Ajouter des objectifs à une politique

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Ajoutez des objectifs aux objectifs par défaut dans les Optimisation du calendrier politiques pour atteindre des objectifs supplémentaires.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les objectifs servent de boussole qui guide la hiérarchisation des tâches dans Optimisation du calendrier. Les objectifs définissent les objectifs d’une Optimisation du calendrier politique. Chaque objectif est pondéré et Optimisation du calendrier donne la priorité aux poids plus élevés. Pour les paramètres par défaut, appliquez une pondération de 1 et, pour des facteurs plus importants, tels que l’optimisation des affectations de tâches de priorité élevée, appliquez une pondération de 2. Les objectifs par défaut et facultatifs ci-dessous sont définis dans Optimisation du calendrier.

    Objectifs par défaut
    • Maximiser l’affectation des tâches - S’assurer que le plus grand nombre de tâches possible sont planifiées. Ajoute autant de tâches que possible aux calendriers des agents afin de maximiser la productivité.
    • Minimiser le temps de déplacement : vise à réduire le temps de déplacement de l’agent. Limite le temps de déplacement entre les tâches pour tous les agents.
    Remarque :
    Ces objectifs sont définis par défaut et ne peuvent pas être supprimés de vos stratégies.
    Objectifs facultatifs
    • Maximiser les affectations de tâches à priorité élevée : donne la priorité aux tâches urgentes.
    • Minimiser les affectations d’agents sous-qualifiés/surqualifiés : fait correspondre la complexité des tâches au niveau de compétence de l’agent.
    • Minimiser les déplacements : limite le nombre de tâches par agent et par équipe.
    • Minimiser les violations de SLA : Maintient la prestation de services dans les délais convenus.
    • Minimiser les heures supplémentaires : plafonne les heures de travail des agents dans les plages horaires standard.
    • Maximiser l’équilibre des tâches et des heures de travail : répartit les tâches et les heures équitablement entre les agents.
    Remarque :
    Les objectifs sont facultatifs mais agissent comme des leviers, ajustant votre optimisation pour mieux répondre à vos besoins. Par exemple, si l’objectif est défini Réduire les heures supplémentaires, Optimisation du calendrier essaiera d’affecter des tâches aux agents pendant les heures normales. Si cela n’est pas possible, des tâches sont affectées aux agents, même si cela nécessite des heures supplémentaires. Pour obtenir la liste des objectifs, reportez-vous à la section Fonctionnalités d’optimisation utilisées avec Optimisation du calendrier.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Optimisation du calendrier > Administration > Politiques.
    2. Sélectionnez la politique.
    3. Sélectionnez l’onglet Objectif .
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Dans le champ Fonctionnalités d’optimisation , sélectionnez l’icône de recherche ( icône de recherche.) et sélectionnez l’objectif à ajouter.
    6. Sélectionnez Soumettre.