Service sur site Champs de regroupement de tâches

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Champs inclus dans la section des détails des lots de tâches de commande de travaux.

    Tableau 1. Formulaire de tâche de commande de travaux
    Champ Description
    Numéro Numéro d’identification généré automatiquement pour le lot.
    Société parente Commande de travaux à laquelle ce groupe est affecté.
    Actif Pièces requises pour exécuter le lot.
    Emplacement Zone géographique où le travail doit être fait. L’emplacement de la sous-tâche dans la position de commande #1 détermine l’emplacement du lot. Si vous souhaitez mettre à jour l’emplacement d’un groupe, modifiez l’emplacement de la sous-tâche en première position plutôt que de mettre à jour l’emplacement sur le groupe.
    Modèle Modèle pour la création de ce lot de tâches de commande de travaux.
    Compétences Capacités d’agent nécessaires pour exécuter le paquet.
    Sous garantie Indicateur d’une garantie existante pour un ou plusieurs éléments de configuration liés aux tâches du lot.
    État État actuel du lot. Le champ est automatiquement défini à mesure que l’agent termine le travail pour chaque état consécutif.
    Groupe de distribution Groupe qui peut sélectionner un agent pour compléter le lot.
    Groupe d'affectation Groupe contenant l’agent individuel qui complétera le lot. Par défaut, ce champ affiche les groupes d’affectation recommandés en fonction de l’emplacement, de l’actif et des compétences du groupe. Si le champ est vide, le système recherche le groupe couvrant le territoire qui inclut l’emplacement du groupe.
    Affecté à Agent individuel pour compléter le lot.
    Type de travail Type de travail à effectuer pour compléter le groupe. Les choix suivants sont disponibles :
    • Réparation de pause
    • Installer
    • Planned Maintenance
    Autoriser le remplacement d'affectation Option permettant d’afficher tous les groupes dans le champ Groupe d’affectation qui appartiennent au territoire et au groupe de répartition sélectionnés, quels que soient l’emplacement, les ressources et les compétences requises pour les tâches du groupe.
    Verrou de calendrier Verrouille le lot afin qu’il ne soit planifié par aucun mécanisme de planification. Les lots verrouillés sont exclus des mécanismes de planification automatisés tels que la planification dynamique ou les recommandations de tâches intelligentes. Les répartiteurs peuvent affecter manuellement le lot à un agent.
    Remarque :
    Les sous-tâches d’un lot refléteront la même valeur de verrouillage que le groupe parent.
    Description brève Brève description du lot.
    Description Description technique du travail à effectuer contenant autant de détails que possible sur le problème afin d’éviter une communication supplémentaire avec le client dans les étapes ultérieures du cycle de vie de la commande de travaux.
    Notes de travail Informations sur le groupe au fur et à mesure de sa progression dans chaque état. Les notes de travail ne sont pas visibles pour les clients.
    Commentaires Toute information supplémentaire sur la tâche au fur et à mesure de sa progression. Les commentaires sont visibles par les clients.
    Planifié
    Début de fenêtre Début de la fenêtre de temps qui est établie pour cet ensemble.
    Fin de fenêtre Fin de la fenêtre de temps établie pour cet ensemble. Le temps écoulé de la fenêtre ne peut pas dépasser la valeur du champ Durée de travail estimée .
    Début de déplacement planifié Date et heure auxquelles l’agent prévoit de se rendre à l’emplacement de la première tâche du lot. L’heure de début du déplacement est automatiquement définie sur une heure à partir de l’heure actuelle.
    Début planifié Date et heure auxquelles le travail sur l’ensemble est censé commencer.

    Ce champ devient obligatoire une fois que le lot a atteint l’état Affecté.
    Fin estimée Date à laquelle le travail sur le lot se termine. La date est automatiquement calculée en fonction des valeurs des champs Début planifié et Durée de travail estimée .
    Est une fenêtre fixe Option permettant d’indiquer que la fenêtre de service est fixe. Une fenêtre de service fixe ne peut pas être raccourcie, prolongée ou replanifiée pour prendre en charge d’autres tâches figurant dans le calendrier d’un agent. Si cette option n’est pas sélectionnée, la fenêtre de service est considérée comme flexible et peut être replanifiée.
    Heures d'accès Option permettant de planifier les tâches de commande de travaux pendant les heures d’accès explicitement définies.
    Durée d'acceptation Durée d’acceptation de la tâche en nombre de jours et de temps.
    Durée de déplacement estimée Temps de déplacement estimé jusqu’au lieu de travail. La durée est mise à jour lorsque vous affectez le lot à un agent ou modifiez la date et l’heure de début du lot.
    Durée de travail estimée Estimation du temps de travail. La durée ne peut pas dépasser la durée totale de la fenêtre.
    Temps de déplacement vers le domicile estimé Temps estimé nécessaire pour se rendre de l’emplacement de la dernière sous-tâche d’un lot au domicile de l’agent.
    Réel
    Début de déplacement réel Date et heure auxquelles l’agent s’est rendu sur le site.
    Début de tâche réel Heure à laquelle le travail a commencé.
    Fin de tâche réelle Heure à laquelle le travail sur le lot s’est terminé.
    Durée de déplacement réelle Temps passé lors du déplacement vers le site.
    Durée effective Temps total passé à compléter le lot. Cette valeur est automatiquement calculée en fonction des valeurs des champs Début réel du travail et Fin réelle du travail .
    Durée réelle de la tâche Temps total passé sur le lot une fois que l’agent démarre le travail et avant que l’agent ne ferme le travail sur la dernière sous-tâche. Ce montant exclut le temps de pause sur le travail.