Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux sur un équipement mobile

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Acceptez ou rejetez une tâche de commande de travaux qui vous est affectée via l’application Field Service Contractor for mobile .

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_ext_agent ou wm_ext_manager

    Procédure

    1. Accédez à votre instance à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile.
    2. Dans l’onglet de navigation Mon travail , appuyez sur Toutes les tâches ouvertes
    3. Sélectionnez la tâche de commande de travaux dans la liste.
    4. Sur le formulaire de tâche de commande de travaux, acceptez ou rejetez la tâche.

      • Pour rejeter la tâche, appuyez sur Rejeter, sélectionnez la raison du rejet et saisissez les détails.

        Le message de confirmation suivant apparaît en haut de l’écran : Tâche rejetée avec succès. Cliquez ici pour afficher les tâches ouvertes.

      • Pour travailler vous-même sur la tâche, appuyez sur Accepter.
      Remarque :
      Si l’agent ou le gestionnaire prestataire n’est pas disponible, le message suivant s’affiche : Avertissement : WOTXXXXXX a été planifié à un moment où vous pourriez ne pas être disponible.

    Résultats

    La tâche est acceptée ou rejetée. Si la tâche est rejetée, elle est réaffectée en fonction du rôle de la personne qui l’a acceptée ou rejetée.

    • Si un gestionnaire rejette la tâche, l’état de la tâche passe à Expédition en attente ou Affectation en attente. La tâche rejetée est affectée au gestionnaire du groupe approprié suivant. Si le système ne peut pas identifier un autre groupe qualifié, la tâche reste à l’état Répartition en attente afin que l’expéditeur puisse affecter la tâche manuellement.

    • Si un agent rejette la tâche, elle est réaffectée à son responsable.