Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d’un seul emplacement à l’aide de Optimisation des effectifs pour le service sur site . À l’aide de cette application, vous pouvez acheminer efficacement le travail à votre équipe, gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et surveiller leurs performances.

Utilisez Optimisation des effectifs pour le service sur site pour optimiser vos effectifs et gérer efficacement vos équipes. Cette fonctionnalité vous permet également de coacher vos équipes afin qu’elles acquièrent les compétences nécessaires pour répondre aux demandes de vos clients.

Optimisation des effectifs pour le service sur site présente Manager Workspace, qui fournit une vue d’ensemble en temps réel de la charge de travail en cours et des performances de l’équipe. Elle aide également les gestionnaires à gérer les calendriers et les équipes de leurs agents. Les administrateurs peuvent configurer et personnaliser l’espace de travail à l’aide des options de l’application pour atteindre efficacement les objectifs du service. Pour plus d'informations, consultez Tableau de bord Optimisation des effectifs pour le service sur site Manager Workspace.

Fonctionnalités principales

Ordonnancement

Gérez la planification de vos agents à partir de Manager Workspace. Vous pouvez accéder au calendrier de votre équipe pour afficher le calendrier de l’agent pour la couverture et ses congés. Ces informations peuvent vous aider à créer des plans d’équipe et des plans de calendrier, à affecter des agents à des équipes et à publier des calendriers. Vous pouvez également créer des événements personnels tels que des rendez-vous et des réunions pour le compte de l’agent à l’aide du calendrier.

Performances de l'équipe

Organisez chacune de vos équipes en groupes d’affectation et surveillez leurs performances à partir de Manager Workspace. Créez un ensemble d’indicateurs clés de performance (KPI) qui référence les indicateurs d’Analyse des performances et appliquez-les à tous les groupes au sein de cette équipe pour analyser les performances de l’équipe. À partir d’un emplacement central, vous pouvez explorer les mesures d’un groupe, d’un agent ou d’une tâche de commande de travaux au sein de cette équipe.

Automatisation du coaching et de la formation des employés

Évaluez les performances de votre équipe et définissez des plans de coaching pour améliorer ses compétences. Utilisez cette fonction Intelligence prédictive pour recommander des compétences basées sur les tâches que les agents ont résolues. Créez des opportunités de coaching basées sur la recommandation et formez les agents pour acquérir ces compétences en affectant le contenu d’apprentissage, tel que les articles de la base de connaissances interne et les cours externes d’Udemy.