---
sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services sur site de Yokohama

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Service sur site Composants des opérations de l'équipe

# Service sur site Composants des opérations de l'équipe {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture

Le module d'extension, les rôles, les tables, les includes de script et les règles métier de l'application Opérations de l'équipe Service sur site .
Service sur site Opérations de l'équipe ajoute le menu Mon équipe au navigateur d'application et les modules suivants :

* Mes équipes : permettez aux gestionnaires et aux répartiteurs de créer et de gérer des équipes.
* Tâches de mon équipe : permet aux agents d'afficher les tâches d'équipe affectées à une équipe à laquelle ils appartiennent.
{#crew-scheduling-components__ul_bvm_wfd_1qb}

## Rôles {#crew-scheduling-components__section_ds5_2z1_zlb}

Service sur site Opérations de l'équipe ajoute les rôles suivants :{#crew-scheduling-components__table_gzx_lz1_zlb__entry__2}

| Rôle | Description |
|-|-|
| Modérateur de l'équipe de service sur site \[wm_crew_moderator\] | Permet aux répartiteurs et aux gestionnaires de créer des équipes, de gérer les membres de l'équipe, d'affecter des compétences et des emplacements, puis de les affecter à des groupes d'affectation. |
[Tableau 1. Rôles dans les opérations de l'équipe Service sur site]

{#crew-scheduling-components__table_gzx_lz1_zlb}

## Tables {#crew-scheduling-components__section_fsd_kpt_fpb}

Service sur site Opérations de l'équipe ajoute les tables suivantes :{#crew-scheduling-components__table_vnw_mpt_fpb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Équipe wm_crew | Stocke des informations de haut niveau sur l'équipe, telles que la taille de l'équipe, le responsable, l'emplacement, le calendrier, le rayon de déplacement. |
| Groupe de l'équipe wm_crew_group | Stocke le mappage des équipes aux groupes d'affectation sélectionnés. |
| Membre de l'équipe wm_crew_member | Stocke les différents membres de l'équipe et leur disponibilité effective dans l'équipe. |
| Besoin de l'équipe wm_crew_requirement | Stocke les besoins précis d'une équipe, tels que la taille minimale de l'équipe et la taille recommandée. |
| Compétence de l'équipe wm_crew_skill | Stocke les compétences que les membres de l'équipage possèdent actuellement. |
| Destinataire de la tâche wm_task_assignee | Stocke le mappage de tous les agents travaillant sur une tâche de commande de travaux. |
[Tableau 2. Tables installées avec Service sur site Opérations de l'équipe]

{#crew-scheduling-components__table_vnw_mpt_fpb}

## Inclusions de script {#crew-scheduling-components__section_anm_ffn_1qb}

Service sur site Opérations de l'équipe ajoute les nouveaux includes de script suivants :{#crew-scheduling-components__table_bnm_ffn_1qb__entry__2}

| Script include | Description |
|-|-|
| CrewSchedulingUtils | Met à jour les membres de l'équipe, les compétences de l'équipe, les besoins de l'équipe, les délégataires de tâches et les équipes auxquelles appartient un agent. |
| CrewSchedulingClientUtils | Récupère les équipes auxquelles appartient un agent et les tâches qui leur sont affectées pour une utilisation de script côté client. |
| CrewLocationFromTask | Évalue les équipes en fonction de leur emplacement et de la distance qui les sépare de la tâche. |
| CrewMatchingDimensionSkills | Évalue les équipes en fonction de leurs compétences et des compétences requises pour la tâche. |
| Tâches de l'équipe ScheduleUtil | Détermine le calendrier de l'équipe et de l'agent. |
| FSMUtil | Vérifie le rayon de l'équipe, la distance jusqu'à la tâche et si la tâche a besoin d'une équipe. |
| Validation SMDate | Vérifie les conflits de planification des tâches si un agent fait déjà partie d'une équipe et si un agent peut être ajouté à une équipe en fonction des dates de début d'effet ou d'effet jusqu'à. |
| SMGeoDistanceUtils | Étend les fonctions de l'agent à l'équipe, telles que la recherche de minuit ce jour-là pour l'équipe, la recherche de la tâche suivante le même jour, l'obtention de plusieurs emplacements d'agents et le calcul de la durée de déplacement. |
| TimeRecordingHelper | Modifie le message d'information pour inclure le nom d'un agent. |
[Tableau 3. Includes de script pour Service sur site les opérations de l'équipe]

{#crew-scheduling-components__table_bnm_ffn_1qb}

## Règles métier {#crew-scheduling-components__section_k34_fqt_fpb}

Service sur site Opérations de l'équipe ajoute les règles métier suivantes :{#crew-scheduling-components__table_g1z_3qt_fpb__entry__3}

| Règle métier | Table | Description |
|-|-|-|
| Abandonner la suppression de l'équipe | Équipe \[wm_crew\] | Empêche la suppression d'une équipe si l'équipe est référencée dans une tâche de commande de travaux. |
| Abandonner la désactivation de l'équipe | Équipe \[wm_crew\] | Empêche la désactivation d'une équipe si l'équipe a des affectations de tâches actives. |
| Ajoute le niveau de compétence par défaut | compétence de l'utilisateur \[sys_user_has_skill\] | Ajoute le niveau de compétence par défaut. |
| Ajouter un groupe et un membre pour le leader de l'équipe | Équipe \[wm_crew\] | Crée des enregistrements wm_crew_group et wm_crew_member pour le chef d'équipe. |
| Ajouter des compétences de groupe à l'équipe | Groupe de l'équipe \[wm_crew_group\] | Ajoute de nouvelles compétences à l'équipe chaque fois qu'un nouveau groupe est ajouté à l'équipe. |
| Ajouter des groupes d'équipe manquants pour le membre de l'équipe | Membre de l'équipe \[wm_crew_member\] | Met à jour un groupe d'équipe lorsqu'un nouveau membre est ajouté à l'équipe. |
| Calculer la durée estimée de l'équipe | Tâche d'ordre de travail \[wm_Task\] | Calcule la durée de déplacement estimée d'une équipe. |
| Vérifier la taille de l'équipe | Équipe \[wm_crew\] | Valide la taille de l'équipe au moment de la création de l'équipe. |
| Vérifier la taille de l'équipe à la création | Membre de l'équipe \[wm_crew_member\] | Valide la taille de l'équipe au moment de l'ajout du membre d'équipage. |
| Vérifier la taille de l'équipe lors de la mise à jour | Membre de l'équipe \[wm_crew_member\] | Valide le nombre de membres dans une équipe lorsqu'un enregistrement de membre d'équipe est mis à jour ou supprimé. |
| Vérifier les membres en double pour la même équipe | Membre de l'équipe \[wm_crew_member\] | Empêche l'ajout de membres en double dans une équipe. |
| Vérifier la disponibilité du responsable pour l'équipe de tâche | Équipe \[wm_crew\] | Vérifie la disponibilité du chef d'équipe au moment de l'affectation d'une tâche à l'équipe dédiée à la tâche. |
| Vérifier que le membre fait partie d'une équipe active | Membre de l'équipe \[wm_crew_member\] | Garantit qu'un membre de l'équipe ne fait pas partie de plusieurs équipes en même temps afin d'éviter les conflits au sein de l'équipe d'un membre de l'équipe. |
| Vérifier les conflits de tâches pour les membres de l'équipe | Membre de l'équipe \[wm_crew_member\] | Vérifie si le membre de l'équipe a un conflit dû aux affectations de tâches existantes. |
| Vérifier les conflits de tâches pour les délégataires de tâches | Tâche d'ordre de travail \[wm_task_assignee\] | Vérifie tout conflit dans le calendrier du délégataire de tâche en raison de l'affectation de tâche existante. |
| Vérification du rayon de l'équipe | Tâche d'ordre de travail \[wm_Task\] | Affiche un message d'information lorsque la tâche affectée à une équipe se trouve en dehors du rayon couvert. |
| Vérifications de la date | Membre de l'équipe \[wm_crew_member\] | Valide les dates de début et d'effet pour les membres de l'équipe. |
| Désactiver le membre lorsque l'équipe est inactive | Équipe \[wm_crew\] | Désactive les membres de l'équipe lorsqu'une équipe n'est pas active. |
| Désactiver les équipes de tâches | Tâche d'ordre de travail \[wm_Task\] | Marque l'équipe dédiée à la tâche comme inactive lorsque la tâche est terminée ou annulée. |
| Supprimer les délégataires de tâche pour les équipes de tâche | Membre de l'équipe \[wm_crew_member\] | Supprime les délégataires d'une tâche de commande de travaux lorsqu'un membre est supprimé de l'équipe dédiée à la tâche. |
| Désactiver les équipes de tâches terminées/annulées | Équipe \[wm_crew\] | Définit une équipe comme inactive une fois la tâche affectée terminée ou annulée. |
| Gérer les besoins de l'équipe de tâche | Tâche d'ordre de travail \[wm_Task\] | Crée et supprime les besoins en équipe d'une tâche de commande de travaux. |
| Supprimer les compétences de groupe de l'équipe | Groupe de l'équipe \[wm_crew_group\] | Supprime les compétences de l'équipe lorsqu'un groupe d'équipe est supprimé de l'équipe. |
| Restreindre les actions sur le leader de l'équipe | Membre de l'équipe \[wm_crew_member\] | Restreindre les actions sur le chef d'équipe. |
| Restreindre les mises à jour au responsable principal | Tâche d'ordre de travail \[wm_task_assignee\] | Limite la possibilité de mettre à jour ou de supprimer le leader principal d'une équipe dans la liste connexe des délégataires de tâche. |
| Répliquer le temps de déplacement de la tâche du membre de l'équipe | Tâche d'ordre de travail \[Task_time_worked\] | Enregistre le temps nécessaire aux membres de l'équipe pour se rendre à l'emplacement de la tâche et le temps qu'ils ont passé à travailler sur une tâche de commande de travaux. |
| Définir l'équipe affectée à en tant que chef d'équipe | Tâche d'ordre de travail \[wm_Task\] | Définit le champ Affecté à avec le nom du chef d'équipe lorsqu'une tâche est affectée à une équipe. |
| Définir le niveau de compétence hérité sur faux | Compétence de l'équipe \[wm_crew_skill\] | Définit le champ Niveau de compétence hérité sur faux. |
| Équipe de la tâche : vérifier si le responsable est disponible | Équipe \[wm_crew\] | Vérifie la disponibilité du leader de l'équipe lors de l'affectation d'une tâche à l'équipe dédiée à la tâche. |
| Mettre à jour les dates d'effet de l'équipe | Tâche d'ordre de travail \[wm_Task\] | Définit les dates d'effet pour les membres de l'équipe, similaires aux dates de début et de fin de la tâche pour les équipes spécifiques à une tâche. |
| Mise à jour initiée à partir de la tâche | Équipe \[wm_crew\] | Met à jour le champ Initié à partir de avec le numéro de tâche de commande de travaux. |
| Mettre à jour les délégataires de tâches pour l'équipe de tâche | Membre de l'équipe \[wm_crew_member\] | Ajoute ou met à jour les délégataires de tâche dans une tâche de commande de travaux lorsque la tâche est affectée à l'équipe spécifique à la tâche. |
| Mettre à jour la durée de déplacement pour les tâches de l'équipe | Tâche d'ordre de travail \[wm_Task\] | Met à jour la durée de déplacement pour les tâches de commande de travaux qui nécessitent une équipe en fonction de la valeur du champ Équipe affectée . |
| Valider l'équipe | Équipe \[wm_crew\] | Valide les détails de l'équipe lors de la création de l'équipe. |
| Valider la suppression du groupe d'équipes | Groupe de l'équipe \[wm_crew_group\] | Empêche la suppression d'un groupe d'équipe lorsqu'un membre actif de ce groupe fait partie de l'équipe. |
| Valider les dates d'effet des membres de l'équipe | Membre de l'équipe \[wm_crew_member\] | Valide les dates de début et d'effet pour les membres de l'équipe. |
| Valider la taille de l'équipe | Besoin de l'équipe \[wm_crew_requirement\] | Valide la taille minimale et recommandée de l'équipe pour une tâche de commande de travaux. |
[Tableau 4. Règles métier installées avec Service sur site Opérations de l'équipe]

{#crew-scheduling-components__table_g1z_3qt_fpb}