Afficher et ajouter des commentaires aux tâches de commande de travaux à partir du client ou du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez les détails de toutes les commandes de travaux et des tâches connexes à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) ou du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer et sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les clients peuvent afficher les commandes de travaux et les tâches liées à leurs propres comptes ou à des comptes connexes. Ils peuvent également ajouter des commentaires aux commandes de travaux et aux tâches qui ne sont pas à l’état Fermé ou Annulé.

    Procédure

    1. Connectez-vous au Customer Service Portal (Portail de service client) ou au Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
    2. Cliquer sur Support > Ordres de travail dans l’en-tête du portail.
    3. Dans la liste des commandes de travaux liées à votre compte, cliquez sur un numéro de commande de travaux pour afficher ses tâches de commande de travaux associées.
    4. Cliquez sur le numéro de la tâche de commande de travaux pour afficher plus d’informations à son sujet.
    5. Facultatif : Tapez un message à l’agent et cliquez sur Envoyer.
      Votre message fait partie de la conversation sur la tâche de commande de travaux et s’affiche sous forme de commentaires supplémentaires. Toutes les réponses des agents à vos messages sont également incluses dans la conversation.
      Remarque :
      Seuls les agents peuvent voir une note de travail, mais les agents et les clients peuvent voir les commentaires supplémentaires.