--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configuration des commandes de travaux et des tâches # Configuration des commandes de travaux et des tâches {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture Lorsque des travaux sont nécessaires, créez une commande de travaux pour fournir des informations aux agents afin de Service sur site répondre à la demande. Créez des tâches de commande de travaux pour répartir les tâches requises pour terminer la commande de travaux. Vous pouvez utiliser Gestion des services sur site et configurer uniquement des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux pour démarrer le travail. Vous pouvez également configurer des configurations supplémentaires pour automatiser une partie du processus de création et de gestion des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux. ## Vue d'ensemble de la configuration {#setting-up-work-orders-and-tasks__section_ufc_wbx_hcc} Les étapes de configuration des commandes de travaux et des tâches sont les suivantes : 1. [Configuration des commandes de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N1j0_TAO4LGARpxyQh8kiw "Gestion des services sur site utilise un processus piloté par les tâches, dans lequel chaque commande de travaux encapsule une liste de tâches essentielles. Lors de la création d’une commande de travaux, un enregistrement de tâche correspondant est instantanément généré. Le traitement piloté par les tâches peut apporter structure et clarté à des projets complexes.") Configurez Gestion des services sur site pour utiliser un processus piloté par les tâches, dans lequel chaque commande de travaux encapsule une liste de tâches essentielles. Lors de la création d'une commande de travaux, un enregistrement de tâche correspondant est instantanément généré. Le traitement piloté par les tâches peut apporter structure et clarté à des projets complexes. Commandes de travaux dans les Gestion des services sur site informations du magasin sur le travail demandé, y compris les noms et adresses des clients, les emplacements où le travail doit être effectué et tout élément de configuration associé. Les commandes de travaux peuvent inclure une ou plusieurs tâches qui contiennent des détails spécifiques sur le travail à effectuer, tels que les compétences d'agent requises ou les besoins de pièces. Les ordres de travail sont la force motrice de Field Service Management. Elles définissent ce que les agents de service sur site doivent faire pour terminer leur travail. 2. [Configuration des tâches de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dAnqKWeTjRniZ4ZGAA7WKA "Les commandes de travaux sont composées d’au moins une, mais généralement de plusieurs. Les tâches d’un ordre de travail peuvent être affectées à une personne, à un groupe ou à plusieurs Service sur site techniciens qui fonctionnent de manière autonome. Il est plus facile de terminer une commande de travaux lorsque les tâches nécessaires pour terminer le travail sont divisées en parties logiques qui peuvent être accomplies indépendamment.") La catégorisation des commandes de travaux comprend au moins une, mais généralement plusieurs. Vous pouvez classer les tâches de commande de travaux par type afin que les tâches de commande de travaux du même type soient cohérentes, par exemple si un certain type de tâche nécessite toujours un groupe d'affectation spécifique. En outre, vous pouvez demander aux agents de remplir des questionnaires avant, pendant ou après l'achèvement d'une tâche. Par exemple, si vous souhaitez que les agents remplissent une liste de vérification de sécurité avant de démarrer une tâche, vous pouvez utiliser des questionnaires. Les tâches de commande de travaux permettent également l'enregistrement automatique du temps qui suit et traduit le temps passé sur une tâche en carte de pointage. 3. (Facultatif) [Configuration des Service sur site configurations de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jXUD7~T0BaYns8nNNiIX0A "Service sur site Les configurations de travail vous permettent de créer des configurations de travail pour différents types de travail. Une configuration de travail identifie les configurations et les données requises pour un travail spécifique de service sur site.") Personnalisez les informations capturées sur une tâche de commande de travaux pour mieux correspondre à des workflows similaires mais différents. Par exemple, la maintenance et les installations peuvent avoir un coût fixe, mais les tâches de réparation peuvent avoir besoin de capturer des informations supplémentaires liées au coût et à la durée de la tâche. Avec Service sur site les configurations de travail, vous pouvez configurer ces types de tâches pour capturer des informations spécifiques. 4. (Facultatif) [Configuration de la gestion du travail planifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wtggal5vkp4mkii2MWcpzw "Configurez Gestion du travail planifié pour créer et gérer des activités de travail planifiées avec des calendriers récurrents à intervalles réguliers.") Gérez des plans de travail flexibles pour toute activité récurrente nécessitant une maintenance régulière. Par exemple, vous pouvez utiliser la gestion du travail planifié pour planifier la maintenance, les inspections ou les audits. Vous pouvez installer l'application Gestion du travail planifié (com.snc.fsm_planned_work_management) si vous disposez du rôle administrateur. 5. (Facultatif) [Configuration du remplissage automatique des heures d'accès dans une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aVL8RQc4_O2XdhOvG0C6Xg "Définir des heures d’accès par défaut pour une tâche de commande de travaux en fonction des préférences du client telles que le compte, l’emplacement ou l’actif, permet de remplir automatiquement les heures d’accès pour la tâche.") Définir les heures d'accès par défaut pour une tâche de commande de travaux en fonction des préférences du client telles que le compte, l'emplacement ou l'actif. Cela active le remplissage automatique des heures d'accès pour la tâche. Par exemple, vous pouvez définir les heures d'accès d'une entreprise pour garantir que les tâches de commande de travaux ne sont affectées à l'emplacement que lorsqu'il est ouvert. Vous pouvez activer le module d'extension Gestion des heures d'accès Gestion des services sur site (com.snc.fsm_access_hours) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur. 6. (Facultatif) [Activer la prise en charge des actifs linéaires dans Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TsrJio1QbQMkZIReQtFCHg "Vous pouvez activer l’application pour prendre en charge les Gestion des services sur site actifs linéaires en activant le module d’extension Gestion des actifs d'entreprise (com.sn_eam) si vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant.") Permettre une gestion efficace des actifs tels que les routes, les lignes téléphoniques ou les câbles à fibre optique. Vous pouvez activer l'application pour prendre en charge les Gestion des services sur site actifs linéaires en activant le module d'extension Enterprise Asset Management (com.sn_eam) si vous disposez du rôle administrateur. 7. (Facultatif) [Configuration de Playbooks pour Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evceOOW~tHqFQhhjT569Lw "Les playbooks fournissent des conseils étape par étape à vos équipes de service sur site pour accomplir leurs tâches. Utilisez la fonctionnalité Playbooks pour créer des processus permettant de gérer le cycle de vie des tâches de service sur site.") Permettez aux agents de gérer le cycle de vie des tâches de commande de travaux en les guidant à travers des séquences d'activités. Les playbooks affichent les workflows détaillés associés à un type spécifique de tâche de commande de travaux et les activités qui doivent être effectuées pour résoudre cette tâche. 8. (Facultatif) [Configuration de l'expérience Gestion des services sur site client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DDrjNhD0ERfI_XgT~fYLSw#Configuring-cust-exp "Configurez l’application Expérience client pour activer l’envoi Gestion des services sur site de notifications à vos clients par e-mail et SMS.") Fournissez aux clients des mises à jour opportunes sur les problèmes signalés, ce qui leur permet de suivre l'emplacement des agents et de fournir des commentaires aux agents. Vous pouvez installer le module d'extension Gestion des services sur site Expérience client (com.snc.fsm_customer_experience) si vous disposez du rôle wm_admin. 9. (Facultatif) [Gestion des tâches de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uKx~F_ETLXK3oNznqUS4HQ "Une demande contient une ou plusieurs tâches. Ces tâches permettent aux qualificateurs de définir les activités qui doivent être effectuées pour terminer une demande.") Fractionnez les demandes en tâches distinctes. Cela peut être utile si vous souhaitez affecter différentes parties d'une tâche à différentes personnes, affecter des parties d'une tâche à des personnes situées à différents emplacements ou planifier des parties d'une tâche à accomplir à des moments différents. 10. (Facultatif) [Configurer Gestion de la qualité du service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mKVfxdj2Aj4M~ECtNVwQew "Gestion de la qualité du service sur site Permet aux organisations d’examiner les tâches de commande de travaux. Il introduit le rôle « Réviseur », qui peut réviser les tâches et fournir des commentaires. Les réviseurs peuvent fermer les tâches ou renvoyer des tâches aux agents lorsqu’ils ont besoin de plus d’informations.") Ajoutez le rôle \<\< Réviseur \>\> à Gestion des services sur site. Le réviseur peut examiner les tâches et fournir des commentaires. Vous pouvez installer le module d'extension Service sur site de gestion (com.sn_fsm_quality) si vous disposez du rôle wm_admin. {#setting-up-work-orders-and-tasks__ol_rfn_r4k_fcc} Remarque : Comme Gestion des services sur site est construit le Plateforme mobile ServiceNow, son accès est principalement axé sur les rôles. Les rôles sont configurés pour être plus flexibles et moins restrictifs. Les utilisateurs disposant du rôle wm_agent peuvent travailler avec des enregistrements opérationnels et effectuer des actions telles que la mise à jour de certains champs de tâche, l'enregistrement de la durée de la tâche et l'annulation de tâches même si elles ne leur sont pas affectées, sauf si des listes de contrôle d'accès (ACL) ou des règles de requête les y restreignent. Pour appliquer des contrôles plus stricts sur le rôle wm_agent, vous pouvez : * Appliquez le contrôle d'accès au niveau des enregistrements et des champs. Pour plus d'informations, consultez [Configure an ACL rule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnACLRule&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). * Appliquez un filtrage préalable à la requête. Pour plus d'informations, consultez [CSM Query Rules](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-query-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). * Appliquez le filtrage dynamique. Pour plus d'informations, consultez [Before Query business rules](https://www.servicenow.com/docs/access?context=bp-before-query-business-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). * Appliquez des restrictions au niveau de l'interface utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Using UI policies](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUIPolicy&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). {#setting-up-work-orders-and-tasks__ul_s4s_f15_n3c} Pour appliquer une séparation stricte entre différents départements ou pour séparer les données sensibles, il est recommandé Séparation de domaine. Il assure l'isolation des données, des contrôles d'accès spécifiques à un domaine et un partage contrôlé des données.