--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Surveillance et analyse pour Gestion des services sur site # Surveillance et analyse pour Gestion des services sur site {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Gérer, superviser et surveiller diverses activités managériales impliquées dans , telles que la gestion des affectations de tâches de Gestion des services sur site commande de travaux, l'approbation des congés des agents, la charge de travail, etc. ## Service sur site Gestion des entrepreneurs {#ariaid-title2} Gérez le travail des prestataires et les accords sur les niveaux de service (SLA). Avec l'application ServiceNow Gestion des sous-traitants, connectez, engagez et collaborez avec des sociétés contractantes tierces et leur personnel pour externaliser les tâches de commande de travaux. L'application Service sur site Gestion des prestataires permet Service sur site aux gestionnaires de votre organisation d'externaliser le travail en intégrant des entreprises contractantes et leur personnel, comme des gestionnaires externes et des agents externes. Les tâches de commande de travaux sont affectées au gestionnaire du groupe de prestataires à partir de la société contractante. Un groupe qualifie le critère d'affectation en fonction des valeurs du groupe d'affectation sélectionné, telles que le groupe externe et sa zone de couverture, ses compétences et ses modèles de produits. Les gestionnaires de ces sociétés contractantes l'utilisent [Portail des prestataires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_LCefY2bvMa0Q1j6i0rTQ "Utilisez Service sur site le portail des prestataires pour gérer les tâches de commande de travaux.") pour examiner les détails de la tâche de commande de travaux affectée et peuvent choisir de rejeter le travail sur les tâches. S'il accepte la tâche, il peut ensuite réaffecter les tâches aux membres de son équipe prestataire. Si le groupe d'affectation préféré est interne, mais qu'aucun membre du groupe interne ne remplit les conditions requises pour le critère du groupe d'affectation, le système recherche un groupe externe approprié auquel affecter la tâche, et vice versa. **Concepts associés** * [Configurer Gestion des prestataires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fN5QypiVJtGIfDKBbIpldA "Vous pouvez configurer Gestion des prestataires pour configurer des interactions avec les sociétés contractantes et leurs gestionnaires et agents.") * [Portail des prestataires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_LCefY2bvMa0Q1j6i0rTQ "Utilisez Service sur site le portail des prestataires pour gérer les tâches de commande de travaux.") * [Tableau de bord du prestataire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CRySQLZXB2WolkYASZI4cQ "Utilisez ce tableau de bord pour examiner l’état des tâches de commande de travaux, des agents, des commentaires des agents et des nominations des sociétés contractantes.") **Tâches associées** * [Activer Service sur site Gestion des prestataires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R9JSVXA8d7yV8AXmSFgwqA "Activez le module d’extension Service sur site Contractor Management (com.snc.fsm_contractor_management) pour utiliser l’application Contractor Management. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà activés.") ## Gestion de l'exposition aux urgences {#ariaid-title3} La Gestion de l'exposition aux urgences fonctionnalité de permet d'identifier Gestion des services sur site les agents de service sur site et les clients susceptibles d'avoir visité un emplacement affecté. Il aide à trouver les personnes qui ont été en contact avec un agent qui a été classé positif pour une maladie, telle que COVID-19. En utilisant l'application Gestion de l'exposition aux urgences en collaboration avec Gestion des services sur site, vous pouvez identifier les clients et d'autres agents potentiellement affectés en consultant l'historique des commandes de travaux de l'agent affecté. Si un agent est signalé positif pour une maladie, l'administrateur du diagnostic peut exécuter un rapport de diagnostic pour identifier les autres agents potentiellement affectés, les clients susceptibles d'avoir été en contact avec l'agent affecté et les autres agents qui ont rendu visite aux clients affectés pendant la période sélectionnée. Le Service sur site gestionnaire peut consulter le rapport de diagnostic et prendre les mesures appropriées pour atténuer la propagation de l'infection. Le gestionnaire peut promouvoir la sécurité des agents en bloquant la disponibilité des agents affectés ou potentiellement exposés pour des dates ultérieures. L'application Gestion de l'exposition aux urgences vous permet d'effectuer les actions suivantes : Suivre les agents et les clients affectés : Exécutez un rapport de diagnostic pour les agents affectés en fonction de leur historique de commandes de travaux pour la période sélectionnée et affichez le rapport pour identifier les autres agents et clients potentiellement affectés. Bloquer les calendriers des agents : Marquez les agents affectés et potentiellement affectés indisponibles pendant la période sélectionnée pour éviter d'affecter d'autres tâches. Appliquer les vérifications de conformité pour les agents : Demandez aux agents de participer à une enquête de conformité avant de commencer à travailler sur la tâche et avant de terminer la tâche de commande de travaux pour vérifier s'ils ont pris les précautions appropriées conformément aux directives du protocole de sécurité recommandées. Afficher les données avec l'impact de Covid19 : Affichez les emplacements des tâches, des agents et des actifs sur une carte qui montre l'impact du COVID-19. **Concepts associés** * [À utiliser Gestion de l'exposition aux urgences pour Service sur site la surveillance et les affectations d'agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U6yXbPpk9gC~dXQnA1KKvg "Surveiller la propagation des maladies infectieuses en identifiant Gestion de l'exposition aux urgences les agents touchés. Vous pouvez également trouver des agents et des clients susceptibles d’avoir été exposés. Vous pouvez afficher les rapports de conformité des agents et des tâches.") ## Analyse prédictive : aperçus des commandes de travaux {#ariaid-title4} Résolvez les commandes de travaux plus efficacement en utilisant Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site identifier les commandes de travaux présentant des problèmes similaires. Chaque groupe de commandes de travaux similaires représente une rubrique de tendances de commande de travaux. ### Principaux avantages {#wo-trends__section_yxc_znh_y5b} L'utilisation de la rubrique des tendances des commandes de travaux présente les avantages suivants : * Augmenter la productivité des gestionnaires : identifiez rapidement les grappes de tickets qui pointent vers des problèmes sous-jacents similaires et prenez des mesures pour les résoudre. * Améliorez l'expérience de l'agent : résolvez les problèmes de manière proactive en analysant les autres commandes de travaux dans la rubrique. * Améliorez l'efficacité opérationnelle : réduisez le backlog des commandes de travaux en résolvant plusieurs types de commandes de travaux similaires à la fois. {#wo-trends__ul_o45_ytj_xnb} Les administrateurs système forment les définitions de solutions pour identifier et regrouper des types de commandes de travaux similaires. Les gestionnaires utilisent les listes de rubriques Tendances des commandes de travaux pour analyser le backlog des commandes de travaux. **Tâches associées** * [Afficher les rubriques de tendances des commandes de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mh89qxBnQX7Ic7Hq4Rnutw "Analysez le backlog des commandes de travaux de support et identifiez les grappes de commandes de travaux qui pointent vers des problèmes sous-jacents similaires à l’aide Intelligence prédictive de .Gestion des services sur site")