--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Gérer les commandes de travaux # Gérer les commandes de travaux {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Les ordres de travail sont des demandes de travail hors site. Les utilisateurs disposant des rôles appropriés créent les commandes de travaux et fournissent les informations nécessaires pour les tâches de commande de travaux. Ensuite, d'autres utilisateurs qualifient ces commandes de travaux et créent les tâches nécessaires pour terminer la commande de travaux. ## Création de commandes de travaux {#c_ManageWorkOrders__CreatingWorkOrders} Si vous disposez du rôle wm_initiator ou wm_initiator_qualifier, vous pouvez créer des commandes de travaux. Vous pouvez créer des commandes de travaux entièrement nouvelles ou créer une commande de travaux à partir d'un autre enregistrement. Vous pouvez créer des commandes de travaux à partir des types d'enregistrements suivants : ticket, incident, changement, problème ou tâche de projet. Ils peuvent également être créés à partir d'une autre commande de travaux existante. Pour chaque enregistrement, vous ne pouvez créer qu'une seule commande de travaux. Ordres de travail créés à partir d'un autre ordre de travail existant : Si le périmètre d'un ordre de travail existant change pendant la phase d'exécution, vous pouvez en créer un autre. Analysez si le changement du champ d'application peut être géré en ajoutant des tâches supplémentaires au lieu de créer une autre commande de travaux. Lorsque vous créez une commande de travaux à partir d'une commande de travaux existante, les informations suivantes sont copiées à partir de la commande de travaux d'origine : * Référence de l'enregistrement de la commande de travaux (dans le champ Initié depuis ) * CI affecté * Appelant * Emplacement * Priorité * Description brève * Description {#c_ManageWorkOrders__ul_kps_15k_2r} Étant donné que certaines informations sont copiées à partir de l'enregistrement d'origine, un ordre de travail existant peut être utilisé comme modèle pour créer de nouveaux ordres de travail. Ordres de travail créés à partir d'un enregistrement d'incident, de problème, de changement ou de tâche de projet : Si un incident, un problème, un enregistrement de changement ou une tâche de projet doit être affecté à un agent hors site et suivi, vous pouvez créer une commande de travaux à partir de celui-ci. Certaines informations de l'enregistrement d'origine sont copiées automatiquement dans le nouvel ordre de travail. {#c_ManageWorkOrders__table_b5b_2nk_2r__entry__2} | Type d'enregistrement | Champs copiés sur la commande de travaux | |-|-| | Incident | * Référence d'enregistrement d'incident (dans le champ Initié depuis ) * Appelant * Emplacement * Priorité * Description brève * Description {#c_ManageWorkOrders__ul_f1y_fnk_2r} Pour plus d'informations, consultez [Intégration avec Gestion des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CiMuu0UucHyhjMjuBCSXYA "Avec ServiceNow Gestion des incidents pour Service sur site, créez des commandes de travaux à partir d’un enregistrement d’incident et suivez également la progression de la commande de travaux directement dans l’enregistrement d’incident lorsqu’un changement d’état se produit ou qu’une note de travail est ajoutée à la commande de travaux."). | | Ticket | * Compte * Contact * CI affecté * Emplacement * Ressource {#c_ManageWorkOrders__ul_z4k_lwp_kwb}Pour plus d'informations sur la création d'un ordre de travail à partir du ticket, consultez [Ordres de travail dans CSM Espace de travail d'agent](https://servicenow.com/docs/bundle/vancouver-field-service-management/page/product/field-service-management/concept/field-service-workspace.html). | | Problème | * Référence d'enregistrement de problème (dans le champ Initié depuis ) * CI affecté * Priorité * Description brève * Description {#c_ManageWorkOrders__ul_ltl_gnk_2r} | | Changement | * Référence de l'enregistrement d'un changement (dans le champ Initié à partir de ) * CI affecté * Priorité * Description brève * Description {#c_ManageWorkOrders__ul_vjq_tgz_lr} Pour plus d'informations, consultez [Intégration à Gestion des changements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUvat0zA~CD6cekRXTiPPw "Avec ServiceNow Gestion des changements pour Service sur site, créez des commandes de travaux à partir d’une demande de changement et suivez également la progression de la commande de travaux directement dans l’enregistrement de changement lorsqu’un changement d’état se produit ou qu’une note de travail est ajoutée à la commande de travaux."). | | Tâche de projet Remarque : Avant de pouvoir créer des commandes de travaux à partir des tâches de projet, elles doivent être intégrées à Gestion des portefeuilles de projets. Gestion des services sur site | * Brève description * Emplacement {#c_ManageWorkOrders__ul_wlc_bxs_w1b} Ces champs de commande de travaux sont synchronisés avec la tâche de projet * État * Début planifié * Fin estimée {#c_ManageWorkOrders__ul_mdv_yxs_w1b} Pour plus d'informations sur les champs synchronisés, reportez-vous à la section [Intégration à Gestion des portefeuilles de projets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbYrSlGVJ_ne94I4F_GnHA "Liez les tâches de projet aux commandes de travaux pour faciliter la gestion des projets d’installation ou de déploiement sur le terrain."). | [ ] {#c_ManageWorkOrders__table_b5b_2nk_2r} Les commandes de travaux peuvent être filtrées en fonction de différents attributs, tels que le groupe de qualifications, l'emplacement, la date initiatible, la priorité, l'état, et ainsi de suite. Cela permet de créer un groupe de commandes de travaux similaires. * **[Appliquer un modèle de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/43pHiC3GH75sANJVoV7L7Q)** Les modèles de commande de travaux permettent aux utilisateurs disposant des rôles appropriés de créer automatiquement des commandes de travaux, des tâches et des besoins de pièces. * **[Créer une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d_snVpwaUtvYmAMMZCVhkg)** Lorsque des travaux hors site sont demandés, créez un ordre de travail pour fournir des informations aux agents qui répondent à la demande. Vous pouvez créer une commande de travaux entièrement nouvelle ou vous pouvez créer une commande de travaux à partir de ces autres types d'enregistrement : problème, incident, changement ou tâche de projet. Vous pouvez également créer une commande de travaux à partir d'une autre commande de travaux existante. * **[Exemple : créer une tâche sans qualifier une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r801xsOky_G_~XnCh0frhg)** Créez des tâches de commande de travaux et des besoins de pièces pour une commande de travaux sans qualifier une commande de travaux, lorsque celle-ci est à l'état de brouillon. * **[Fermeture des commandes de travaux et étapes suivantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qNZgFPtLOdqfKBkGTrns2w)** Dans Gestion des services sur site, les commandes de travaux sont fermées automatiquement en fonction de l'état des tâches de commande de travaux associées. Les commandes de travaux sont fermées lorsque toutes les tâches atteignent l'état Fermé. Il est utile de comprendre ce qui se passe lorsqu'un agent ferme une tâche de commande de travaux. * **[Annuler une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1YnlG1cYYJUxN3g2qO2Z3Q)** Annulez une commande de travaux si elle n'est plus nécessaire ou s'il s'agit d'un doublon d'une autre commande de travaux. * **[Supprimer une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/akqg62j_wJ98ya~lcCRVlg)** À des fins de suivi, vous devez fermer ou annuler une commande de travaux existante qui n'est plus utilisée. Les commandes de travaux fermées et annulées sont inactives et n'apparaissent pas sur les listes de commandes de travaux. Évitez de supprimer un ordre de travail, sauf si vous nettoyez des erreurs, telles que des commandes de travaux en double. * **[SLA de Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EaLH_gvso4ehPAQtVt6INg)** ServiceNow Les SLA suivent le niveau de service fourni par des groupes et des individus. * **[Affecter des commandes de travaux pour les actifs linéaires dans Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZS7DsJZBWpGjGqX96ZGvwg)** Dans Gestion des services sur site, vous pouvez créer et consulter des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux spécifiquement destinées au contrôle des actifs linéaires. Cela vous permet d'évaluer systématiquement l'état des actifs et de prendre les mesures nécessaires pour maintenir la fiabilité et les performances des actifs linéaires. * **[Créer une commande de travaux pour le travail planifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vWIdosKeXEEydZvfnvJsqQ)** Les enregistrements de travaux planifiés permettent au planificateur de créer des commandes de travaux futures, quotidiennes (sur une base régulière) ou sur demande en fonction du calendrier de travail associé. * **[Qualifier une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GIqEHVs3USDNFy8u3qfA8w)** Les commandes de travaux doivent être qualifiées pour garantir que les tâches de commande de travaux sont créées et affectées. Le processus de qualification peut être automatique ou manuel.