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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Effectifs

# Configurer Effectifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez Effectifs pour afficher les calendriers des agents, créer des événements personnels et afficher des tâches sur une carte.

L'espace de travail configurable CSM/FSM inclut Effectifs, qui est un espace de travail centralisé pour les outils essentiels tels que le calendrier de l'équipe, la carte et la carte de l'historique des emplacements de l'agent. Cette intégration permet d'accéder et de gérer les calendriers d'équipe, les données géographiques et l'historique des déplacements des agents, le tout à partir d'un seul emplacement.

Vous pouvez configurer le calendrier de l'équipe pour sélectionner les types d'événements visibles. Vous pouvez également permettre aux utilisateurs de basculer entre la vue du groupe d'affectation et la vue du territoire. En outre, vous pouvez améliorer la visibilité des calendriers des membres de l'équipe sur un calendrier de groupe. En activant la visibilité du calendrier de l'équipe, ces calendriers sont accessibles à son propre groupe et à d'autres groupes.

Pour activer la vue du territoire, vous devez [configurer Planification des territoires du service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5SNRBq0CF_TkPM_izbH6yw "Service sur site Planification des territoires identifie le territoire le mieux adapté pour une tâche de commande de travaux en fonction des conditions que vous définissez. Vous pouvez ensuite affecter des tâches à l’agent ou au groupe le mieux placé pour exécuter un appel de service en fonction des territoires associés."). Les gestionnaires doivent disposer du rôle wm_manager pour afficher les calendriers dans Effectifs. De plus, chaque territoire doit se voir attribuer un gestionnaire. Pour plus d'informations sur l'affectation de territoires aux gestionnaires, reportez-vous à la section [Gérer les territoires et les agents à partir de la console de planification des territoires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xluZ1GDwaBpH47tdQRSBMA "Utilisez la console de planification des territoires pour affecter des commandes de travaux ou des tâches de commande de travaux aux agents ou aux équipes dans les territoires qui correspondent le mieux à leur emplacement en fonction des conditions que vous définissez.").

Lorsqu'il Optimisation des effectifs pour le service sur site est actif, vous pouvez nommer des gestionnaires supplémentaires dans vos groupes d'affectation pour leur permettre d'accéder à Effectifs. Cela permet à davantage de chefs d'équipe de gérer et d'optimiser efficacement les activités des effectifs. Pour plus d'informations sur l'ajout de gestionnaires supplémentaires, reportez-vous à la section [Affecter des gestionnaires supplémentaires à des groupes d'utilisateurs lors Optimisation des effectifs pour le service sur site de l'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ABLE4nCOhGA2hVs7tuNNpQ "Lorsque Optimisation des effectifs pour le service sur site cette option est active, vous pouvez nommer des gestionnaires supplémentaires pour vos groupes d’utilisateurs, assurant ainsi la continuité du travail en l’absence d’un gestionnaire.").

Par défaut, Effectifs prend en charge un volume élevé d'agents et de tâches. Si votre gestion du personnel a besoin d'une capacité accrue, vous pouvez contacter le support ou soumettre une demande de contrôle de changement pour ajuster la configuration.

## Vue d'ensemble de la configuration {#configuring-workforce__section_mjm_t2d_kcc}

Les étapes de configuration de Workforce sont les suivantes :

* [Configurer les types d'événements pour qu'ils apparaissent sur le calendrier de l'équipe dans Effectifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14czsde~cFDy_1qy~D1PSQ "Personnalisez le calendrier de l’équipe en configurant les types d’événements affichés. Ce contrôle garantit que seuls les événements pertinents, adaptés spécifiquement aux besoins de l’équipe, apparaissent.")

  Personnalisez le calendrier de l'équipe en configurant les types d'événements affichés.
* [Définir les propriétés système de vos effectifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PFyC9i4smiky~0mren55hA "Modifiez la configuration Effectifs en définissant des propriétés système afin d’activer la visibilité des vues de groupe et de territoire.")

  Modifiez la configuration Effectifs en définissant des propriétés système afin d'activer la visibilité des vues de groupe et de territoire.
* [Configurer la visibilité du calendrier d'équipe pour les membres du groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BJRZJPe4t~ZQ_1LWsc0hLQ "Augmentez la visibilité du calendrier de l’équipe pour permettre aux équipes de mieux coordonner les réunions, les événements et les tâches.")

  Augmentez la visibilité du calendrier de l'équipe pour permettre aux équipes de mieux coordonner les réunions, les événements et les tâches.
* [Configurer la vue du territoire pour permettre aux utilisateurs de voir les calendriers des autres membres](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pbG8Ad7QSzjnBAX6bFwl2A "Autorisez les utilisateurs à basculer entre l’affichage des groupes d’affectation et des territoires au sein de Effectifs.")

  Autorisez les utilisateurs à basculer entre l'affichage des groupes d'affectation et des territoires au sein de Effectifs.
{#configuring-workforce__ul_rsl_52d_kcc}