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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Annuler un rendez-vous pour un client

# Annuler un rendez-vous pour un client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les répartiteurs et les agents peuvent annuler des rendez-vous pour les clients.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un répartiteur ou un agent peut annuler un rendez-vous pour un client à partir d'une commande de travaux. Les détails du rendez-vous planifié apparaissent sur le formulaire de commande de travaux.  
Remarque :  
Un rendez-vous ne peut pas être replanifié si l'heure actuelle se trouve dans la fenêtre de replanification/annulation spécifiée dans la configuration du service.

## Procédure

1. Accédez à TousService sur siteCommande de travauxToutes les commandes de travaux.
2. Ouvrez le formulaire de commande de travaux.
3. Cliquez sur Annuler le rendez-vous.  
   Remarque :  
   Si nécessaire, configurez le formulaire de commande de travaux et ajoutez le bouton Annuler le rendez-vous .

## Résultats

Le client reçoit une notification par SMS et par e-mail l'informant que son rendez-vous prévu est annulé.