un enregistrement d’incident et suivez également la progression de la commande de travaux directement dans l’enregistrement d’incident lorsqu’un changement d’état se produit ou qu’une note de travail est ajoutée à la commande de travaux.").

Changement
:   Gestion des changements Utilisez-le Service sur site pour créer des commandes de travaux à partir de demandes de changement lors d'un appel en direct ou d'une discussion par chat avec le client. Pour plus d'informations, consultez [Intégration à Gestion des changements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUvat0zA~CD6cekRXTiPPw "Avec ServiceNow Gestion des changements pour Service sur site, créez des commandes de travaux à partir d’une demande de changement et suivez également la progression de la commande de travaux directement dans l’enregistrement de changement lorsqu’un changement d’état se produit ou qu’une note de travail est ajoutée à la commande de travaux.").

Tâche de projet
:   Gestion des portefeuilles de projets Utilisez-le Service sur site pour créer des commandes de travaux à partir des tâches de projet. Pour plus d'informations, voir [Intégration à Gestion des portefeuilles de projets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbYrSlGVJ_ne94I4F_GnHA "Liez les tâches de projet aux commandes de travaux pour faciliter la gestion des projets d’installation ou de déploiement sur le terrain.").

Demandes de service
:   Utilisez-le Service sur siteGestion des services IT pour créer des commandes de travaux à partir de demandes de service.
**Concepts associés**   

* [Configuration des modèles de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gPLCw0BidFZHMSDpxZ2_vw "Les modèles de commande de travaux vous permettent de créer rapidement des commandes de travaux bien définies.")
* [Préparer les commandes de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~jrLh12vJkBWPd2LmLusyA "Créez des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux à l’aide de modèles qui intègrent les compétences et la planification appropriées.")