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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux

# Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Acceptez une tâche de commande de travaux si vous êtes prêt à travailler sur cette tâche. Rejetez la tâche et fournissez un motif si vous ne pouvez pas travailler sur cette tâche.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La tâche doit être dans l'état Affecté pour qu'un agent accepte ou rejette la tâche. Les répartiteurs peuvent afficher l'historique des rejets de tâches dans les tâches de commande de travaux.

## Procédure

1. Accédez à TousService sur siteAgentMes affectations.  
   Vous pouvez afficher une liste de toutes les tâches de commande de travaux qui vous sont affectées.
2. Ouvrez une tâche de commande de travaux.
3. Acceptez ou rejetez la tâche.

   | À | Faites ce qui suit |
   | Accepter la tâche | Cliquez sur Accepter. La tâche de commande de travaux passe à l'état Accepté . |
   | Rejetez la tâche. | 1. Cliquez sur Rejeter. La fenêtre contextuelle Rejeter la tâche s'affiche. 2. Dans la liste Motif , sélectionnez un motif de rejet de la tâche. Options disponibles : * Planifier un conflit : vous avez un autre rendez-vous prévu pour la même fenêtre horaire. * Incohérence des compétences : les compétences que vous possédez ne correspondent pas aux compétences requises pour travailler sur la tâche. * Incohérence du lieu : le lieu spécifié pour la tâche n'est pas le lieu où vous pourriez travailler. * Tâche en double : il existe un autre enregistrement de cette tâche. * Pièces non disponibles : vous n'avez pas les pièces nécessaires pour travailler sur cette tâche. * Client indisponible : le client n'est pas disponible pour la fenêtre de temps de tâche planifiée. * Autre -- toute raison autre que celles énumérées précédemment. {#t_AcceptOrRejectAWorkOrderTask__ul_igg_rz5_djb} 3. Dans le champ Détails , saisissez des informations supplémentaires pour rejeter la tâche. 4. Cliquez sur OK. Le motif du rejet de la tâche est renseigné dans les notes de travail et la tâche passe à l'état Expédition en attente . {#t_AcceptOrRejectAWorkOrderTask__ol_bt1_yy5_djb} Remarque : La tâche rejetée n'est pas planifiée dynamiquement pour le même agent pendant les prochaines 24 heures. Ceci est contrôlé par la [propriété système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3CTichGC7m417Yms2djHlQ "Propriétés système fournies avec l’application Gestion des services sur site .") work.management.rejected.technician.duration. Toutefois, en tant qu'agent, vous pouvez vous réaffecter la tâche de commande de travaux manuellement ou, en tant que répartiteur, vous pouvez l'affecter à nouveau au même agent. |
   |-|-|

   {#t_AcceptOrRejectAWorkOrderTask__choicetable_mqd_4y5_djb}

## Résultats

Si un agent accepte une tâche successeur (en aval) qui dépend d'une autre tâche, la tâche successeur (en aval) peut être démarrée avant que la tâche prédécesseur (en amont) ne soit terminée.

Lorsque l'agent sélectionne Démarrer le travail, un message indique qu'il existe des dépendances de tâches ouvertes et demande si l'agent souhaite commencer à travailler.