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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Affecter des tâches de commande de travaux aux équipes le Espace de travail du répartiteur

# Affecter des tâches de commande de travaux aux équipes le Espace de travail du répartiteur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

Affectez des équipes à une tâche de commande de travaux qui nécessite une équipe d'agents dans Espace de travail du répartiteur.

## Avant de commencer

Si vous planifiez une tâche sur plusieurs entrées de calendrier ou jours, un calendrier de travail doit avoir été affecté à l'équipe. Pour plus d'informations, consultez [Créer un calendrier de travail pour les agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sIi9VpiJcjmgg026DTxj0w "Les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur Agent Schedule peuvent créer un ou plusieurs calendriers de travail pour un agent de service clientèle ou un technicien de service sur site.").  
Remarque :  
Si le calendrier de l'équipe n'a pas été défini et que vous affectez automatiquement une tâche, le calendrier par défaut est utilisé.  
Si vous souhaitez affecter des tâches de commande de travaux aux équipes dans les territoires qui correspondent le mieux à leur emplacement, vous devez activer les options suivantes :

* Le Service sur site modèle de territoire, Field_Service_Territories. Pour plus d'informations, consultez [Activer le modèle de Service sur site territoire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ERTzgvM74VL7j7P1VKqy8Q "Activez le modèle de territoire pour afficher le champ Territoire dans le formulaire de tâche de commande de travaux afin que la tâche puisse être affectée à un agent ou à une équipe associée au territoire sélectionné. Le modèle de territoire conserve un enregistrement des territoires qui lui sont mappés.").
* L'option Territoire doit Espace de travail du répartiteur être activée pour afficher les informations sur le territoire dans la carte de tâche et la carte d'agent. Pour plus d'informations, consultez [Activer Espace de travail du répartiteur les paramètres](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sCy~d8EbET0rF36sCsfU_Q "Déterminez ce qui est affiché afin Espace de travail du répartiteur de ne voir que les informations les plus pertinentes pour votre travail.").
{#assign-wot-to-crew__ul_obb_pmv_h5b}

Rôle requis : wm_dispatcher

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez affecter des tâches qui sont à l'état Expédition en attente. Lors de l'affectation et de la répartition des tâches de commande de travaux aux équipes, tenez compte des aspects suivants :  
* Facteurs d'achèvement des tâches : temps nécessaire pour l'achèvement des tâches et les échéances des tâches (dates de début et de fin des fenêtres).
* Considérations relatives à l'affectation de l'équipe : l'affectation de l'équipe est basée sur son calendrier et sa disponibilité, afin de s'assurer qu'elle possède les ensembles de compétences et les pièces nécessaires, avec une disponibilité alignée sur les ensembles de compétences configurés. Durée requise pour terminer une tâche
* Compétences de l'agent : aligne les compétences spécifiques nécessaires à la tâche sur celles possédées par les membres de l'équipe.
* Exigences de la tâche : Fait correspondre les capacités de l'équipe aux exigences des tâches.
{#assign-wot-to-crew__ul_dpd_j1m_g5}  
Si le module d'extension Territory Planning est actif et que le modèle de territoire est activé, des facteurs supplémentaires incluent :

* Alignement territorial : garantit que l'équipe se trouve sur le territoire de la tâche.
* Appartenance au territoire : l'éligibilité des agents à l'affectation de tâches est déterminée par leur appartenance au territoire associé.
{#assign-wot-to-crew__ul_nwg_vnm_vzb}  
Méthodes d'affectation de tâches :

1. Affectation manuelle : le répartiteur sélectionne la meilleure équipe pour la tâche, en veillant à ce que leurs dates d'effet correspondent aux dates de début et de fin de la fenêtre de tâche. Le répartiteur vérifie également la disponibilité des agents au sein de l'équipe en fonction des dates d'adhésion à leur territoire.
2. Affectation dynamique : la planification dynamique affecte automatiquement des tâches aux équipes en fonction de facteurs tels que l'alignement du territoire, la disponibilité de l'équipe, les compétences des agents et les exigences des tâches. S'il existe une équipe appropriée, elle est affectée à la tâche ; sinon, une nouvelle équipe est créée. Lorsque l'équipe créée dynamiquement est affectée à une tâche de commande de travaux dans un territoire, l'adhésion à l'équipe est mise à jour et apparaît dans la liste connexe Adhésion à l'équipe du territoire.
{#assign-wot-to-crew__ol_m5v_mtl_vzb}  
Lors de la planification de tâches sur plusieurs jours :

* Affichez le calendrier de l'équipe pour une période sélectionnée dans le calendrier, telle que le jour, le jour de travail, la semaine, deux semaines ou quatre semaines. Le calendrier affiche également la fenêtre de tâche affectée qui s'étend sur plusieurs jours ou semaines.
* Affichez les équipes recommandées pour la tâche à l'aide de l'option Règles d'affectation automatique . Pour plus d'informations, consultez [Rechercher les agents appropriés Service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v0_9DsUlrCZ7NmCvaUMKMQ "Recherchez des agents avec des attributs spécifiques afin de Espace de travail du répartiteur pouvoir effectuer les affectations appropriées.").
{#assign-wot-to-crew__ul_eds_kv3_xrb}

## Procédure

1. Accédez à TousService sur siteDistributionEspace de travail du répartiteur.
2. Sélectionnez Espace de travail du répartiteur.
3. Recherchez et ouvrez la tâche de commande de travaux que vous souhaitez affecter.  
   Pour plus d'informations, consultez [Rechercher des tâches qui nécessitent une équipe sur Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mG32y0QSEnvr4gtEta6XBw "Recherchez les tâches de commande de travaux qui nécessitent une équipe dans le panneau des Espace de travail du répartiteur tâches.").
4. Cochez la case A besoin d'une équipe si elle n'est pas déjà cochée.
5. Si vous devez planifier des tâches de commande de travaux couvrant plusieurs entrées de calendrier ou plusieurs jours, cochez la case Affecter via les entrées du calendrier si elle n'est pas déjà sélectionnée.
6. Affectez une tâche à l'équipe.

   | Option | Description |
   | Pour affecter une tâche manuellement | 1. Sélectionnez une tâche d'équipe dans le panneau des tâches. 2. Faites glisser la tâche vers l'emplacement du calendrier d'une équipe recommandée pour une tâche. 3. Sélectionnez Enregistrer. {#assign-wot-to-crew__ol_pzd_w2f_xrb} |
   | Pour affecter manuellement une tâche à partir du panneau des tâches | 1. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()) pour une tâche qui nécessite une équipe dans le panneau des tâches. 2. Sélectionnez le champ Affecter . 3. Recherchez et sélectionnez une équipe dans le champ Équipe affectée . 4. Sélectionnez Enregistrer. {#assign-wot-to-crew__ol_szd_w2f_xrb} |
   | Pour affecter automatiquement la tâche à une équipe à partir du panneau des tâches | 1. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires (icône ![Actions supplémentaires]()) sur la carte de tâche de l'équipe. 2. Sélectionnez Affecter automatiquement. 3. Sélectionnez Confirmer. {#assign-wot-to-crew__ol_qzd_w2f_xrb} |
   | Pour affecter automatiquement la tâche à une équipe à partir de l'enregistrement de tâche | 1. Sélectionnez une tâche de commande de travaux qui nécessite une équipe dans le panneau des tâches. 2. Sélectionnez Affecter automatiquement. 3. Sélectionnez Confirmer. {#assign-wot-to-crew__ol_hwb_rpy_xrb} |
   | Pour affecter automatiquement la tâche à une équipe à partir d'une liste | 1. Sélectionnez l'icône Listes ( icône ![Liste.]()), puis sélectionnez Ma file d'attente d'expédition. 2. Sélectionnez la tâche de commande de travaux. 3. Sélectionnez Affecter automatiquement. 4. Sélectionnez Confirmer. {#assign-wot-to-crew__ol_x44_pqy_xrb} |
   | Pour affecter manuellement une tâche à partir du panneau latéral contextuel | 1. Sélectionnez une tâche de commande de travaux dans le panneau des tâches ou sur la carte. 2. Sélectionnez l'icône Actions de ![dépassement ( Actions de dépassement]()) dans le panneau latéral contextuel. 3. Sélectionnez le champ Affecter . 4. Recherchez et sélectionnez une équipe dans le champ Équipe affectée . 5. Sélectionnez Enregistrer. {#assign-wot-to-crew__ol_yvs_gvb_yxb} |
   | Pour affecter automatiquement la tâche à une équipe à partir du panneau latéral contextuel | 1. Sélectionnez une tâche de commande de travaux dans le panneau des tâches ou sur la carte. 2. Sélectionnez l'icône Actions de ![dépassement ( Actions de dépassement]()) dans le panneau latéral contextuel. 3. Sélectionnez Affecter automatiquement. 4. Sélectionnez Confirmer. {#assign-wot-to-crew__ol_xm1_1wb_yxb} |
   |-|-|

   {#assign-wot-to-crew__choicetable_tv1_54y_xrb}
7. Sélectionnez Enregistrer.

## Résultats

La tâche est affectée à l'équipe. Tous les membres de l'équipe reçoivent une notification push indiquant que la tâche de commande de travaux est affectée. La liste connexe des délégataires de tâches est ajoutée à la tâche de commande de travaux. La liste affiche les noms des membres de l'équipe, qui comprennent à la fois le chef de l'équipe et les agents de l'équipe.