Travailler hors ligne sur Agent mobile

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Lorsque vous êtes sur le site d’une tâche où aucune connexion Internet n’est disponible, vous pouvez effectuer des tâches de service sur site, enregistrer du temps, suivre l’utilisation des ressources, créer des besoins de pièces et terminer des commandes de travaux et des tâches à l’aide de l’application Now Mobile Agent.

    Exécuter l’application Now Mobile Agent en mode hors ligne

    Téléchargez les données de service sur site dans le cache de l'application et activez le mode mobile hors ligne pour exécuter les tâches de service sur site à des emplacements dépourvus de connexion Internet. Synchronisez les données lorsque votre équipement mobile est à nouveau en ligne.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez consulter une liste de toutes les actions effectuées lorsque votre appareil était hors ligne ainsi que l’horodatage pour chaque action dans la boîte d’envoi du mode hors ligne. Génère des données plates des calendriers d'agents qui sont utilisées dans l'application mobile pour les téléchargements planifiés de charges utiles hors ligne. L’administrateur peut également choisir de télécharger automatiquement le cache en arrière-plan en configurant les propriétés système. Cela permet de vous donner au moins un téléchargement de données au début du quart.

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Connectez-vous à votre instance d'application Service sur site.
    3. Effectuez les actions suivantes : appuyez sur l'icône de menu et sélectionnez Hors ligne.
      • Appuyez sur Plus.
      • Appuyez sur Paramètres.
      • Appuyez sur Hors ligne.
    4. Pour télécharger automatiquement le cache planifié en arrière-plan, appuyez sur le bouton Activer.
      Pour plus d’informations, consultez Mise en cache hors connexion planifiée.
      La mise en mémoire cache hors ligne planifiée télécharge automatiquement votre cache en fonction de votre calendrier de travail. La mise en mémoire cache planifiée fonctionne en arrière-plan, pour que vous puissiez continuer à utiliser l'application pendant que le téléchargement se termine. Vous pouvez également activer l'option Wi-Fi uniquement pour télécharger le cache lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi. Cette opération fournit une synchronisation transparente lorsque l'appareil se connecte en ligne.
    5. Effectuez l’une des opérations suivantes pour télécharger des données et vous déconnecter.
      VersEffectuez cette action
      Faire basculer l’application en mode hors ligne lorsque les données sont téléchargées.
      1. Appuyez sur le bouton Mode hors ligne.
      2. Appuyez sur Télécharger le cache et passer en mode hors ligne.

      L’application prend quelques minutes pour télécharger les données, puis elle fait basculer l’application en mode hors ligne. Vous pouvez cliquer sur Annuler si vous ne voulez pas télécharger les données et passer en mode hors ligne.
      Téléchargez manuellement les données, puis choisissez de faire basculer l'application en mode hors ligne.
      1. Appuyez sur Télécharger les données.
      2. Une fois les données téléchargées :
        • pour faire passer l’application en mode hors ligne, appuyez sur Se déconnecter.
        • pour rester en ligne, appuyez sur OK.
    6. Mettez à jour ou effacez le cache sur l’application mobile.
      Si vous faites passer votre application en mode en ligne, puis à nouveau en mode hors ligne, vous pouvez télécharger les données mises à jour sur le cache de l’application. Vous pouvez effacer le cache après avoir fait passer l’application en mode en ligne.
      • Pour mettre à jour le cache de l’application, appuyez sur Mettre à jour le cache. L’application recharge les données vers le cache. Reportez-vous à l’étape précédente pour faire passer l’application en mode hors ligne.
      • Pour effacer le cache, appuyez sur Effacer le cache.
    7. Synchronisez les enregistrements mis à jour.
      PourEffectuez cette action
      Synchroniser les données lorsque votre équipement mobile est hors ligne
      1. Appuyez sur Boîte d’envoi.
      2. Appuyez sur Synchroniser.
      3. Appuyez sur Se connecter et synchroniser.
      Synchroniser les données une fois votre équipement mobile connecté
      1. Appuyez sur le bouton Mode hors ligne.
      2. Appuyez sur Se connecter et synchroniser
      L’application synchronise toutes les données que vous avez mises à jour hors ligne.

    Travailler avec des tâches lorsque votre équipement mobile est hors ligne

    Gérez les tâches, enregistrez le temps, suivez l’inventaire, mettez en pause les tâches, terminez des tâches et consultez des articles de la base de connaissances à l’aide de votre équipement mobile lorsque vous êtes hors ligne.

    À l’aide de votre instance Field Service sur votre équipement mobile en mode hors ligne, vous pouvez :
    Exécuter les tâches qui vous sont affectées à l’emplacement de la tâche.
    Afficher les articles de la base de connaissances
    Suivre l’utilisation des actifs.
    Enregistrez une dépense accessoire.
    Enregistrez une dépense secondaire qui s’est produite lorsque vous êtes hors ligne : Enregistrez une dépense secondaire
    Créer une tâche de commande de travaux.
    Créer, exécuter et marquer une tâche comme fermée terminée en mode hors connexion : Créer une tâche de commande de travaux
    Mettez en pause des tâches de commande de travaux.
    Lorsque vous souhaitez faire une pause dans l’activité de la tâche, mettez en pause une tâche de commande de travaux.
    Créez un besoin de pièces.
    Créer un nouveau besoin de pièce en mode hors connexion : Demander l’inventaire
    Exécuter des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux.
    Consignez des éléments secondaires.
    Signalez les dépenses telles que le coût de la location de voiture, le kilométrage et les coûts de fournisseur pour exécuter les tâches de commande de travaux en consignant les éléments secondaires.
    Remplir le questionnaire
    Répondez aux questionnaires lorsque le mobile est hors ligne. Pour plus d’informations, consultez Remplir le questionnaire.

    Vous pouvez fermer les SLA de commande de travaux en mode hors connexion. L’application mobile Field Service enregistre l’horodatage de l’appareil lors de la fermeture du SLA. Après avoir connecté votre appareil à Internet et synchronisé les données, l’administrateur SLA peut réparer le SLA pour afficher l’heure réelle à laquelle le SLA a été fermé.

    Réparer un SLA après avoir fermé une commande de travaux sur l’application Now Mobile Agent

    Réparez un SLA pour capturer l’horodatage de l’appareil enregistré lorsqu’un SLA a été fermé sur l’application Now Mobile Agent en mode hors ligne.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sla_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les agents et les répartiteurs peuvent fermer les SLA de commande de travaux lorsque leur application mobile est hors ligne. L’application mobile enregistre l’horodatage de l’appareil lorsque le SLA a été fermé. Lorsque l’application mobile est à nouveau en ligne et que les données sont synchronisées, vous pouvez réparer le SLA et capturer l’horodatage de cet appareil. Cela reflète l’heure réelle à laquelle le SLA a été clôturé.

    Procédure

    1. Dans votre instance de bureau, accédez à Service sur site > SLA mis à jour hors ligne.
    2. Effectuez l’une des actions suivantes :
      • Sélectionnez un SLA à réparer.
      • Si vous avez plus d’un SLA à réparer, sélectionnez ces SLA.
    3. Cliquez sur Réparer.