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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration des commandes de travaux

# Configuration des commandes de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Gestion des services sur site utilise un processus piloté par les tâches, dans lequel chaque commande de travaux encapsule une liste de tâches essentielles. Lors de la création d'une commande de travaux, un enregistrement de tâche correspondant est instantanément généré. Le traitement piloté par les tâches peut apporter structure et clarté à des projets complexes.

Les ordres de travail sont la force motrice de Gestion des services sur site. Elles définissent ce que Service sur site les agents doivent faire pour terminer leur travail.

Les commandes de travaux suivent un cycle de vie spécifique et passent par une série d'états. Les états peuvent varier en fonction de votre configuration. Par exemple, si vous souhaitez qualifier les commandes de travaux avant qu'elles ne soient affectées, vous pouvez activer la qualification. La qualification ajoute les états En attente de qualification et Commande de travaux qualifiée. Pour plus d'informations, consultez [États des commandes de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PtgHtEcqGxgQu0dvgTNYQg "Les commandes de travaux suivent un cycle de vie spécifique et passent par une série d’états, qui sont affichés dans le champ État de l’enregistrement de la commande de travaux.").

Chaque commande de travaux nécessite au moins une tâche, avec la possibilité d'en ajouter d'autres pour couvrir tous les aspects de la demande. Bien que les tâches puissent être affectées à différents groupes et fonctionner de manière autonome à partir de la demande de commande de travaux principale, la progression et l'achèvement de ces tâches influencent l'état global de la commande de travaux parente.

Des exemples de commandes de travaux préconfigurées sont inclus dans le module d'extension Gestion des services sur site Demo Data (com.sng work management.demo).

## Vue d'ensemble de la configuration {#configure-work-orders__section_pyb_2wh_jcc}

Vous pouvez également configurer une ou plusieurs configurations d'ordre de travail.

* [Configuration des modèles de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gPLCw0BidFZHMSDpxZ2_vw "Les modèles de commande de travaux vous permettent de créer rapidement des commandes de travaux bien définies.")

  Utilisez des modèles pour renseigner les champs d'une commande de travaux. Par exemple, si vous ajoutez régulièrement certaines compétences ou pièces aux commandes de travaux, vous pouvez utiliser des modèles pour ajouter ces champs plus rapidement.
* [Configurer l'état de qualification des commandes de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c01okXFT0P9gDbnTWCCXVg "Activez la qualification de commande de travaux afin que les commandes de travaux passent de brouillon à en attente de qualification, puis à qualifiées avant d’être prêtes à être expédiées. La qualification permet un contrôle qualité pour s’assurer que l’ordre de travail répond à une certaine norme avant de passer à l’étape suivante.")

  Prévoyez un contrôle qualité pour vous assurer que l'ordre de travail répond à une certaine norme avant de passer à l'étape suivante.
* [Personnalisation des flux d'états](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DgQz1sB12dQSqg63c3kaoA "Les flux d’états contrôlent la séquence dans laquelle les enregistrements passent d’un état à l’autre dans les Gestion des services sur site applications.")

  Personnalisez les flux d'états pour remplacer le processus standard qui contrôle la façon dont les demandes et leurs tâches associées passent d'un état à l'autre. Cela peut être utile si vous devez ajouter, supprimer ou changer les états suivis par les commandes de travaux.
* [Configuration de la gestion des modèles pour Service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yclt0_JWctQM8HZCeLWHFw "Configurez les configurations avancées pour les modèles de commande de travaux afin de permettre aux modèles de traiter les données de manière dynamique au lieu d’utiliser les informations statiques décrites dans les modèles de commande de travaux.")

  Fournissez des configurations avancées pour les modèles de commande de travaux qui permettent aux modèles de fonctionner de manière dynamique lors de la création d'une commande de travaux.
* [Résumés PDF signés pour les commandes de travaux fermées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bcD~N6AtkSKSyNBLxCD70g#work-order-sign-and-confirm-pdf "Dans Gestion des services sur site, les clients peuvent signer numériquement et confirmer les commandes de travaux qui sont fermées avec l’état Fermé terminé ou Fermé incomplet. Un résumé PDF de la commande de travaux signée est alors créé.")

  Permettez aux clients de signer numériquement un PDF et confirmez que les commandes de travaux sont fermées. Un résumé de la commande de travaux est créé et comprend les tâches effectuées, les pièces utilisées et renvoyées, les dépenses accessoires et le temps nécessaire pour terminer le travail.
{#configure-work-orders__ul_mmd_ppk_fcc}