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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Agent virtuel pour Gestion des services sur site

# Agent virtuel pour Gestion des services sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

ServiceNow® Agent virtuel permet Gestion des services sur site aux agents de service sur site d'obtenir des réponses rapides à leurs questions liées au travail en interagissant avec un agent virtuel via l'application mobile Now Agent.

## Demander des applications dans l'App Store {#virtual-agent-fsm__id_shx_qpp_cnb}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#virtual-agent-fsm__inline-send-to-store}

## Service sur site Agent virtuel Présentation des conversations {#virtual-agent-fsm__section_aj3_rpp_cnb}

Agent virtuel Pour Gestion des services sur site améliore l'expérience de l'agent en répondant immédiatement aux questions liées au travail de l'agent. Les agents de service sur site peuvent discuter avec eux Agent virtuel à l'aide de l'application mobile Now Agent pour obtenir rapidement des informations sur leurs calendriers de travail à venir. Les agents peuvent commander Agent virtuel pour mettre à jour les tâches.

## Compréhension du langage naturel {#virtual-agent-fsm__section_kjx_zwp_cnb}

Implémentez Compréhension du langage naturel (NLU) pour toutes vos rubriques Service sur site Agent virtuel de conversations . Le système peut mieux comprendre la signification des mots et reconnaître le contexte des mots pour mieux déduire les actions de l'utilisateur.

Activez-la NLU dans l'application Service sur site Agent virtuel Conversations et publiez à nouveau vos rubriques de conversation existantes pour optimiser l'expérience utilisateur avec cette fonctionnalité. Pour plus d'informations, voir [Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-NLU&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
**Concepts associés**   

* [Configuration des Service sur site Agent virtuel conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LrvWAJ~Wja5HukQlXdp_8Q "Les conversations de chatbot prédéfinies Service sur site Agent virtuel permettent aux agents de service sur site d’afficher leur calendrier de travail pour la journée et de mettre à jour leurs tâches.")