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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration des Service sur site Agent virtuel conversations

# Configuration des Service sur site Agent virtuel conversations {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les conversations de chatbot prédéfinies Service sur site Agent virtuel permettent aux agents de service sur site d'afficher leur calendrier de travail pour la journée et de mettre à jour leurs tâches.

Une rubrique de conversation définit le dialogue entre le Agent virtuel chatbot et l'agent de service sur site afin que l'agent puisse atteindre un objectif spécifique.

## Vue d'ensemble de la configuration {#fsm-va-conversation__section_w4c_sfb_3cc}

Les étapes de configuration Service sur site Agent virtuel des conversations sont les suivantes :

1. Installez l'application Service sur site Agent virtuel Conversations . Pour plus d'informations, consultez [Installer Service sur site Agent virtuel les conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RSydYbqKxHidby5FgYTRKw "Vous pouvez installer l’application Service sur site Agent virtuel Conversations (com.sn_fsm.virtualagent) si vous disposez du rôle administrateur. L’application inclut des rubriques de conversation et installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store , le cas échéant.").
2. Publiez les rubriques prédéfinies Agent virtuel . Pour plus d'informations, reportez-vous à la section [Activer les rubriques de conversation requises Agent virtuel pour Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EsnxOXdJNOI57Et1LkMtvQ "Activez Agent virtuel pour Gestion des services sur site commencer à discuter avec l’agent virtuel.").
3. Intégrez le NLU modèle à vos Agent virtuel rubriques. Pour plus d'informations, consultez [Activer les Agent virtuel conversations avec NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~87E3XNbukmnlD8XwEzHpA "Intégrez Compréhension du langage naturel des modèles (NLU) aux rubriques de votre Agent virtuel chatbot afin que les chatbots puissent analyser et comprendre les informations fournies par l’utilisateur. Le chatbot peut diriger l’utilisateur vers la bonne rubrique en fonction de l’intention déduite.").
4. Configurez la messagerie instantanée dans l'application mobile Now Agent. Pour plus d'informations, consultez [Activer la messagerie instantanée dans l'application Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GevK3i33kFhFS5NVRZTxXQ "Activez l’action rapide Messagerie instantanée pour que les agents de service sur site puissent discuter avec un agent virtuel à l’aide de l’application Now Mobile Agent.").
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