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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Recommandation intelligente de tâche

# Recommandation intelligente de tâche {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La ServiceNow® fonctionnalité Recommandation intelligente de tâches aide les répartiteurs à améliorer l'utilisation des agents en recommandant des tâches pour remplir les calendriers des agents. Les agents peuvent également afficher les tâches recommandées et se les affecter à eux-mêmes à l'aide de l'application ServiceNow Agent mobile.

## Fonctionnalités principales {#fsm-task-recommendation__section_zjq_tp4_41c}

Configurez Recommandations intelligentes de tâches pour recommander efficacement des tâches aux agents en fonction des politiques et des conditions de filtrage définies. Déterminez les applications par lesquelles vous pouvez accéder aux recommandations de tâches. Les recommandations intelligentes de tâches offrent plusieurs fonctionnalités clés qui améliorent l'efficacité de la planification :

* Comblement des écarts : lorsqu'elles sont invoquées dans l'espace de travail du répartiteur ou dans l'application mobile ServiceNow Agent, les recommandations intelligentes de tâches identifient les écarts dans les calendriers des agents et recommandent des tâches pour combler ces écarts, maximisant ainsi l'utilisation des agents.
* Critères de sélection : les tâches recommandées doivent répondre à des critères de sélection spécifiques, notamment être à l'état Expédition en attente, s'inscrire dans la zone de couverture de l'agent et avoir une durée de travail estimée dans la fenêtre de temps sélectionnée.
* Optimisation de l'utilisation : en recommandant des tâches qui s'alignent sur la disponibilité et les compétences des agents, les recommandations intelligentes de tâches optimisent l'utilisation des agents, minimisent les temps d'inactivité et maximisent la productivité.
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**Concepts associés**   

* [Configurer les recommandations intelligentes de tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k0n9l6TJZUOaMo9F0OVL1Q "Recommandez efficacement des tâches aux agents à l’aide de recommandations intelligentes de tâches, une fonctionnalité qui aligne les tâches sur les agents en fonction de politiques et de conditions de filtrage prédéfinies. Déterminez les applications par lesquelles vous pouvez accéder aux recommandations de tâches.")  
**Tâches associées**   

* [Affecter des tâches de commande de travaux à des agents à l'aide de la recommandation intelligente de tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7VYT6j9iTDklz4hEpPCzRw#task-recommendation-in-disp-wrkspc "En tant que répartiteur, vous pouvez recommander les meilleures tâches disponibles pour combler les lacunes dans le calendrier d’un agent.")
* [Vous affecter des tâches en fonction de la recommandation intelligente de tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M8ubKvQmnkUKz0XzlFTzYg "Affectez-vous la meilleure tâche recommandée disponible afin de pouvoir combler un vide dans votre calendrier.")