--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Créer ou modifier une configuration d'application pour Prise de rendez-vous # Créer ou modifier une configuration d'application pour Prise de rendez-vous {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Configurez une configuration d'application pour gérer les paramètres de réservation de rendez-vous dans tous les services de votre application. Vous pouvez créer une nouvelle configuration ou en modifier une existante fournie par Gestion des services sur site. ## Avant de commencer Rôle requis : admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Gestion des services sur site fournit par défaut des configurations au niveau de l'application : * Configuration de l'ordre de service sur site (pour les ordres de travail) * Configuration de la tâche de service sur site (pour les tâches de commande de travaux) {#appt-booking-create-app-config__ul_dmx_nr1_2fc} Vous pouvez modifier ces configurations par défaut ou les utiliser comme modèles pour créer de nouvelles configurations. ## Procédure 1. Accédez à TousPrise de rendez-vousConfiguration de prise de rendez-vous. 2. Effectuez l'une des actions suivantes : * Sélectionnez Nouveau pour créer une nouvelle configuration. * Cliquez sur le nom d'une configuration existante pour la modifier. {#appt-booking-create-app-config__choices_v3w_mpj_mfc} 3. Dans le formulaire de configuration de Prise de rendez-vous, renseignez ou modifiez les champs suivants selon vos besoins. {#appt-booking-create-app-config__table_vst_5nf_2r__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom de la configuration de l'application. | | Table de tâches | Des rendez-vous sont créés pour les tâches de la table sélectionnée. La table Commande de travaux \[wm_order\] est la table par défaut pour la configuration d'ordre de service sur site. | | Méthode de disponibilité | Utilisez l'une des méthodes pour déterminer la disponibilité des rendez-vous. La sélection dépend du paramètre de configuration de Gestion des services sur site dans le champ Méthode d'affectation des tâches : * Nombre de rendez-vous par créneau : définit un nombre fixe de rendez-vous disponibles par créneau horaire. Recommandé si l'affectation des tâches est manuelle. * Scripté : calcule dynamiquement la disponibilité en fonction des paramètres Gestion des services sur site. Recommandé si l'affectation automatique ou la planification dynamique est utilisée. Il s'agit du paramètre par défaut. * Basée sur la capacité : calcule la disponibilité en fonction de la capacité définie dans les paramètres de gestion de la capacité. Pour plus d'informations, voir [Créer une affectation de capacité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9I7IB1jZdNvq6Xr8x2Bp5w "Créez l’affectation de capacité du travail en fonction de la source sélectionnée, comme les calendriers des agents, les tâches ou les heures.") Cette option est disponible lorsque la table de tâches est sélectionnée comme work_order et Service sur site que le module d'extension Gestion de la capacité et des réservations est installé. {#appt-booking-create-app-config__ul_dft_rws_3bb} Pour en savoir plus sur les méthodes de disponibilité des rendez-vous, reportez-vous à la section [En savoir plus sur les paramètres de disponibilité des rendez-vous pour une configuration d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~qF0vXjn6F801DYkvo9~eg "La disponibilité des rendez-vous définit le nombre de rendez-vous clients pouvant être planifiés dans chaque créneau horaire. Vous pouvez contrôler la disponibilité à l’aide de différentes méthodes en fonction des besoins de votre organisation."). | | Vue Calendrier avancée du portail | Affichez les rendez-vous dans des créneaux horaires classés en catégories (matin, après-midi, soir) dans la [fenêtre Sélectionner un rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h77lHibvjdpgyPxgYwdWJA "Pour réserver ou replanifier un rendez-vous pour un service, utilisez la fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous. Pour connaître les créneaux horaires disponibles, choisissez le jour et l’heure qui vous préfèrent, puis soumettez votre demande de rendez-vous.") sur le portail. | | Actives | Sélectionnez cette option pour activer la configuration et la prise de rendez-vous. | | Acceptation automatique | Accepte automatiquement les tâches affectées via la prise de rendez-vous, en remplaçant l'exigence d'acceptation/de rejet manuelle du cycle de vie du processus piloté par la tâche. Si le paramètre de configuration de Gestion des services sur site pour le cycle de vie du processus est défini sur piloté par la tâche, un agent doit accepter ou rejeter une tâche affectée. Cochez la case Acceptation automatique pour ignorer ce paramètre de configuration pour la prise de rendez-vous. | | Vue Calendrier | Affichez les rendez-vous disponibles dans la [fenêtre Sélectionner un rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h77lHibvjdpgyPxgYwdWJA "Pour réserver ou replanifier un rendez-vous pour un service, utilisez la fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous. Pour connaître les créneaux horaires disponibles, choisissez le jour et l’heure qui vous préfèrent, puis soumettez votre demande de rendez-vous.") sur le Customer Service Portal (Portail de service client) ou Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) pour une seule journée ou une semaine. | | Script | Script utilisé pour déterminer le nombre de rendez-vous disponibles. | [Tableau 1. Champs de configuration de l'application Prise de rendez-vous] {#appt-booking-create-app-config__table_vst_5nf_2r} 4. Cliquez sur Envoyer. {#appt-booking-create-app-config__steps_c2w_zpm_fbb} ## Résultats La configuration de l'application est créée ou modifiée. Les paramètres de Prise de rendez-vous définis s'appliquent à tous les services associés à la table de tâches sélectionnée. ## Que faire ensuite Créer des configurations de service pour chacun des services disponibles pour les clients. Pour plus d'informations, consultez [Configurer un créateur d'enregistrement de réservation de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hC6H1cHbFHAYykOSeoTIAw "Configurez un créateur d’enregistrement de réservation de rendez-vous et activez le jeu de variables de réservation de rendez-vous pour afficher les champs corrects dans ce créateur d’enregistrement.").