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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# SLA pour Gestion des services sur site

# SLA pour Gestion des services sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les SLA déterminent quand le travail sur un ordre de travail ou une tâche d'ordre de travail doit être terminé. Les SLA sont importants car ils maintiennent les commandes de travaux dans les délais. Par exemple, vous pouvez avoir une obligation contractuelle d'effectuer des tâches de commande de travaux en cas de panne ou de réparation dans un certain délai. Vous pouvez utiliser le SLA pour vous assurer que l'obligation contractuelle est respectée.

## Vue d'ensemble de la configuration {#sla-for-field-service__section_oly_32h_lcc}

Les étapes de configuration des commandes de travaux et des tâches sont les suivantes :

1. [Gérer un SLA de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZLQHQG1CSfaI6EIXFEvYTw "Affichez et gérez les SLA de commande de travaux à partir du formulaire de commande de travaux ou du formulaire de tâche de commande de travaux.")

   Gérez les SLA que vous avez configurés. Vous pouvez créer des SLA ou modifier ceux que vous avez déjà créés.
2. [Afficher une tâche avec un SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PMMDmoq0rrzX7HFQ4ASxsg "Affichez toutes les tâches de commande de travaux associées aux commandes de travaux qui ont des SLA.")

   Affichez toutes les tâches de commande de travaux associées aux commandes de travaux qui ont des SLA.
3. [Suspendre et reprendre le calendrier de SLA à partir d'une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rd1GJYHV1gokRxKmySZPXA "Mettez en pause et reprenez le décalage d’un SLA de commande de travaux à partir de la commande de travaux.")

   Mettez en pause et reprenez le décalage d'un SLA de commande de travaux à partir de la commande de travaux.
4. [Suspendre et reprendre le calendrier de SLA à partir d'une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EvbjHb7ZsDA0T9~nHm7_5Q "Mettre en pause et reprendre le minutage d’un SLA de commande de travaux à partir d’une tâche de commande de travaux.")

   Mettez en pause et reprenez le calendrier d'un SLA de commande de travaux à partir de la tâche de commande de travaux.
5. [Supprimer un SLA d'une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/deoNBokDOvWcOQZnhZGh7A "Supprimez un SLA d’un ordre de travail, mais laissez-le disponible pour une utilisation avec d’autres ordres de travail.")

   Supprimez un SLA d'un ordre de travail, mais laissez-le disponible pour une utilisation avec d'autres ordres de travail.
{#sla-for-field-service__ol_ptb_l2h_lcc}