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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les recommandations intelligentes de tâches

# Configurer les recommandations intelligentes de tâches {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Recommandez efficacement des tâches aux agents à l'aide de recommandations intelligentes de tâches, une fonctionnalité qui aligne les tâches sur les agents en fonction de politiques et de conditions de filtrage prédéfinies. Déterminez les applications par lesquelles vous pouvez accéder aux recommandations de tâches.

## Vue d'ensemble de la configuration {#administer-task-recommendations__section_kbj_fl5_lcc}

Les étapes de configuration des recommandations intelligentes de tâches sont les suivantes :

1. Créer une politique : définissez une politique qui régit si une tâche doit être recommandée à un agent sélectionné. Cette politique est essentielle pour s'assurer que les tâches appropriées sont mises en correspondance avec les agents appropriés. Pour plus d'informations, consultez [Créer des politiques de recommandation de tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I5WWKGR5JlsA7Sk6o2L8FA "Créez des politiques afin de recommander les meilleures tâches de commande de travaux disponibles pour les agents en fonction des règles et conditions spécifiées.").
2. Mapper la politique aux applications : associez votre politique à des applications spécifiques pour permettre aux répartiteurs ou aux agents d'utiliser la fonctionnalité de recommandation de tâches dans ces applications. Cette association confirme que les recommandations sont accessibles là où elles sont le plus nécessaires. Pour plus d'informations, consultez [Mapper les applications aux politiques de recommandation de tâches intelligentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yw8v7lKz4~9InWxzK32E0A "Mapper les applications aux politiques de recommandation de tâches. Fournissez l’accès à ces politiques dans ces applications.").
3. Définir des critères de recommandation facultatifs : améliorez la précision des recommandations de tâches en définissant des critères supplémentaires. Ces critères sont divisés en deux catégories. Pour plus d'informations, consultez [Critères de recommandation prédéfinis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KUCEk2FDCKxBQ9v5nvzEEQ#type-of-recommendation-criteria "Il existe deux types de critères de recommandation, les contraintes de filtre et les critères de classement. Le système fournit un ensemble de critères prédéfinis.").
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     * Les contraintes de filtrage filtrent les tâches qui ne répondent pas aux contraintes définies.
     * Les critères de classement évaluent les tâches et appliquent un score approprié.
     {#administer-task-recommendations__ul_t5t_zj4_gqb}
   * Définir des critères de recommandation facultatifs : améliorez la précision des recommandations de tâches en définissant des critères supplémentaires. Ces critères sont divisés en deux catégories :  
     Remarque :  
     Les critères de recommandation personnalisés sont définis par les includes de script. Pour plus d'informations, consultez [Fournir un script pour les critères de recommandation de tâches personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/goB0s65rnczH9GTsk2Ie7A "Directives pour la création de scripts dans les critères de recommandation d’une politique de recommandation intelligente de tâche.").
   {#administer-task-recommendations__ul_kxn_ztd_4tb}
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