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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Optimisation des effectifs pour le service sur site

# Optimisation des effectifs pour le service sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d'un seul emplacement à l'aide de Optimisation des effectifs pour le service sur site . À l'aide de cette application, vous pouvez acheminer efficacement le travail à votre équipe, gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et surveiller ses performances.

Utilisez Optimisation des effectifs pour le service sur site pour optimiser vos effectifs et gérer efficacement vos équipes. Cette fonctionnalité vous permet également de coacher vos équipes afin qu'elles acquièrent les compétences nécessaires pour répondre aux demandes de vos clients.

Optimisation des effectifs pour le service sur site présente Manager Workspace, qui fournit une vue d'ensemble en temps réel de la charge de travail en cours et des performances de l'équipe. Il aide également les gestionnaires à gérer les calendriers et les quarts de travail de leurs agents. Les administrateurs peuvent configurer et personnaliser l'espace de travail à l'aide des options de l'application pour atteindre efficacement les objectifs du service. Pour plus d'informations, consultez [Tableau de bord Optimisation des effectifs pour le service sur site Manager Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2O9V3wJZYOXdDoc57kXPw "Surveillez le travail et les performances organisationnelles de vos équipes à l’aide de Optimisation des effectifs pour le service sur site. Suivez l’état des tâches sur lesquelles vos équipes travaillent à un moment donné.").
Figure 1. Fonctionnalités disponibles avec Optimisation des effectifs pour le service sur site

## Fonctionnalités principales {#workforce-optimization-for-fsm__section_zwh_hwz_xvb}

Ordonnancement
:   Gérez la planification de vos agents à partir de Manager Workspace. Vous pouvez accéder au calendrier de votre équipe pour afficher le calendrier de l'agent pour la couverture et ses congés. Ces informations peuvent vous aider à créer des plans d'équipe et des plans de calendrier, à affecter des agents à des équipes et à publier des calendriers. Vous pouvez également créer des événements personnels tels que des rendez-vous et des réunions pour le compte de l'agent à l'aide du calendrier.

Performance de l'équipe
:   Organisez chacune de vos équipes en groupes d'affectation et surveillez leurs performances à partir de Manager Workspace. Créez un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) qui référence les indicateurs d'Analyse des performances et appliquez-les à tous les groupes au sein de cette équipe pour analyser les performances de l'équipe. À partir d'un emplacement central, vous pouvez explorer les mesures d'un groupe, d'un agent ou d'une tâche de commande de travaux au sein de cette équipe.

Automatisation du coaching et de la formation des employés
:   Évaluez les performances de votre équipe et définissez des plans de coaching pour améliorer ses compétences. À utiliser Intelligence prédictive pour recommander des compétences basées sur les tâches que les agents ont résolues. Créez des opportunités de coaching basées sur la recommandation et formez les agents pour acquérir ces compétences en affectant du contenu d'apprentissage, tel que des articles de la base de connaissances internes et des cours externes d'Udemy.
**Concepts associés**   

* [Configurer Optimisation des effectifs pour Service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WyQFkAvvSA23HGuca8TBIQ "Activez Optimisation des effectifsService sur site et configurez les paramètres pour utiliser les applications Planification, Équipes et Coaching.")
* [Optimisation de la main d'œuvre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FO2zCQj8atjLTc61vuX00A "Améliorez la qualité et l’efficacité de vos équipes à l’aide d’une planification intelligente, d’une structure d’équipe et de scores uniques actualisés en temps réel. Évaluez la qualité des tâches effectuées, recommandez des compétences aux agents et formez-les pour remédier aux lacunes de compétences.")  
**Référence associée**   

* [Composants Optimisation des effectifs pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZVHKs60f0FlLrmWWZYsNNQ "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension (com.snc.app_fsm_wfo), notamment les rôles d’utilisateur, les indicateurs clés de performance (KPI), les travaux planifiés, les Optimisation des effectifs pour le service sur site propriétés et les tables.")