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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Qualifier une commande de travaux

# Qualifier une commande de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les commandes de travaux doivent être qualifiées pour garantir que les tâches de commande de travaux sont créées et affectées. Le processus de qualification peut être automatique ou manuel.

Selon la façon dont l'option [Qualification est requise pour les nouvelles demandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lxphm61Gl_weMUVc4ct~ug#t_ConfigureFieldService__LifecycleOptions) est définie dans la Gestion des services sur site configuration, le processus de qualification est manuel ou automatique.

Qualification manuelle

:   Lorsque la qualification est requise pour les nouvelles demandes , le processus de qualification est manuel. Chaque commande de travaux doit passer par les étapes suivantes du processus :

    En attente de qualificationQualifié

    Dans l'état En attente de qualification, toutes les tâches de commande de travaux doivent être qualifiées par un utilisateur disposant du rôle approprié.

    Les qualificateurs, qui sont des utilisateurs disposant du rôle wm_qualifier, sélectionnent le groupe de répartition, ajoutent des tâches de commande de travaux et définissent les besoins en pièces. Les qualificateurs peuvent également modifier le CI affecté, la description brève et la description des commandes de travaux.

    Une fois que toutes les tâches sont qualifiées, la commande de travaux passe à l'état Qualifié.

    Les tâches des commandes de travaux peuvent être qualifiées individuellement ou en bloc.

Qualification automatique{#c_QualifyWorkOrders__AutomaticConfiguration}

:   Lorsque la qualification requise pour les nouvelles demandes est désactivée, le processus de qualification est automatique. La commande de travaux est automatiquement qualifiée et passe directement à l'état suivant configuré pour Gestion des services sur site.

    Une tâche est également automatiquement créée pour chaque commande de travaux qualifiée. Ces tâches de commande de travaux sont automatiquement qualifiées, mais doivent toujours être déplacées manuellement vers la file d'attente de répartition. Les utilisateurs disposant des rôles wm_initiator_qualifier ou wm_admin peuvent déplacer les tâches de commande de travaux.

## Filtrage des groupes de distribution disponibles {#c_QualifyWorkOrders__section_rqx_lxr_v1b}

La work.management.limit.location propriété contrôle si la liste de choix des groupes de distribution disponibles est filtrée par proximité de l'emplacement de la tâche.
* **[Demander des informations supplémentaires pour qualifier une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y_yNUE9jUItx~qCU4k7qcg)**   
  Les ordres de transfert déplacent les pièces nécessaires à l'endroit où l'agent peut les recevoir. Si les informations sont insuffisantes pour créer un ordre de transfert, le répartiteur peut demander plus de détails au qualificateur.
* **[Qualifier une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nPqQa17yI3L2QV9y4ajEfA)**   
  Lorsqu'une commande de travaux vous est affectée pour qualification, examinez et qualifiez ses tâches pour vous assurer qu'elles contiennent suffisamment d'informations pour les groupes qui sont répartis pour travailler dessus. La qualification des tâches de commande de travaux n'est requise que lorsqu'elle Gestion des services sur site est configurée pour la qualification manuelle.
* **[Déplacer une tâche de commande de travaux vers la file d'attente de répartition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vsLQGWVowGPgtO14R0Tv6w)**   
  S'il Gestion des services sur site est configuré pour qualifier automatiquement les commandes de travaux, des tâches sont également créées automatiquement pour les commandes. Lorsque l'une de ces tâches créées automatiquement vous est affectée, sélectionnez son groupe de répartition et déplacez-la vers la file d'attente d'expédition.