--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configuration de l'expérience Gestion des services sur site client # Configuration de l'expérience Gestion des services sur site client {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez l'application Expérience client pour activer l'envoi Gestion des services sur site de notifications à vos clients par e-mail et SMS. ## Vue d'ensemble de la configuration {#Configuring-cust-exp__section_gbl_cvz_hcc} Les étapes de configuration de l'expérience Gestion des services sur site client sont les suivantes : 1. [Activer l'expérience Gestion des services sur site client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DDrjNhD0ERfI_XgT~fYLSw#activate-customer-experience-fsm "Activez le module d’extension Gestion des services sur site Expérience client (com.snc.fsm_customer_experience) pour utiliser la fonctionnalité Expérience client avec Gestion des services sur site.") Activez le module d'extension Expérience client de Gestion des services sur site (com.snc.fsm_customer_experience) pour utiliser la fonctionnalité Expérience client avec Gestion des services sur site. 2. [Notifications aux clients pour les tâches de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DDrjNhD0ERfI_XgT~fYLSw#Customer-notification-work-order-tasks "Configurez des messages et des e-mails de notification pour informer les clients de l’état de leurs tâches de commande de travaux.") Configurez des messages et des e-mails de notification pour informer les clients de l'état de leurs tâches de commande de travaux. {#Configuring-cust-exp__ol_j43_55k_fcc} ## Activer l'expérience Gestion des services sur site client {#ariaid-title2} Activez le module d'extension Gestion des services sur site Expérience client (com.snc.fsm_customer_experience) pour utiliser la fonctionnalité Expérience client avec Gestion des services sur site. ### Avant de commencer Rôle requis : wm_admin ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Le module d'extension Gestion des services sur site Expérience client (com.snc.fsm_customer_experience) inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà activés. {#activate-customer-experience-fsm__table_xcn_jxw_jyb__entry__2} | Module d'extension | Description | |-|-| | Service client avec Gestion des services sur site. \[com.snc.csm_fsm_integration\]. | Fournit une intégration entre les applications Gestion du service client et Gestion des services sur site. | | Notification - Twilio Pilote direct \[com.snc.notify.twilio_direct\]. | Fournit des API et des activités de workflow pour que les applications puissent gérer diverses fonctionnalités de notification, telles que les SMS. | [Tableau 1. Modules d'extension pour Gestion des services sur site Expérience client] {#activate-customer-experience-fsm__table_xcn_jxw_jyb} Gestion des services sur site L'expérience client nécessite les modules d'extension suivants. Assurez-vous que ces modules d'extension sont activés avant d'installer Gestion des services sur site Expérience client. Notification : Fournit une assistance pour l'activation et la configuration des notifications par SMS et par e-mail aux clients Pour plus d'informations sur l'activation de Notification, voir [Notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Les éléments suivants sont installés avec Gestion des services sur site l'expérience client : * Tables * Propriétés * Règles métier {#activate-customer-experience-fsm__ul_cnz_x1v_brb}Pour plus d'informations, consultez [Composants d'expérience client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ljrZHRMIGSrJkzJuyic3Q "Plusieurs types de composants sont installés avec la fonctionnalité Expérience client, notamment les propriétés, les tables et les règles métier."). ### Procédure 1. Accédez à TousApplicationDéfinition du systèmeModules d'extension. 2. Recherchez le module d'extension com.snc.fsm_customer_experience. 3. Cliquer sur Activer. ## Notifications aux clients pour les tâches de commande de travaux {#ariaid-title3} Configurez des messages et des e-mails de notification pour informer les clients de l'état de leurs tâches de commande de travaux. Les clients peuvent recevoir des notifications sur les tâches de commande de travaux créées pour eux. Les clients peuvent se désabonner pour ne plus recevoir de notifications. Les notifications aux clients pour les tâches de commande de travaux utilisent le module d'extension Gestion des services sur site - Expérience client pour envoyer des notifications par SMS et par e-mail au numéro de téléphone portable et à l'adresse e-mail enregistrés. Les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur système peuvent activer et configurer les notifications par SMS et par e-mail des clients. Pour plus d'informations, consultez [Notify Twilio Direct driver](https://www.servicenow.com/docs/access?context=Notify-TwilioDirectDriver&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Les clients sont informés lorsque l'une des activités suivantes est effectuée sur la tâche de commande de travaux : * La tâche de commande de travaux est créée * La tâche de commande de travaux est affectée * La tâche de commande de travaux est réaffectée * La tâche de commande de travaux est replanifiée * La tâche de commande de travaux est terminée * La tâche de commande de travaux est annulée * L'agent commence à se rendre à l'emplacement de la tâche de commande de travaux * Les agents atteignent l'emplacement de travail * La prise de rendez-vous est confirmée * La prise de rendez-vous est replanifiée * La prise de rendez-vous est annulée {#Customer-notification-work-order-tasks__ul_pjd_f5k_flb}