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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Optimisation des effectifs pour Service sur site

# Configurer Optimisation des effectifs pour Service sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez Optimisation des effectifsService sur site et configurez les paramètres pour utiliser les applications Planification, Équipes et Coaching.

## Vue d'ensemble de la configuration {#configuring-wfo-fsm__section_vnw_fsp_lcc}

Les étapes de configuration Optimisation des effectifs sont les Service sur site suivantes :

1. [Activer Optimisation des effectifs pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ThLrFAJaj2ChHvSvRLzsjA "Vous pouvez activer le module d’extension Optimisation des effectifs pour le service sur site (com.snc.app_fsm_wfo) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant.")

   Vous pouvez activer le module d'extension Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site (com.snc.app_fsm_wfo) pour Gestion des services sur site si vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension du Store connexes ServiceNow , le cas échéant.
2. [Configurer la planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rdjW1MmtUwRoShRXdMWYFA "La configuration de la planification vous permet de gérer les événements à l’aide du calendrier de l’équipe. Vous pouvez créer différents types de catégories d’événements. Utilisez des points d’extension scriptés pour personnaliser les types d’événements.")

   Configurez la planification pour gérer les événements à l'aide du calendrier de l'équipe. Vous pouvez créer différents types de catégories d'événements. Utilisez des points d'extension scriptés pour personnaliser les types d'événements.
3. [Configurer des équipes dans Optimisation de la main d'œuvre dans Service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2D1S8E1q0qaVzRCDNoSaiQ#setup-teams-performance-wfo-fsm "Organisez vos équipes en groupes d'affectation et créez des rapports pour ces groupes afin d'obtenir une visibilité sur la performance de l'équipe.")

   Organisez vos équipes en groupes d'affectation et créez des rapports pour ces groupes afin d'obtenir une visibilité sur la performance de l'équipe.
4. [Configurer Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre dans Service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ukMubBqziy7TsLCcAHvvjg "Gérez les compétences des agents et évaluez la qualité des tâches effectuées. Utilisez cette option Intelligence prédictive pour recommander des compétences pour les agents. Formez vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe.")

   Gérez les compétences des agents et évaluez la qualité des tâches effectuées. Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences pour les agents. Formez vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe.
{#configuring-wfo-fsm__ol_ps2_lsd_mcc}
**Concepts associés**   

* [Optimisation de la main d'œuvre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FO2zCQj8atjLTc61vuX00A "Améliorez la qualité et l’efficacité de vos équipes à l’aide d’une planification intelligente, d’une structure d’équipe et de scores uniques actualisés en temps réel. Évaluez la qualité des tâches effectuées, recommandez des compétences aux agents et formez-les pour remédier aux lacunes de compétences.")