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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les options de tri de la liste d'agents

# Configurer les options de tri de la liste d'agents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les options disponibles pour que les répartiteurs trient les agents dans le Espace de travail du répartiteur.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, les répartiteurs peuvent afficher les agents recommandés en fonction de la distance qui les sépare de la tâche de commande de travaux, des compétences ou des pièces.

## Procédure

1. Accédez à TousService sur siteConfiguration de l'espace de travail du répartiteurTri des agents.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   Remarque :  
   Les champs Catégorie et Application sont en lecture seule.
   {#configure-sort-options-agents__table_xp1_hlt_jnb__entry__2}

   | Nom | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom unique de l'option de tri. |
   | Actives | Option permettant d'activer l'affichage de l'option de tri dans Espace de travail du répartiteur. |
   | Nom d'affichage | Étiquettes des champs qui apparaissent en tant qu'option de tri dans Espace de travail du répartiteur. |
   | Méthode de classement | * Plus, c'est mieux : Lors de l'établissement du classement, une valeur plus élevée est préférable. Par exemple, il vaut mieux plus de disponibilité pour déterminer le classement des agents. * Moins, c'est mieux : lors de l'établissement du classement, une valeur inférieure est préférable. Par exemple, il vaut mieux réduire le nombre de tickets pour déterminer le classement des agents. {#configure-sort-options-agents__ul_m4d_nfc_24b} |
   | Ordre | Ordre d'affichage de l'option de tri dans Espace de travail du répartiteur. |
   | Critère | Critères pour déterminer les agents affichés dans la liste. |
   [Tableau 1. Critère de tri de recommandation d'agent]

   {#configure-sort-options-agents__table_xp1_hlt_jnb}
4. Cliquez sur Envoyer.
{#configure-sort-options-agents__steps_csz_p2c_24b}