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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Exécuter une tâche à partir de la file d'attente

# Exécuter une tâche à partir de la file d'attente {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Si la carte de tâche d'agent n'est pas utilisée dans votre organisation, vous pouvez gérer les tâches affectées à partir de la file d'attente des tâches.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

## Procédure

1. Accédez à TousService sur siteAgentMes affectations.
2. Lorsque des pièces sont livrées ou ramassées dans un entrepôt, confirmez la livraison des pièces.
   1. Ouvrez une tâche de commande de travaux.
   2. Dans la liste connexe Ordres de transfert , ouvrez l'ordre de transfert.
   3. Ouvrez l'ordre de transfert correspondant et accédez à un enregistrement de la liste des lignes d'ordre de transfert .
   4. Accusez réception de la livraison en cliquant sur Recevoir ou Livrer en fonction de l'emplacement de la pièce.
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__substeps_qzr_dpd_qr}
3. Cliquez sur Démarrer le déplacement lors du lancement du déplacement pour la tâche.  
   Remarque :  
   Si le champ Début de déplacement planifié est rempli, cette étape est obligatoire.  
   * En cliquant sur Démarrer le déplacement, un e-mail de notification et un SMS sont envoyés au client, signalant l'arrivée de l'agent.
   * Un sous-état, En route, est automatiquement défini et indique le début du déplacement pour la tâche de commande de travaux.
   * L'option d'enregistrement s'affiche lorsque `la propriété Activer/désactiver l'enregistrement des arrivées sur site pour les agents` est activée. Pour plus d'informations, consultez [Configurations de domaines globaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lxphm61Gl_weMUVc4ct~ug "Les administrateurs du domaine global peuvent sélectionner les paramètres de configuration qui déterminent la manière dont Gestion des services sur site gère les opérations quotidiennes.") et [Arrivée et enregistrement sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pG2RMbt3SPN_~foTzWsmhQ "Le processus d’arrivée et d’enregistrement sur site garantit une confirmation précise de l’emplacement des tâches et un suivi efficace de l’heure.")
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__ul_p3k_tfc_1nb}
4. Ouvrez la tâche de commande de travaux et effectuez l'une des opérations suivantes.
   * Sélectionnez Enregistrement pour informer le client de votre arrivée et effectuer toutes les activités préalables aux travaux.  
     Remarque :  
     À ce stade, une notification est envoyée au client, l'informant de votre arrivée sur site et prêt à commencer les travaux. Le sous-état Arrivée sur site est automatiquement défini, indiquant que vous avez atteint votre destination de voyage pour la tâche de commande de travaux. De plus, l'état d'enregistrement est stocké dans la base de données.
   * Sélectionnez Démarrer le travail pour vous enregistrer automatiquement et commencer le travail directement.

   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__choices_btj_55m_cyb}  
   * Le champ Début de tâche réel est automatiquement mis à jour avec l'heure actuelle du système, marquant le début de la tâche.
   * L'état de la tâche de commande de travaux passe à Travail en cours pour indiquer que la tâche est en cours de traitement.
   * Le champ Durée de déplacement réelle est automatiquement calculé par le système. Elle mesure la différence de temps entre l'horodatage de début de trajet réel et l'horodatage d'arrivée réel sur site , sauf si elle est définie manuellement.
   * La carte de pointage générée pour la durée de déplacement de la tâche est stockée dans la liste connexe Temps travaillé . Cela fournit un enregistrement du temps passé à se rendre à l'emplacement de la tâche.
   * Si les propriétés système `work.management.allow.auto.timecard` et `work.management.allow.travel.task.timecard` sont activées, les cartes de pointage sont automatiquement créées. Ces cartes de pointage capturent la durée de votre travail sur la tâche, y compris le temps de déplacement de la tâche.
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__ul_dhp_k5b_1nb}
5. Lorsque le travail est terminé, [notez toute utilisation des actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/casV4WeT7wgUhHTvCz52_g "L’application Gestion des services sur site suit les éléments consommables et non consommables qui sont utilisés ou modifiés lors de l’exécution des tâches de commande de travaux.").
6. Ajoutez une description du travail que vous avez effectué dans le champ Notes de travail .  
   Cela est nécessaire pour fermer la tâche.
7. [Fermez la tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zfkzajM5LuCoNxew77SsNw "Clonez les tâches existantes pour en créer rapidement de nouvelles.").

## Résultats

La durée cumulée de travail sur la tâche est capturée dans le champ Durée réelle de travail. Ce total comprend le temps pendant lequel vous avez commencé à travailler sur la tâche jusqu'à ce que vous fermiez le travail sur la tâche, à l'exclusion de tout temps de pause dans le travail.
**Concepts associés**   

* [Notifications aux clients pour les tâches de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DDrjNhD0ERfI_XgT~fYLSw#Customer-notification-work-order-tasks "Configurez des messages et des e-mails de notification pour informer les clients de l’état de leurs tâches de commande de travaux.")