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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Travailler sur des tâches planifiées dans Espace de travail du répartiteur

# Travailler sur des tâches planifiées dans Espace de travail du répartiteur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Découvrez les différentes façons d'afficher les tâches à l'état Planifié.

## Avant de commencer

Une tâche de commande de travaux n'est passée à l'état Planifié que lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
:
    * La propriété Utiliser l'état planifié est activée
    * Le champ Affecté à n'est pas vide
    * Le champ Affecté à ou Début prévu change, et la valeur Début prévu est au-delà du seuil (12 heures par défaut) à partir de l'heure actuelle
    {#view-and-assign-scheduled-tasks__ul_lbq_jxz_3sb}

Exceptions pour le flux d'état planifié
:
    * Les tâches du prestataire ne seront pas à l'état Planifié.
    * Lorsqu'un événement de congé d'agent est créé et chevauche la tâche de commande de travaux, la tâche passe à l'état Expédition en attente. De même, pour les tâches d'équipe, lorsque le responsable a un événement de congé chevauchant l'heure de la tâche, la tâche est déplacée vers En attente de répartition.
    * Si toutes les tâches de commande de travaux enfants de la commande de travaux sont à l'état Planifié, la commande de travaux passe automatiquement à l'état Planifié.
    * Lorsque la planification dynamique est activée, l'affectation automatique n'est pas disponible pour les tâches planifiées. Les tâches planifiées sont prises en compte pour la réaffectation ou l'annulation d'affectation.
    * Les tâches planifiées apparaissent comme un délai bloqué lorsque la recommandation intelligente de tâches tient compte de la disponibilité des techniciens.
    {#view-and-assign-scheduled-tasks__ul_spw_vpz_3sb}

Rôle requis : wm_dispatcher, wm_admin et wm_agent

## Procédure

1. Vous pouvez afficher les tâches à l'état Planifié dans l'un des rôles suivants.

   | rôle | étapes |
   | wm_dispatcher | 1. Accédez à Service sur siteDistributionMes tâches planifiées. 2. Affichez la liste des tâches planifiées dans le groupe de répartiteurs. {#view-and-assign-scheduled-tasks__ol_lky_qcy_3sb} |
   | wm_admin | 1. Accédez à Service sur siteDistributionTâches planifiées. 2. Affichez la liste de toutes les tâches planifiées. {#view-and-assign-scheduled-tasks__ol_svy_wcy_3sb} |
   | wm_agent | 1. Connectez-vous à l'application mobile. 2. Les tâches à l'état Planifié peuvent être visualisées dans * Applet Tâches de mon groupe * Liste connexe des tâches de commande de travaux sœurs sur l'écran de commande de travaux * Liste connexe des tâches de commande de travaux sur l'écran de commande de travaux * Liste connexe des commandes de travaux à venir sur l'écran Actif {#view-and-assign-scheduled-tasks__ol_mhz_kvz_3sb} {#view-and-assign-scheduled-tasks__ol_whv_fvz_3sb} |
   |-|-|

   {#view-and-assign-scheduled-tasks__choicetable_upk_mcy_3sb}
2. Déplacez les tâches de commande de travaux planifiées à l'état Affecté à l'aide de l'une des méthodes.  
   {#view-and-assign-scheduled-tasks__simpletable_mw5_f5y_3sb__entry__2}

   | Méthode | Étapes |
   |-|-|
   | Déplacer manuellement de Planifié à Affecté | 1. Ouvrez une tâche de commande de travaux planifiée dans la vue de formulaire ou de liste. 2. Sélectionnez le bouton Confirmer l'affectation . 3. Sélectionnez Enregistrer. {#view-and-assign-scheduled-tasks__ol_ask_qzy_3sb}​ |
   | Passer automatiquement de Planifié à Affecté | 1. Accédez à Service sur siteAdministrationConfirmation d'affectation de tâche planifiée. 2. Pour déplacer automatiquement toutes les tâches planifiées vers Affecté, cochez la case Actif . Elle s'exécute toutes les heures par défaut pour déplacer les tâches dans le seuil de Planifié à Affecté. Pour modifier la fréquence, les administrateurs peuvent mettre à jour la valeur du champ Intervalle de répétition. {#view-and-assign-scheduled-tasks__ul_nw5_f5y_3sb} |
   [ ]

   {#view-and-assign-scheduled-tasks__simpletable_mw5_f5y_3sb}
* **[Gérer les tâches planifiées dans Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nOf6q2qWFs~XyV9XKFHeTQ)**   
  En tant que répartiteur, vous pouvez déplacer les tâches planifiées vers l'état Affecté ou les ramener à l'état Expédition en attente dans Espace de travail du répartiteur.