Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des services sur site

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Après avoir activé Gestion des services sur site, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires qui fournissent des données de démonstration et activent une variété de fonctionnalités.

    Vous devez avoir le rôle admin pour activer ces modules d'extension supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez Activer un module d'extension.

    Tableau 1. Gestion des services sur site Modules d’extension et descriptions
    Nom du module d'extension Module d'extension Description
    Service clientèle avec Gestion des services sur site com.snc.csm_fsm_integration Ce module d’extension assure l’intégration entre Gestion du service client et Gestion des services sur site les applications. Les clients et les consommateurs peuvent consulter les commandes de travaux liées aux tickets à partir du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal. Dans l'application Field Service Management, les utilisateurs peuvent consulter les informations et contacts d'un compte dans les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
    Analyse des performances - Pack de contenu - Gestion des services sur site com.snc.work_management_pa Active Analyse des performances pour Gestion des services sur site. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez ServiceNow pour plus de détails.
    Remarque :
    si vous avez installé Performance Analytics, le module d’extension Field Service Management Performance Analytics (com.snc.work_management_pa) est automatiquement activé en tant que partie du module d’extension Gestion des services sur site.
    Service sur site avec Gestion des projets com.snc.wm_ppm Intégration de Service sur site avec Project Management. Ce module d’extension active l’application Project Management et peut nécessiter des licences supplémentaires.
    Service sur site avec les données de démonstration de gestion de projet com.snc.wm_ppm_demo Module d’extension de démonstration pour l’intégration de Service sur site avec Project Management.
    Service sur site avec emplacements de service com.snc.fsm_service_locations Permet aux utilisateurs de créer un nouvel emplacement de service à partir de la WO/WOT chaque fois que l’emplacement préféré n’existe pas parmi les emplacements stockés.
    Gestion des services sur site - Expérience client com.snc.fsm_customer_experience Permet aux clients de recevoir une notification par SMS pour connaître l'état de leurs tâches de commande de travaux et de suivre l'emplacement des agents lorsqu'ils se déplacent vers l'emplacement du client.
    Service sur site - Gestion des entrepreneurs com.snc.fsm_contractor_management Permet au portail de gestion des fournisseurs de prendre en charge les opérations d'effectifs tiers. Ce module d'extension active les modules d'extension Field Service Management et Service Contractor Base.
    Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site com.snc.fsm_ml Permet aux clients de tirer parti des algorithmes d’apprentissage machine pour bénéficier de ses différentes options. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez ServiceNow pour plus de détails.
    Service sur site Capacité et gestion des réservations com.snc.fsm_capacity_management Fournit des options pour gérer la capacité des tâches pour les groupes et les agents sur site. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez ServiceNow pour plus de détails.
    composant sn-fsm com.sn_fsm_components Référentiel permettant de stocker les composants personnalisés FSM à utiliser dans la page Répartition centrale UIB
    Gestion des services sur site Espace de travail du répartiteur configurable com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace Fournit les composants et les pages FSM pour prendre en charge les flux de répartiteur sur l’espace de travail configurable CSM.
    Gestion des services sur site Espace de travail configurable com.snc.uib.fsm_agent_workspace Fournit les composants, listes et formulaires FSM pour prendre en charge FSM sur l’espace de travail configurable CSM.
    Service sur site Agent virtuel Conversations com.sn_fsm.virtualagent Permet Service sur site aux agents d’obtenir des réponses rapides à leurs questions liées au travail en interagissant avec un Agent virtuel via l’application mobile Now Agent
    Gestion des services sur site Intégration de conférence virtuelle com.snc.fsm_vci Permet Service sur site aux agents de fournir une assistance en temps opportun aux clients lorsqu’ils sont loin de leur ordinateur de bureau ou de bureau.
    Gestion des services sur site Gestion des heures d’accès com.snc.fsm_access_hours Permet Service sur site aux administrateurs de planifier les tâches de commande de travaux en fonction des heures d’accès définies dans la tâche.
    Service sur site Planification des tâches sur plusieurs jours com.snc.fsm_multiday_tasks Permet Gestion des services sur site aux répartiteurs d’attribuer des tâches de commande de travaux couvrant plusieurs entrées de calendrier aux agents ou aux équipes pendant leurs heures de travail définies si elles sont disponibles pendant toute la durée de la tâche.
    Gestion des services sur site Recommandations de tâches intelligentes com.snc.fsm_task_recommendations Améliore l’utilisation des agents en recommandant des tâches pour remplir les calendriers des agents.
    Service sur site Opérations de l’équipe com.snc.fsm_crew_scheduling Permet aux organisations d’affecter le même ensemble de ressources à plusieurs reprises à différentes tâches.
    Service sur site Planification des territoires com.snc.fsm_territory_planning Filtre les territoires les mieux adaptés pour une commande de travaux ou une tâche afin d’une meilleure planification de la commande de travaux ou de la tâche de commande de travaux.
    Service sur site Approvisionnement avancé en pièces com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing Permet Service sur site aux agents de demander et d’approvisionner plusieurs pièces. Les agents peuvent recevoir des notifications mobiles lorsque des demandes de pièces sont émises par leurs pairs.
    Remarque :
    Ce module d’extension installe plusieurs composants système tels que des tables, des règles métier et des scripts. Pour plus d'informations, consultez Composants avancés d’approvisionnement en pièces.
    Gestion de modèles pour Gestion des services sur site com.snc.fsm_template_management Permet aux configurations avancées des modèles de commande de travaux de récupérer dynamiquement des informations pour les commandes de travaux et de créer des tâches indépendamment pour les commandes de travaux.
    Customer Service Install Base Management com.snc.install_base Permet aux agents du service clientèle de retracer facilement les problèmes liés au bon produit ou aux bonnes instances de ce produit. Associe les entités en amont telles que les interactions et les tickets avec les entités en aval telles que la commande de travaux ou la tâche de commande de travaux.
    Pack de contenu pour l’exploration de processus pour FSM com.snc.fsm_process_optimization L’exploration de processus pour Gestion des services sur site crée des flux de processus business à partir des données de tâche de commande de travaux dans les pistes d’audit, ce qui permet aux propriétaires de processus d’effectuer des analyses approfondies et de découvrir des aperçus de processus pour améliorer les résultats commerciaux.
    Agent Schedule com.snc.agent_schedule Permet aux agents du service client et aux techniciens de service sur site de consulter les calendriers de travail et les affectations, et d'ajouter des événements personnels comme des réunions ou des rendez-vous.
    Prise de rendez-vous com.snc.appointment_booking Active l’installation et la configuration de la fonctionnalité de prise de rendez-vous.
    Console d'affectation com.snc.assignment_workbench Utilisez la console pour affecter facilement le travail à des agents individuels afin qu’il soit effectué de manière efficiente et efficace.
    Service Management Core com.snc.service_management.core Ajoute les éléments de base de Service Management qui permettent le fonctionnement d’autres modules d’extension liés au service, tels que Field Service Management, Facilities Service Management et le créateur d’application personnalisées.
    Notes de gestion spéciale com.sn_shn Permet aux utilisateurs de visualiser rapidement des informations importantes sur les enregistrements.